自如按下升級鍵：聚焦租住價值鏈的延伸
2018年可能是長租公寓史上最復雜的一年，開發商、創業者、資本蜂擁而至，同時在各種實踐中一次又一次被推上風口浪尖。長租公寓的未來在哪里？幾乎所有人都在打一個問號。
在一場持續7天的線上發布會中，自如給出了自己的“思考”，準確的說是三組數字：經過長達七年的市場深耕，服務自如客數量累計突破200萬人；伴隨自如成立的保潔團隊超過5000人，累計服務超過1000萬次；從最初的一間自如友家，到9個城市12條產品線的布局。
看似是對七年成績的盤點，卻也從多元化的產品、專業化的服務、智能化的科技、精細化社區運營等維度重構了租住生態，延伸了租住價值鏈，想要讀懂尚在迷霧當中的長租公寓，自如不失為最有價值的切入點。
解構長租的下半場
從不懷疑長租市場的前景，國內有1.68億的租賃人群，其中90后占到了租房人群的78%，在面對“不買房不結婚”這個傳統話題時，有74%的年輕人愿意在租來的房子里結婚。如此龐大的市場需求，如此開放的價值觀，加上“租購并舉”長效機制的推進，長租市場的商業空間可見一斑。
2018年暴露出的市場亂象，以及隨之而來的資本寒冬，2019年的行業大洗牌似乎毋庸置疑。長租公寓未來將面臨什么樣的形態，其實自如的數據里透露了兩個信號：
1、租住需求的多元化。
長達七天的發布會，自如進行了諸多升級，而最大的看點就是產品的進一步豐富，除了最早的自如友家，相繼開發了整租、直租、豪宅、自如寓、自如驛等產品，尤其是一些差異化產品的亮相，比如首個音樂live空間Z-Lovi、首棟全智能公寓“將府自如寓”、首個無界生活空間Z-SPACE……
自如的盤算不難理解，200萬的自如客可以跑出一份清晰的用戶畫像，不同城市、不同收入、不同工作的人群自然有著不同的租住需求，滿足不同層次的租住需求可以說是自如豐富產品矩陣的直接誘因。特別是Z-Lovi、全智能公寓、Z-SPACE等差異化產品的推出，無疑折射了長租行業的新動態：迎合新興人群需求，不斷豐富租住生態，不排除打造個性IP、挖掘高凈值客戶的可能性。
2、長租經營的專業化。
有人說長租公寓的未來將呈現出“兩頭大、中間小”的特點，頭部品牌越來越集中，中小玩家將逐漸被市場所淘汰。長租市場會不會出現所謂的馬太效應，對此自如CEO熊林的觀點是：“將是以投資商、開發商、運營商及服務配套商為主所構成的有序分工、高效協作模式，并存在品質關、規模關、增值服務關三大關卡。”
映射到自如的新動作上，可以歸結為品質化、透明化、標準化三個維度。比如自如友家6.0版在床品上增加了人體工程學的靠墊，并且升級了床墊的減震性能，與用戶的“宅”不無關系。而服務上的標準化和透明化，可以追溯到自如的“BSH”體系，要求從業人員行有品（Behavior）、技專業（Skill）、心陽光（Heart），就此自如制定了嚴格的服務標準，并實現了價格的透明化。究其根本，長租市場開始朝專業化的方向邁進。
過去一年中，在資本和市場前景的誘惑下，拼規模、拼速度的痕跡不無明顯，短暫的陣痛期過后，終歸要回歸多元化的租住需求和專業化的長線經營，也不難從中看到長租公寓下半場拼運營、拼服務的影子。
延伸租住價值鏈
長租本身就是一個低毛利的行業，加上相對單一的盈利模式，如何延伸租住價值鏈考驗著所有運營者。
站在這個角度來審視自如等頭部玩家的動作，不管是開發多元化的產品，提升服務標準，還是與開發商、投資商有序分工的態度，無外乎都在延伸租住價值鏈。擺脫單一的盈利模式，在多個維度提升競爭力，并且盡可能地避免同質化。
如此來看，自如的“思考”不乏值得借鑒之處。
其一，租住服務一體化。
除了長租公寓，自如最明顯的標簽就是O2O平臺，圍繞租住空間構建了完整的服務鏈條，從租前的搬家，到租后的保潔、維修等服務，補全了租住場景的需求圖譜，同時成為自如在長租之外的又一盈利渠道，比如自如在2018年8月份上線的企業保潔服務，累計為130家政府機構及社會企業提供服務，業已成為保潔市場的一匹黑馬。
自如客只需要通過一款APP就可以完成租住場景上的所有服務，原本流量分散的生活服務爆發出了驚人的想象空間：自如保潔的客戶凈推薦值達到70%，高于市場上80%的同類企業，搬家業務量在過去一年中同比增長了170%……
其二，租住場景智能化。
將府自如寓是自如首個全智能公寓，全棟引入Z-Link智能家居系統，智能窗簾、智能空調、智能紅外感應等。或許還只是一個樣板，卻詮釋了這樣的趨勢：距離IoT的爆發只剩下時間問題，而家居的智能化將是租住價值鏈延伸的重要方式，要知道所有的好生意都是從“酷”開始的。
這絕非是個人胡亂臆測。一方面，作為租房市場的主力軍，90后是天生的互聯網原住民，對智能化產品有著特殊的偏愛，諸如智能音箱、智能家電等引入長租市場是迎合用戶需求的必然；另一方面，智能科技和租住場景的結合，也是擴展用戶品質生活的一種方式，在用戶習慣了智能化的生活后，勢必會延伸出更多的消費需求。比如用戶想要購買一臺掃地機器人，先要考慮是否與家里的其他設備兼容。
其三，租住空間社群化。
巴克萊銀行在一份報告中提出了這樣的觀點：1995—2009年出生的Z世代將成為有史以來人口最多的隊列，在全球人口的占比達到25%，并將占據美國、歐洲和金磚四國40%的消費。與其他世代最大的不同，Z世代更加個性化，且熱衷于社群連接和分享。
自如的Z-Lovi、Z-SPACE 等全新的空間形態并非無意為之，而是瞄準了新興租住人群的社交需要。位于協作胡同的Z-SPACE，已經舉辦了41期“銀杏樹下的分享者”講座，吸引了2500多人參與；Z-Lovi不僅有更多高質量的現場音樂體驗機會，同時通過與知名音樂人合作及音樂人聯名計劃，打造了互聯網思維的Live House 空間品牌。與之對應的，Z世代的生活態度不是“茍活”式的自嘲，哪怕是租來的房子也要精彩。
從單純的租房到多元化的服務，從傳統的家居裝飾到智能化改造，從枯燥的租房生活到高幸福感的跨界生活，所有租住場景和價值鏈的延伸，都不是無跡可尋的，用戶需求恰恰是最正確的風向標。
有理由相信，2019年將是長租公寓的分水嶺，生活本就是一件很美好的事情，不能因為“租住”而多了幾分灰色。留給長租公寓玩家們選擇并不多，需要精細高效的運營，需要多元化高品質的租住服務，需要新的租住生態，需要更有想象空間的盈利模式。
所幸，自如已經按下升級鍵。
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