采訪：Ruonan、倩倩
撰文：倩倩
兩年前，鄭曉奕在新華社的最后一天。
到這天，各項事務早已交接完備，領導同事也都一一話別了，鄭曉奕回到辦公室，收拾物品，準備離開。
2001年入職，從值班編輯、新加坡駐外記者到媒體融合記者，鄭曉奕在新華社換了不少崗，也換了很多間辦公室。
這是最后一間。
二十年新聞生涯，這間辦公室里裝滿了記憶和榮譽。鄭曉奕將它們一一清空。
臨行前，她拍下一張照片。
新華社二十年，證書是時間的見證，也是成績的記錄
這是她與新華社、與作為新聞人的自己，作的告別。
沒有太多緬懷過去的時間，一天后，“職場新人”鄭曉奕以副總裁、公關負責人的身份，入職愛奇藝。
現在兩年過去，某個周一下午，愛奇藝總部樓下的咖啡館里，鄭曉奕接受了數英的采訪。
干練，也溫和，一如北京秋日的爽朗；福建人，言談間卻聽不出任何南方口音，語調輕緩，字句清晰。這是我們對鄭曉奕的初印象。
從左到右依次是郭倩倩、鄭曉奕、Ruonan
愉快的對話結束，我們認識了一個資深的新聞人，一個精力旺盛的跑者，一個時刻multi-task的媽媽。也通過大家口中的“小e姐”，看到一個內部視角的愛奇藝。
一、“新聞塑造了我個性的一部分”
談起與新聞相關的二十年，鄭曉奕興致依然。
世紀交接的年代，尚沒有“新聞無用”之說。鄭曉奕懷著“做時代瞭望者”的新聞理想，進入人大新聞系。畢業后，順利加入新華社。
那以后，就是一個新聞人閃閃發光的履歷。
先是在新華社總編室，做了5年值班編輯；
后外派新加坡，做經濟、文化、體育等各方面的雙語報道。
09年回國，轉崗國內部經濟采訪室，作為一線記者深入國民經濟內腹；
14年，新華社總編室成立“媒體融合發展中心”，鄭曉奕調入這個新鮮團隊，是國內最早一批從傳統記者轉型融媒體記者的探索者。
這二十年，她有過作為一線記者，為還原礦難事件真相，突圍采訪幸存者的經歷；也曾統籌新華社國內國際各分部，隨訪大國外交前線，或是深入全國各地探訪，策劃、制作大型新聞紀錄片。
2018年報道巴布亞新幾內亞APEC峰會后
在南太平洋絢爛的夕陽下留影
新聞記者的職業訓練影響了鄭曉奕的性格。她本就為人爽快，職業更強化了這份干練，甚至，還潛移默化塑造出一個“時間以小時來計算”的人。
手機上有二十多個鬧鐘的鄭曉奕，是這樣切割自己的時間的：
比如，早上6點鐘起床，為女兒做早飯的同時，也一同備好晚飯。七點送女兒去學校回來，幾道菜同時開工完活，8點準時去上班。而這期間小度也作為背景音，全程播報早間新聞——這是她至今仍保留的新聞人的敏感。
時間的較量中，鄭曉奕也走出一條分量十足的職業路徑。從編輯、記者，到高級記者、處長，從新華社創新獎、到中國新聞獎一等獎、中國新聞獎特等獎……
那再往后呢？
43歲，鄭曉奕有了換個賽道的想法。
另一個合適的賽道適時出現。
當時，愛奇藝需要一個人來負責公司系統化的品牌形象維護。愛奇藝創始人、CEO龔宇，找到了鄭曉奕。
這份工作顯然是適合她的。不只是媒體背景，作為多年經濟口新聞記者，鄭曉奕熟悉商業環境，也有豐富的知識儲備。
但作為新聞人的二十年，并非那么好拋下。鄭曉奕和曾經帶自己一路走過的領導談了談，向那些離開新華社跨行發展的前同事們取經。自然，也和后來愛奇藝的幾位領導，都聊了聊。
她的結論是：內容行業艱難，但愛奇藝依然有做好內容的純粹。
“拓展人生的寬度，我想試一試。”
二、新聞與公關，一種真實、兩種視角
職業換個賽道，等于選擇另一種生活。
鄭曉奕入職愛奇藝的那天正好也是女兒的生日。
“成為媽媽是一次新生；投入一個全新的職業領域也是。”
