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品牌不單單是賣產品，它也擁有自己的人格。品牌人格和個人人格有相似性，但也有不同；一個品牌可能擁有多重人格；品牌人格存在于你消費者的心中，而不只是你的規劃中。
選擇跟什么樣的熱點，就塑造了什么樣的品牌人格。跟一些低俗的熱點，對品牌的社交人格將構成傷害。請記得，“有時候，對熱點的沉默也是一種人格化的主張。”
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