騰訊企點(diǎn)客服品牌片：和用戶之間的距離越短，企業(yè)生意就做得越長
我們早早就習(xí)慣了客服的存在：什么時候發(fā)貨，問客服；收到了寶貝不會用，問客服；退貨/修理的一地雞毛，還是得問客服。總之，遇事不決，問你媽不一定有用，但問客服一定有用。
在古早的年代，有很多被奉為佳談的故事，企業(yè)老板或金牌銷售會偽裝成路人，在超市里與拿起自家產(chǎn)品的消費(fèi)者搭話，他們靠這樣的方式獲得第一手信息，再想辦法優(yōu)化自己的產(chǎn)品或服務(wù)，把生意做得更好一些，于是企業(yè)便實(shí)現(xiàn)了增長。不管在哪個年代，這個路徑都是行之有效的，畢竟任何產(chǎn)品或服務(wù)最終要面對的還是用戶。
我們早就知道，直面消費(fèi)者是有效的，是能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的。
尤其在現(xiàn)在，商品或服務(wù)能借助互聯(lián)網(wǎng)與物流的力量，送到世界上任意一個角落，企業(yè)似乎能「接觸」到每一個用戶，但實(shí)際上并非如此，每年因不了解或跟不上市場變化而落后的企業(yè)不在少數(shù)。
企業(yè)能把產(chǎn)品/服務(wù)送到用戶的手上，卻離用戶越來越遠(yuǎn)。
回到文章開頭，你每天打著交道、如同哆啦A夢一樣無所不能又無時無刻不在你身邊的客服，其實(shí)是你想象不到的重要存在，在這個時代，是客服站在第一線，扛起了直面用戶的大旗。既然我們都知道了，客服如此重要，那如今客服行業(yè)的現(xiàn)狀是什么樣？怎樣才能讓企業(yè)的客服做得更好、從而幫助企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)增長？答案都在騰訊企點(diǎn)客服這條品牌片中。
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騰訊企點(diǎn)和SOULO一起，講了一個略帶奇幻感的故事：用戶的呼叫，無法得到及時應(yīng)答。清晰的訴求，卻成了“他”眼中的詞不達(dá)意。進(jìn)一步的服務(wù)，卻沒有幫助生意更進(jìn)一步。
這就是傳統(tǒng)客服行業(yè)的現(xiàn)狀，人工客服的應(yīng)答能力有限、智能客服提供真·傻瓜式的服務(wù)、直接粗暴的推銷電話，讓用戶體驗(yàn)感極差……企業(yè)的客服們仿佛身處在高墻內(nèi)工作，這些高墻是他們與用戶之間溝通壁壘的具象化表現(xiàn)。企點(diǎn)想要告訴企業(yè)們，是時候該打破這些壁壘了，直面用戶才是企業(yè)走向增長的路徑。
企點(diǎn)依托騰訊先進(jìn)的通信技術(shù)與連接基因，讓企業(yè)客服能更好地服務(wù)用戶、讓服務(wù)與成交更近一點(diǎn)，企業(yè)也就離增長更近一點(diǎn)：用戶能通過微信/QQ/APP等全渠道接入客服會話；AI變成人工客服最好的搭檔，幫助客服們更有效率、更有針對性地工作；業(yè)務(wù)中臺與數(shù)智化驅(qū)動，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
企點(diǎn)在客服行業(yè)深耕14年，幫助順豐、戴爾等無數(shù)企業(yè)升級了自身的客服服務(wù)。對企業(yè)來說，增長是一件必須且永遠(yuǎn)要面對的事情，對企點(diǎn)來說，提升客服服務(wù)能拉進(jìn)企業(yè)與用戶之間的距離，切實(shí)地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長，且「服務(wù)」這件事沒有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)都能比現(xiàn)在做得好一點(diǎn)、再好一點(diǎn)。
數(shù)英獎參賽項(xiàng)目說明 - SOULO 上海，創(chuàng)意代理商
【背景與目標(biāo)】
傳統(tǒng)客服行業(yè)的現(xiàn)狀，人工客服的應(yīng)答能力有限、智能客服提供真·傻瓜式的服務(wù)、直接粗暴的推銷電話，讓用戶體驗(yàn)感極差……企業(yè)的客服們仿佛身處在高墻內(nèi)工作，這些高墻是他們與用戶之間溝通壁壘的具象化表現(xiàn)。企點(diǎn)想要告訴企業(yè)們，是時候該打破這些壁壘了，直面用戶才是企業(yè)走向增長的路徑。
【洞察與策略】
我們早就知道，直面消費(fèi)者是有效的，是能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的。
尤其在現(xiàn)在，商品或服務(wù)能借助互聯(lián)網(wǎng)與物流的力量，送到世界上任意一個角落，企業(yè)似乎能「接觸」到每一個用戶，但實(shí)際上并非如此，每年因不了解或跟不上市場變化而落后的企業(yè)不在少數(shù)。
企業(yè)能把產(chǎn)品/服務(wù)送到用戶的手上，卻離用戶越來越遠(yuǎn)。
每天打著交道、如同哆啦A夢一樣無所不能又無時無刻不在你身邊的客服，其實(shí)是你想象不到的重要存在，在這個時代，是客服站在第一線，扛起了直面用戶的大旗。
【創(chuàng)意闡述】
我們早早就習(xí)慣了客服的存在：什么時候發(fā)貨，問客服；收到了寶貝不會用，問客服；退貨/修理的一地雞毛，還是得問客服。總之，遇事不決，問你媽不一定有用，但問客服一定有用。
在古早的年代，有很多被奉為佳談的故事，企業(yè)老板或金牌銷售會偽裝成路人，在超市里與拿起自家產(chǎn)品的消費(fèi)者搭話，他們靠這樣的方式獲得第一手信息，再想辦法優(yōu)化自己的產(chǎn)品或服務(wù)，把生意做得更好一些，于是企業(yè)便實(shí)現(xiàn)了增長。不管在哪個年代，這個路徑都是行之有效的，畢竟任何產(chǎn)品或服務(wù)最終要面對的還是用戶。
客服如此重要，那如今客服行業(yè)的現(xiàn)狀是什么樣？怎樣才能讓企業(yè)的客服做得更好、從而幫助企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)增長？答案都在騰訊企點(diǎn)客服這條品牌片中提現(xiàn)。
【結(jié)果與影響】
企點(diǎn)在客服行業(yè)深耕14年，幫助順豐、戴爾等無數(shù)企業(yè)升級了自身的客服服務(wù)。對企業(yè)來說，增長是一件必須且永遠(yuǎn)要面對的事情，對企點(diǎn)來說，提升客服服務(wù)能拉進(jìn)企業(yè)與用戶之間的距離，切實(shí)地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長，且「服務(wù)」這件事沒有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)都能比現(xiàn)在做得好一點(diǎn)、再好一點(diǎn)。
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