但做公關對鄭曉奕，并不是件手到擒來的事兒。事實上，離開新華社的第二天就到愛奇藝報到，她也是想著，“可以更快熟悉工作環境和流程”。
從國家媒體到互聯網公司，工作節奏的不同，對一向很有自驅力的人來說，并不成問題。
職業上的轉換，則因為新聞與公關專業邏輯的相通，得以“無縫銜接”。
談到二者的相通之處，鄭曉奕覺得，真實是新聞的第一生命，也是公關的第一要義。區別不過是“立場”不同：新聞為公眾執言，而公關為公司說話，“站在公司的角度，溝通大眾，傳播、維護、塑造公司的形象與品牌，爭取公眾的理解支持與合作，使雙方利益都得到維護。”
“真話不全說，假話全不說。”季羨林先生的這句話，也是鄭曉奕做公關的經驗之談。
但公關，難也在此。
鄭曉奕向我們還原了一家內容平臺的公關團隊，處理動態官宣類事務的思路。
“我們需要考慮的事很多。內容上要字斟句酌，策略上也要具體問題具體分析：何時官宣？主要在哪個社媒平臺發聲？哪個官方號作為第一個發聲口？不同社媒、官號，以及公司CEO的個人社交賬號如何聯動？平臺站內怎樣配合？媒體方面又該怎么協調？等等。都要針對不同公關項目的類型、特性，選擇不同的側重點。”
很多時候，只有遇到嚴重的公關危機時，我們才會感知到一家公司“公關”團隊的存在（或缺位）。但基于鄭曉奕的介紹，注重品牌傳播的愛奇藝，似乎并不只圍繞著狹義的公關做事。
那么，在愛奇藝，公關究竟做些什么呢？
三、“你可以理解為，公關是愛奇藝內容營銷的一部分”
“愛奇藝是一個內容平臺公司。我們做的一切，都是圍繞內容、圍繞平臺來的。公關也一樣。”
這話聽著有些晦澀。放到項目里，就好理解了。
話題自然轉到了《一部劇帶火一座城》。
剛到愛奇藝的一兩個月，鄭曉奕除了與小組leader的周一例會，還會分別參加每個小組的內部會議。做記者的經驗告訴她，“總是要聊起來，才更好熟悉人、熟悉事兒”。
《一部劇帶火一座城》，就是她與商業傳播小組聊出來的項目。
“我們從《隱秘的角落》帶火湛江，聊到了《帕丁頓熊》與倫敦，聊到了電影的視聽內容符號，與城市文化的深度綁定……慢慢的就有了這個主題。”
一部劇帶火一座城，一座城成全一部劇。
在內容宣推中，將劇集內容與大眾情緒關聯、與拍攝地的城市文化綁定，這種公關策略既宣傳了城市文旅，能低成本撬動自來水與主流媒體傳播，愛奇藝城市營銷的潛力，也順帶著傳達。
“好內容對城市傳播的價值是與生俱來的。我們將散落的珠子連起來、穿成線，在愛奇藝第一個打出這張城市標簽，也能先占住優勢。”
而今，最初的公關傳播主題，已進化成一個鏈接愛奇藝平臺生態的影視文旅營銷項目。
從劇集到綜藝，《八角亭謎霧》與紹興、《狂飆》與江門、《種地吧》與三墩鎮后陡門村，內容具象著生活的煙火氣，吸引觀眾走到線下。最終，生活的熱氣也化作暖意，流歸平臺。
后置的公關策略，還前置于城市IP開發運營的全鏈路，為平臺商業化創造新的可能：
今年年代大劇《人生之路》熱播前后，愛奇藝與陜西清澗縣深度合作，聯動文化名人撰稿、聯合城市文旅打造“人生影視城”、主題文化街區。影視內容與城市文旅更深度的合作模式，正在探索中落地。
從項目觀之，很明顯，鄭曉奕和團隊在做的公關，還涉及更多公關廣義上的 “系統的公司形象塑造”。
再回答開頭的問題。鄭曉奕形容，
公關之于愛奇藝，無外乎“宣傳好的內容”、“宣傳好內容是愛奇藝生產的”，以及“宣傳好的內容是怎么在愛奇藝生產出來的”。
“讓好內容走向更多用戶”
“你也可以理解為，愛奇藝的公關，是內容營銷的一部分。”
內容是內容平臺的生命。從《隱秘的角落》到《狂飆》，從《樂隊的夏天》到《種地吧》，愛奇藝不缺好內容，也是好內容的好口碑成就了愛奇藝。
