聽(tīng)說(shuō)，全家不只會(huì)開(kāi)便利店，還會(huì)養(yǎng)魚(yú)？
實(shí)體門(mén)店從店面裝修采用溫暖色調(diào)營(yíng)造家的感覺(jué)；到產(chǎn)品品類的選擇細(xì)心考量消費(fèi)者日常所需；再到店員親切周到的服務(wù)。全家便利一直以帶給消費(fèi)者親切感為目標(biāo)，盡最大可能除彼此間的距離感。“全家是你家”這句slogan就是最好的詮釋。
如此盡心的設(shè)計(jì)自然為全家?guī)?lái)了超過(guò)千萬(wàn)的用戶。但用戶就像小魚(yú)，容易聚集，也容易流散。“吸粉不易，固粉更難”，明星們深諳這個(gè)道理，所以鉚足了勁的努力營(yíng)業(yè)。品牌要想走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，持續(xù)的吸納用戶、穩(wěn)固用戶必不可少。一潭死水魚(yú)兒很容易死亡，在活水中才保持生命力，飯圈如是，品牌亦然。想要魚(yú)兒活下去，魚(yú)塘利用講方式！
全家作為亞洲最大國(guó)際連鎖便利店之一，魚(yú)塘，也就是CRM數(shù)據(jù)庫(kù)早就搭建完畢。但怎么樣利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷呢？欸，力領(lǐng)針對(duì)全家的企業(yè)特點(diǎn)及用戶屬性，為其量身定制了用戶iCRM營(yíng)銷策略，魚(yú)塘可不能荒廢了。
要想魚(yú)兒來(lái)，通道不能少。全家結(jié)合線上微信公眾號(hào)與線下門(mén)店渠道，多方位吸納用戶成為粉絲與會(huì)員，收錄進(jìn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，使得各個(gè)渠道收集的會(huì)員信息得到有效整合。
魚(yú)兒活得好，投喂很重要。同時(shí)根據(jù)庫(kù)里的信息進(jìn)行用戶細(xì)分，按照對(duì)品牌的喜愛(ài)度分為4個(gè)層級(jí)的用戶類，實(shí)施分類營(yíng)銷，努力讓用戶往“死忠粉”來(lái)進(jìn)化。
對(duì)于處在金字塔底端，也是占比最多的知曉用戶、偏好用戶，他們的特征是對(duì)品牌有一定的了解和接觸，但喜愛(ài)程度不算高，日常關(guān)注度較低。所以針對(duì)這類“路人”用戶，我們主要采用開(kāi)發(fā)創(chuàng)意新品、開(kāi)展趣味互動(dòng)、開(kāi)設(shè)優(yōu)惠促銷等手段，以線上微信公眾號(hào)為主要傳播渠道，傳播內(nèi)容創(chuàng)意化，以此提高品牌吸引力，增加用戶關(guān)注度。
針對(duì)傳播內(nèi)容創(chuàng)意化的呈現(xiàn)，力領(lǐng)也根據(jù)全家的品類特點(diǎn)構(gòu)建了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)三大原則http://www.dh-gg.com/projects/79708.html。以富趣味，更social的內(nèi)容風(fēng)格，增加用戶的閱讀興趣和互動(dòng)意愿。
而對(duì)于品牌喜愛(ài)度已經(jīng)比較高的忠實(shí)用戶和死忠粉，除了日常的互動(dòng)內(nèi)容外，他們還需要品牌給與一些更貼心的關(guān)懷和交流。像一些人文關(guān)懷的小故事、用戶的分享推薦，除了對(duì)忠實(shí)用戶貼心關(guān)懷，其實(shí)也給了路人用戶更了解品牌的機(jī)會(huì)。
但對(duì)于忠實(shí)用戶來(lái)說(shuō)，只有內(nèi)容創(chuàng)意上的貼近是不夠的，交流方式上也要更緊密。微信社群就是一個(gè)解決交流距離問(wèn)題的好方式：
1.利用iCRM數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)導(dǎo)入用戶進(jìn)群，用戶與品牌可近距離互動(dòng)；
2.群內(nèi)直接投放活動(dòng)信息，做到信息零延誤。各區(qū)域可根據(jù)自己情況靈活調(diào)整，使活動(dòng)更加具有當(dāng)?shù)靥厣?/span>
3.管理人員權(quán)限不同，分工明確，運(yùn)營(yíng)更高效；
4.社群數(shù)據(jù)提取方便，用戶活躍度直觀展現(xiàn)，用戶畫(huà)像更清晰，運(yùn)方式得到優(yōu)化，銷售轉(zhuǎn)化得到提升。
“吸粉不易，固粉更難。”這不僅是明星們的苦惱，也是企業(yè)們的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)。力領(lǐng)幫助全家很好的結(jié)合自身特點(diǎn)與現(xiàn)有條件，打造“養(yǎng)魚(yú)計(jì)劃”，激活用戶。讓全家更好的提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，做到“快速吸粉，有效固粉”。
項(xiàng)目信息
營(yíng)銷機(jī)構(gòu)
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