騰訊企點客服品牌片：和用戶之間的距離越短，企業(yè)生意就做得越長
我們早早就習慣了客服的存在：什么時候發(fā)貨，問客服；收到了寶貝不會用，問客服；退貨/修理的一地雞毛，還是得問客服?？傊?，遇事不決，問你媽不一定有用，但問客服一定有用。
在古早的年代，有很多被奉為佳談的故事，企業(yè)老板或金牌銷售會偽裝成路人，在超市里與拿起自家產品的消費者搭話，他們靠這樣的方式獲得第一手信息，再想辦法優(yōu)化自己的產品或服務，把生意做得更好一些，于是企業(yè)便實現(xiàn)了增長。不管在哪個年代，這個路徑都是行之有效的，畢竟任何產品或服務最終要面對的還是用戶。
我們早就知道，直面消費者是有效的，是能幫助企業(yè)實現(xiàn)增長的。
尤其在現(xiàn)在，商品或服務能借助互聯(lián)網與物流的力量，送到世界上任意一個角落，企業(yè)似乎能「接觸」到每一個用戶，但實際上并非如此，每年因不了解或跟不上市場變化而落后的企業(yè)不在少數(shù)。
企業(yè)能把產品/服務送到用戶的手上，卻離用戶越來越遠。
回到文章開頭，你每天打著交道、如同哆啦A夢一樣無所不能又無時無刻不在你身邊的客服，其實是你想象不到的重要存在，在這個時代，是客服站在第一線，扛起了直面用戶的大旗。既然我們都知道了，客服如此重要，那如今客服行業(yè)的現(xiàn)狀是什么樣？怎樣才能讓企業(yè)的客服做得更好、從而幫助企業(yè)自身實現(xiàn)增長？答案都在騰訊企點客服這條品牌片中。
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騰訊企點和SOULO一起，講了一個略帶奇幻感的故事：用戶的呼叫，無法得到及時應答。清晰的訴求，卻成了“他”眼中的詞不達意。進一步的服務，卻沒有幫助生意更進一步。
這就是傳統(tǒng)客服行業(yè)的現(xiàn)狀，人工客服的應答能力有限、智能客服提供真·傻瓜式的服務、直接粗暴的推銷電話，讓用戶體驗感極差……企業(yè)的客服們仿佛身處在高墻內工作，這些高墻是他們與用戶之間溝通壁壘的具象化表現(xiàn)。企點想要告訴企業(yè)們，是時候該打破這些壁壘了，直面用戶才是企業(yè)走向增長的路徑。
企點依托騰訊先進的通信技術與連接基因，讓企業(yè)客服能更好地服務用戶、讓服務與成交更近一點，企業(yè)也就離增長更近一點：用戶能通過微信/QQ/APP等全渠道接入客服會話；AI變成人工客服最好的搭檔，幫助客服們更有效率、更有針對性地工作；業(yè)務中臺與數(shù)智化驅動，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售轉化。
企點在客服行業(yè)深耕14年，幫助順豐、戴爾等無數(shù)企業(yè)升級了自身的客服服務。對企業(yè)來說，增長是一件必須且永遠要面對的事情，對企點來說，提升客服服務能拉進企業(yè)與用戶之間的距離，切實地幫助企業(yè)實現(xiàn)增長，且「服務」這件事沒有終點，永遠都能比現(xiàn)在做得好一點、再好一點。
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【背景與目標】
傳統(tǒng)客服行業(yè)的現(xiàn)狀，人工客服的應答能力有限、智能客服提供真·傻瓜式的服務、直接粗暴的推銷電話，讓用戶體驗感極差……企業(yè)的客服們仿佛身處在高墻內工作，這些高墻是他們與用戶之間溝通壁壘的具象化表現(xiàn)。企點想要告訴企業(yè)們，是時候該打破這些壁壘了，直面用戶才是企業(yè)走向增長的路徑。
【洞察與策略】
我們早就知道，直面消費者是有效的，是能幫助企業(yè)實現(xiàn)增長的。
尤其在現(xiàn)在，商品或服務能借助互聯(lián)網與物流的力量，送到世界上任意一個角落，企業(yè)似乎能「接觸」到每一個用戶，但實際上并非如此，每年因不了解或跟不上市場變化而落后的企業(yè)不在少數(shù)。
企業(yè)能把產品/服務送到用戶的手上，卻離用戶越來越遠。
每天打著交道、如同哆啦A夢一樣無所不能又無時無刻不在你身邊的客服，其實是你想象不到的重要存在，在這個時代，是客服站在第一線，扛起了直面用戶的大旗。
【創(chuàng)意闡述】
我們早早就習慣了客服的存在：什么時候發(fā)貨，問客服；收到了寶貝不會用，問客服；退貨/修理的一地雞毛，還是得問客服?？傊?，遇事不決，問你媽不一定有用，但問客服一定有用。
在古早的年代，有很多被奉為佳談的故事，企業(yè)老板或金牌銷售會偽裝成路人，在超市里與拿起自家產品的消費者搭話，他們靠這樣的方式獲得第一手信息，再想辦法優(yōu)化自己的產品或服務，把生意做得更好一些，于是企業(yè)便實現(xiàn)了增長。不管在哪個年代，這個路徑都是行之有效的，畢竟任何產品或服務最終要面對的還是用戶。
客服如此重要，那如今客服行業(yè)的現(xiàn)狀是什么樣？怎樣才能讓企業(yè)的客服做得更好、從而幫助企業(yè)自身實現(xiàn)增長？答案都在騰訊企點客服這條品牌片中提現(xiàn)。
【結果與影響】
企點在客服行業(yè)深耕14年，幫助順豐、戴爾等無數(shù)企業(yè)升級了自身的客服服務。對企業(yè)來說，增長是一件必須且永遠要面對的事情，對企點來說，提升客服服務能拉進企業(yè)與用戶之間的距離，切實地幫助企業(yè)實現(xiàn)增長，且「服務」這件事沒有終點，永遠都能比現(xiàn)在做得好一點、再好一點。
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