但信息時代、內容井噴，向來“酒香也怕巷子深”。怎么讓好的內容走向更多的用戶？
“本質上還是看內容。我們要做的，只是為好內容加一把火。”
這是鄭曉奕所在的市場公關團隊會與內容宣推團隊，共同研究的課題。
“大家會就某一部劇，共同做出一個思維導圖。早于一部劇的開播，我們就要開始思考，劇集從開播到結局，做怎樣的話題跟蹤。面向微博、抖音等不同平臺，面向一、二線城市、不同年齡段人群，推哪些點。這些，都要根據具體的播出情況和用戶反饋，匹配不同策略。”
以《種地吧》為例。一檔回歸真實的農村土地生活的綜藝節目，先是以新穎題材、精良制作，收獲了“禾伙人”（節目粉絲昵稱）的心。之后高忠誠度的粉絲，又在全網積極拉贊助，促成節目與綠源電動車的合作。
當#粉絲真給種地吧拉來了贊助#登上熱搜，內容宣推借自然熱度的順勢傳導，黑馬綜藝的破圈，更快了一步。
類似這般 “就著內容來”，熱血消防暖心劇《他從火光中來》，會和消防站線下聯動；國安題材的《特工任務》，攜主創團隊走進清華大學，宣傳國家安全知識……
鄭曉奕和團隊，正嘗試著從“聲光電”里提取“色香味”，讓大眾關注與內容觀看之間的轉化、鏈接，更絲滑一些。
“要告訴大家，好內容出自愛奇藝”
在人稱“高品質影視綜集散地”的愛奇藝，公關還承擔了“將幕后搬到臺前”的工作：
聚焦于C端用戶，將好內容與愛奇藝綁定，將人對內容的好感轉嫁于平臺；面向B端，告知愛奇藝內容制作的實力、內容營銷的潛力。
插播一個官方不完全統計：愛奇藝的“藝術家天團”朋友圈，有“近60 位原著作者、300 位以上編劇、超 200 位導演、180 位以上的制片人、上千位演員”。
以人為樣本，愛奇藝公關團隊還深入行業背面，策劃了《桃廠藝術家》《桃的電影人》《桃廠變形記》等欄目。目的是，“告訴大家，雞蛋是怎么來的。”
其一，與平臺內容掛鉤，填補追更空白，強化粉絲粘性；
其二，吸引更多行業人才、多領域藝術家，加入愛奇藝；
其三，也向大眾言明：愛奇藝是這樣作為“行業標桿”推進影視工業化的。
采訪中，鄭曉奕分享了一些愛奇藝在做的有趣創新。
“比如場記，我上學那會去影視公司實習，都正兒八經人工打板、手工場記。現在我們有一款場記APP“拍戲寶”。它能將場記內容關聯文件，記錄到合板信息中，打通了現場到后期，大幅提升內容制作效率。
我們還有個自主研發的“影視制片管理系統”，能將劇本拆解、制作拍攝計劃、出通告單、財務管理等等環節都聯通數字化，實現影視項目全周期的監測與管理。這樣，項目制片人即使不在劇組，也能清楚了解現場什么狀況、演員合同剩多少天、還有幾個待拍場景等等。
再如虛擬制作、數字資產、“VR+實景”沉浸式娛樂……想要“做一個以科技創新驅動的偉大娛樂公司”的愛奇藝，正不動聲響地抬升行業的“技術天花板”。而這些，是公關團隊“科技傳播”的分內事兒。
愛奇藝《風起洛陽》VR全感劇場
“要給付費會員，持續的平臺獲得感”
公關于愛奇藝的特殊性，還在會員傳播。
愛奇藝擁有全網最多的付費會員。他們既貢獻愛奇藝第一的貨幣化能力，也是平臺商業化的“濕雪”。
吸引會員容易，一部大熱劇集、綜藝，就能帶來一家內容平臺短時間內大幅的會員新增。可是要留住會員，增值平臺粘性，卻并非易事。
“我們要考慮，怎么讓會員有獲得感，愿意留在這個平臺，覺得這里物超所值。這樣才能延長會員在愛奇藝的LTV，也就是生命周期總價值。”
會員積分換購、解鎖專屬內容只是基本操作。將觀眾日常生活的輪轉與劇集時間軸結合的追更欄目，也是聚攏興趣的方式。
鄭曉奕還和團隊策劃了“會員的驚喜一天”，線上抽獎、線下聚會，也借參觀愛奇藝、參與明星互動等超值權益，與VIP用戶深化鏈接。
