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5天前

藍爺

文案/策劃? 2025-03-14

藍爺說品牌：看名創優品的運營秘訣
把10元店做成上市公司，全國開店1200家，名創優品做了這兩點。
①滿足用戶及時需求，傳統店鋪做會員，會說注冊會員能積分，關注賬號有優惠。而名創優品告訴你，購物袋一塊錢，但是關注它就可以免費領取。注冊會員的積分當下沒啥好處，但是領個購物袋，卻能及時解決你裝東西的麻煩，而這個及時需求也不是一成不變的，常規時間送購物袋，疫情送口罩，夏天送礦泉水，冬天送暖寶寶，靠著這個方法，名創優品一年聚粉800萬，滿足用戶的及時需求，聚集用戶才更有效。
②線上持續給優惠，線下的用戶到了線上，進群就收到0元試用活動+好貨推薦和不定期驚喜的通知，馬上就展現出群聊的價值，群內活躍度也得到。提升再通過好友助力，雙方獲得優惠券的同時，就能有效提升復購率和二次營銷。
線下及時滿足用戶需求，線上持續優惠，名創優品的私域方法，你學會了嗎？... 展開

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2
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5天前

毛毛糖

文案/策劃? 2025-03-14
小米果然是行業鲇魚，海爾也要出三分離洗衣機了。
真正的天賦型選手已經開始整活了... 展開
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5天前

賀大億

文案/策劃? 2025-03-13

這一鍋“撒尿”事件，公關問題比想象更大。

海底撈的危機公關，再一次給同行們上了反面教材。這起事件本身很糟糕，但真正讓消費者憤怒的，是應對方式。作為一名曾經公關從業者，我想說，這是典型的“沒看懂問題在哪里”。

第一，態度不對。事件第一時間，消費者想看到什么？想看到企業出來說話，強硬表態，這種事零容忍。但海底撈的反應，輕描淡寫，說了一堆補償和道歉，像是為了息事寧人，而不是解決問題。大家不傻，食品安全，你沒說個態度，光補償，誰還敢放心吃？

第二，響應太慢。公關危機里，有個黃金24小時原則——越早發聲，越能占主動權。但海底撈一開始錯失了時機。本來應該主動把鍋挑起來，回應 “我們絕不允許這種行為出現”。結果不痛不癢的聲明，反而讓事件發酵，輿論不止沒散，還直接燒到品牌信任問題上。

第三，沒抓住核心。消費者關心的兩個點：第一，火鍋衛生，還有沒有保障？第二，這事以后會不會發生？針對這兩個問題，企業有沒有拿出明確的行動計劃？比如升級監控措施，加強門店管理，這樣才能真正安撫情緒。但遺憾的是，直到后來補救，才姍姍來遲讓人看到一些具體動作。

危機公關，只有一個道理：態度擺明，行動跟上。消費者不是一定要企業完美無錯，他們更關注的是出事之后，你能否承擔責任，能否迅速修補。這次事件，海底撈顯然沒抓住重點，結果失了分。

公關策劃，最怕碰到這種“不該犯的錯”。企業再牛也得尊重基本的常識。食品安全是底線，消費者對品牌的信任，是靠你一點一點積累；一次公關失誤，就可能讓前面的努力白費。希望同行們能從這場事故中學到點教訓：危機里遲疑、敷衍，絕對是公關的大忌。

顧客需要的，其實很簡單——你明明白白告訴他們，“問題在哪”“怎么解決”“以后怎么防止”。扯別的沒用，掏良心，動真格，才能挽回人心。這才是危機公關的硬道理。... 展開

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7
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8天前

數英編輯部

2025-03-07

婦女節，數英編輯部推薦了這些好東西

數英編輯部

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3

33
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20天前

The Nine 九曜上海

2025-02-27

The Nine《美好》斬獲大中華區首座Clio克里奧音樂全場大獎

The Nine 九曜上海

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6

29
晝川評論

爭取下期上榜 bushi :)
... 展開全部

25天前

趙檸檬

2025-02-21

數英的毒舌評論，一次看個夠！

趙檸檬

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31

35
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26天前

或姓歐陽

2025-02-19

蟬媽媽發布《抖音電商運營100個常見問題》，附下載

或姓歐陽

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1

13
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26天前

數英編輯部

2025-02-20

10家廣告公司美美美照欣賞，最后一家絕了

數英編輯部

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35

34
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29天前

Flora

2025-02-17

多鄰國貓頭鷹去世，沒想到全網歡呼！

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11

21
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29天前

Grace

2025-02-17

得力辦了個1000平的文具店，上演IP大亂燉

Grace

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6

17
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29天前

項目精榜

2025-02-17

一鍵收藏的5個好創意，「項目精榜」2月二期

項目精榜

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3

10
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29天前

姜茶茶

2025-02-18

品牌集體借勢哪吒流量，立省900萬授權費

姜茶茶

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