企業(yè)公關(guān)賣慘還是用水軍？女大學(xué)生“偷拍門”的啟示
輿論猛于虎。信息時代，微博、微信等社交工具成為人們的標配，小紅書、抖音等工具也讓人們的才能得到充分施展。
這些媒介形態(tài)的改變帶來了傳播的極大平權(quán)，同時，也導(dǎo)致輿論洶涌，甚至讓輿論成為別人利用的工具。
是的，輿論力量的強大愈來愈鮮明的展示在我們面前，它不僅可以傳遞信息，還能夠塑造公眾的觀念和價值觀。當(dāng)然，這種力量可能是正向的，也有可能是負面的。搞懂當(dāng)下輿論傳播的特征、邏輯和作用，對于企業(yè)傳播來說是至關(guān)重要的。
近期，川大女碩士網(wǎng)曝別人慘遭網(wǎng)絡(luò)反噬的事件引起了廣泛關(guān)注。這個女大學(xué)生“偷拍門”事件涉及輿論的多次反轉(zhuǎn)，揭示了后真相時代下輿論的特征和影響，也體現(xiàn)了唯流量是從下的人心和名利。
一、后真相時代的輿論風(fēng)向
事實重要嗎？當(dāng)然重要，但并不是所有人都關(guān)心。
所謂后真相時代，就是真相和邏輯在信息傳播的過程中被忽視，而情感煽動主導(dǎo)輿論的情形。后真相時代人們只相信感覺，只愿意去聽、去看想聽和想看的東西。
我們早已進入后真相時代，所以你會看到，當(dāng)一個女孩發(fā)微博，聲稱自己坐地鐵時被大叔偷拍，并附上了大叔正臉視頻配字“猥瑣男”，還表示對方竟然不承認后，輿論聲討開始形成，一邊倒的責(zé)罵大叔。
大叔真的偷拍女孩了嗎？
沒有人深究，因為有視頻有真相，女孩對大叔，這樣的素材、話題一看就上頭，直接開始表態(tài)是大多數(shù)人的條件反射。后來的事件走向大家也知道，其實視頻的主人公大叔并沒有偷怕，而是女孩在網(wǎng)上造謠。
但是，輿論就像潮水般洶涌，讓整個事件失控，直到大叔的兒子鄧先生的朋友刷到了所謂的“偷拍猥瑣男”視頻，鄧先生選擇報警才讓事件回歸真相。于是輿論調(diào)轉(zhuǎn)風(fēng)向，開始抨擊女孩，甚至女孩所在的川大都成了網(wǎng)友口誅筆伐的對象。
后真相時代就是這樣，你以為的真相，只是別人讓你以為的真相，很可能是偏見。
在這樣一個輿論環(huán)境下，觀點比事實更上頭、情緒比理性更重要、立場正確勝過真相挖掘。
二、后真相時代的輿論邏輯
后真相時代的輿論不是站在道理的邏輯上，而是上綱上線站在道德制高點的立場上，找到對立方，然后義正言辭擺明態(tài)度和立場進行宣泄。
在這樣一個輿論形成的生態(tài)中，小僧以為，有幾個關(guān)鍵要素和環(huán)節(jié)是需要了解和搞清楚的（MandCX），很多企業(yè)傳播或公關(guān)失效甚至主動送人頭，其中的原因就藏在這里面。
1.輿論靶子：傳播中的議題設(shè)置
輿論就是一個話題裹挾了大討論的龍卷風(fēng)，話題的吸引力和爭議性對于輿論風(fēng)暴的形成和發(fā)展有著重要影響，而這個話題的形成就是傳播中的議題設(shè)置。
女大學(xué)生“偷拍門”事件中，大叔當(dāng)場自證沒有偷拍，本來是誤會一場，然而女大學(xué)生卻在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)無碼視頻，描述大叔是“8號線猥瑣男”、“感覺不是第一次作案”、“如此嫻熟的動作”。這就是在進行議題設(shè)置，且通過讓人反感的用詞以及自己的造謠揣測，讓話題更具討論性。
不管是為了博取流量，還是覺得自己吃了虧，不得不說，她這個議題的設(shè)置很成功（MandCX），要不然也不至于傳播甚廣讓大叔的兒子看到。
傳播中的議題設(shè)置，就是圍繞著一個事實，進行有意識的方向引導(dǎo)，形成輿論中的靶子，誘導(dǎo)不明真相的群眾跟著節(jié)奏走，進而達到預(yù)期的傳播效果。
事實可能只有一個，可能沒有偏向，但是通過議題設(shè)置卻可以讓事實有不同的情感色彩和討論偏向，這就是企業(yè)需要在傳播中把控的，該說什么不該說什么，怎么描述一個事情都是需要預(yù)判和考慮的，企業(yè)需要掌握議題的設(shè)置權(quán)，才能在輿論中避免被攻擊。
2.輿論勢力：輿論中的強弱勢群體