組織VIP觀影團
也是愛奇藝一項特殊的會員福利
像今年暑期爆款劇《蓮花樓》收官后，愛奇藝舉辦了一場演唱會，被網友稱為“史上最強售后”。鄭曉奕透露，“其實很多主演都已進組其他項目，但是我們了解觀眾的期待，還是在很短時間把主演和主創團隊聚了起來，做出來了一場演唱會，氛圍特別好，效果也特別好。 ”
這場演唱會，同樣是v7以上會員可抽票。
《蓮花樓》“史上最強售后”現場
“當然，打鐵還需自身硬。”
話鋒一轉，鄭曉奕又補了一句。
最基礎的，永遠還是內容。這些年，愛奇藝一直在拓寬包括影、劇、漫、綜、紀錄片等內容創作的邊界，持續輸出多樣化的好內容。如此，加上技術的前驅、會員營銷的后手，才是愛奇藝能與超1億“尊貴的VIP會員”，維系親近關系的原因。
四、在商業世界，發現另一個自己
看起來，鄭曉奕似乎已對眼下的公關工作，頗得心應手了。
她本人卻覺得 “還是很有壓力”。
內容行業的特殊性，本就決定了在這里做公關，需要多“億點點”思量。作為公關團隊負責人，她還要以更大的主動性去思考：在這個內容平臺，公關能怎樣最大化地起到用戶溝通、形象塑造的輔助作用？
好在，她因此有了更多“可為可不為”的自由度，去推進《一部劇帶火一座城》這樣的創新項目。也好在鄭曉奕背后，有整個市場部團隊的力量。
團隊聚餐·我愛愛奇藝版
“健康的團隊，是無關上下，都能互相學習。”團隊互相熟悉后，除了日常例會，鄭曉奕會看時機，和每個人一對一聊聊對工作的想法，大家一起“摸著石頭過河”。
此外的更多時候，她是個結果導向的管理者。 “盯著考勤沒有意義，結果更重要。”
唯一不能忍的，是錯別字。 “一份稿件，經過層層審核發出去，如果最后還有錯字、病句，真的很不應該。這會讓人覺得我們特別不專業。”
沒錯，這又是一個長年新聞職業訓練遺留下來的強迫癥。
鄭曉奕還記得到愛奇藝的第一天，碰到龔宇，她起身握手。龔宇笑著說，“以后就不用握手了，就是自己人了。”
成為自己人的兩年，還遠沒到滿足的程度。鄭曉奕更愿稱之為“一個學習的過程”。她帶著對商業世界的向往而來，也在不斷有新鮮事物產生的互聯網內容行業，離市場更近。
回頭看，從增長瓶頸到全面盈利，這兩年也是愛奇藝峰回路轉的兩年。
處于市場的變動中，在愛奇藝，鄭曉奕發現了另一個屬于商業世界的自己。
五、人需要跑步，是需要與自己獨處
鄭曉奕自我評價，是個“整體意義上的悲觀主義者”。
她會預想最壞的結果，再去做向好的努力。這帶來鞭策，也造成壓力。
——“但我應該不會抑郁。”
——“你有給自己蓄電的方式？”
——“對。”
說的是跑步。
一聊到跑步，就感覺離鄭曉奕這個人更近了。
馬拉松賽場上的鄭曉奕
從新加坡駐外期間接觸馬拉松，十多年來，擅長時間管理的鄭曉奕，卻在跑步這件事上，撥出不少空閑來。
過去，她會早起繞故宮跑一圈，用心感受街邊風景的四季流轉。到愛奇藝工作后更忙碌，這個習慣已被改成了：每天早晚，她會騎行上下班。從家到辦公室，整20公里來回。
但她還在跑，每個周末或任何空閑時間，在北京的大街上，或者飛到廈門、上海，在馬拉松的賽場。
哪怕兩個月前剛剛崴斷了右腳踝韌帶，還在術后恢復期，她依然報了10月底的北京國際馬拉松，“跑不完全程，也要置身其中，是不是有點瘋狂。”
村上春樹說，“一天跑一個小時，來確保只屬于自己的沉默的時間，是對我的精神健康來說，具有重要意義的功課。”
鄭曉奕深以為然。
用一場長跑，眺望風景，凝視自己。
跑步的時候，腳下的路，通向的是更輕盈的自己。
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