現(xiàn)實世界中有強勢群體和弱勢群體之別，在輿論傳播中，其實也有強勢群體和弱勢群體，并且在現(xiàn)實社會中的強勢群體，往往在傳播中就是弱勢群體。
我們知道，話語權(quán)被稱為第四權(quán)力（詳情了解《輿論風(fēng)暴》），社交媒體帶來的傳播平權(quán)讓這種權(quán)利下放到每一個普通人，所以在現(xiàn)實社會中的普通人，往往在網(wǎng)絡(luò)世界中更容易使用自己的傳播話語權(quán)。
這也就是為什么女大學(xué)生被大叔在地鐵“偷拍”，更容易引發(fā)別人同情和聲援，因為在傳統(tǒng)的認知中，面對猥瑣男、地鐵作案人員，女生相對弱勢，人們對“弱者”有著天然的同理心。
然而，傳播中的強、弱勢群體是可以互相切換的。
女大學(xué)生用利自己的身份和弱者形象，網(wǎng)絡(luò)造謠博取流量和同情，在傳播中無疑處于強勢地位，而大叔相對來說成為了弱勢群體。真相被揭露后，面對整個輿論的聲討，女大學(xué)生成為了弱勢群體，直至被逼到關(guān)閉發(fā)聲渠道。
可以看到，強弱勢身份可以是鎧甲，也可以是武器。
企業(yè)在現(xiàn)實社會中一般來說處于優(yōu)勢地位，所以面對公眾往往會形成店大欺客的印象，這就是公關(guān)時為什么第一原則是道歉。
然而，這種強勢地位往往在輿論中讓企業(yè)處于弱勢方，有理難開口、開口成辯解是常見痛點。在輿論場中，企業(yè)怎么示弱，讓自己成為輿論傳播中的強勢方是值得思考的問題。
3.輿論切面：態(tài)度和立場占位
后真相時輿論很容易被操控，因為輿論的主軸永遠是站在基本道德的尺度和人類樸素同情弱勢的立場上，所以在沒有證據(jù)、尚未宣判的情況下，就很容易被帶節(jié)奏。
女大學(xué)生明知對方?jīng)]有偷拍的事實情況下，任然偽裝成“弱者”身份，端著“維權(quán)”的態(tài)度，擺著“沒受到侵害，就不用維權(quán)了嗎”的立場，利用網(wǎng)友的同情心，引導(dǎo)輿論攻擊無辜的大叔。這時候，有同樣態(tài)度和立場的網(wǎng)友就被帶節(jié)奏，自己的好心被別人利用（MandCX），變成傷害別人的利刃。
在輿論中，態(tài)度和立場占位就是輿論的一個切面，把握好對自己有利的切面就是搶占話語權(quán)的優(yōu)勢，態(tài)度和立場越穩(wěn)，能夠引發(fā)的聲援和力量就越大。
企業(yè)在傳播中就需要搶占話語權(quán)，避免被別人帶節(jié)奏，進而遭受不可預(yù)期的傷害。
值得注意的是，正向的態(tài)度和立場越鮮明越直接，企業(yè)遭受到不可預(yù)期的非議就越少，因為在輿論發(fā)酵過程中，最忌諱的就是話語真空，沒有第一時間的官宣，非議和猜忌的空間就越大，輿論的走向就越容易跑歪。
4.輿論流向：引導(dǎo)與操縱
輿論是一個龍卷風(fēng)，而且是會移動的龍卷風(fēng)。
女大學(xué)生“偷拍門”事件一波三折，輿論流向也發(fā)生了反轉(zhuǎn)，你可以說后真相時代的輿論是盲目的，但是不得不承認后真相時代的輿論也是鍥而不舍的，一定會把對立方按在地上摩擦。
這個女大學(xué)生很懂的地方在于，她不僅會引導(dǎo)輿論，還懂得“控評”。
當(dāng)其公開道歉后，留言區(qū)只有一條被博主精選的留言，意思是人家已經(jīng)認錯沒必要再揪著不放。然而，網(wǎng)友扒出這個留言竟然是該女生自己安排的小號！
這一行為被發(fā)現(xiàn)后，輿論反而又形成了輿論高潮，既然你道歉都不誠懇（MandCX），大家又如何能原諒你？對于輿論的引導(dǎo)與操縱，做好可以左右輿論流向，反之則會遭到反噬。
用“水軍”來引導(dǎo)評論進行控評是方法，但以一定不要用低質(zhì)量的水軍，這樣反而會給企業(yè)招來更多負面。
后真相時代是一個情緒宣泄的輿論時代，傳播中的真相與事實真相不一定相符，企業(yè)打的是一場攻心戰(zhàn)，不要贏了道理，輸了人心！
以上希望能給你啟發(fā)，在下小僧鯤鯤，讓營銷沒有難渡的劫！
作者公眾號：營銷禪修院（ID：MandCX）
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