橘朵公眾號，像極了身邊貼心又有趣的鬼馬朋友
橘朵五周年，做了一個「收集鐵皮故事」的活動。
他們收集了452位不同年齡、不同角色、不同風格橘朵用戶的鐵皮故事，將它們編撰成詩集，以這樣的方式見證著大家與橘朵有關的那些生活瞬間。
感動，用心，會講故事
是橘朵這次活動收到的最多的評價，大家的認可也讓這次活動迎來一個小高潮：
這不僅是網友們對橘朵「鐵皮故事」項目的評價，更反映了大家對橘朵品牌的整體印象。
事實上，打開橘朵的微信公眾號就可以發現，一切都是有跡可循的——
有網感的內容輸出、注重互動感、善于與用戶建立較為深刻的情感鏈接
這些豐富的公眾號運營內容，讓橘朵的形象豐滿且生動，就好像大家身邊那種活潑有趣又貼心的鬼馬朋友，多面又立體。
一、
故事征集家的背后
是對用戶反饋的絕對重視
橘朵迎來五周年，就像它自己說的那樣，不講產品，只講故事。
為了更好地傳達這次征集「鐵皮故事」的核心立意，橘朵在公眾號內文中用圖文交互的方式，盡可能表現故事的豐富和完整。
將文字包裝成信封內容，點明「征集」的形式。
左右滑動的海報中，是每盤已經被用鐵皮卻舍不得扔的眼影背后的故事，是橘朵與人生重大事件的深刻關聯。
三樓最吵女寢的青春、圈子不同但友誼永遠同頻、從校服到婚紗...通過盡可能多的展現不同場景下橘朵對于消費者的意義，傳達著橘朵對這些人間小故事的關注和用心，也看見創造它們的美好的人們。
這不是橘朵第一次這么干了，實際上橘朵可是妥妥的故事征集家，一直很重視用戶的反饋意見，并把這一點深深貫徹到了產品升級里。
在升級高光修容盤3.0之前，橘朵收集了一些橘朵女孩們對產品升級的期待，公眾號選擇用對話互動的形式將這一考慮完整地呈現出來——
容量、粉質、配色升級...在生活化的對談中，橘朵提煉出當下用戶對高光修容盤2.0的需求關鍵詞，并在3.0版本中對產品進行調整。
容量不夠？那就擴容38%。
粉質不夠細膩？那就專研AIR JET氣流研磨技術，讓粉質更細，好暈染不飛粉。
配色不亮眼？那就讓大家看看橘朵對妝容飽滿度、氣色度的研究和觀察。
三種維度的改進，帶來修容盤整體的升級。跳脫出產品本身，我們更加需要關注的是，橘朵會借助公眾號平臺，真切從用戶反饋意見角度出發，耐心講解產品升級所解決的問題，以及背后的專業原理，關注用戶需求的同時，在專業度上也給大家吃了一顆定心丸。
不止產品需求，橘朵也非常關注用戶的身心健康，并能夠找到解法，精準出擊。
去年冬天，橘朵聯合@簡單心理，打造線下心理療愈體驗區，同時在TX淮海發起一場「圣誕抱抱大挑戰」，還原擁抱最真實的形態：傳遞可感、可觸的溫暖。
相應的公眾號內容不僅列出了打卡現場的各種趣味設置，還記錄了擁抱意義的更多可能性。
一個人也要美美出片的抱抱
來自暖心寵物的“毛茸茸”的抱抱
另外，公眾號內容細心展示了線下試妝環節，將試妝活動、產品色彩和溫暖抱抱聯系在一起。不僅對產品及妝容效果圖進行展示，更將此次溫暖的線下抱抱活動，與品牌一直以關注用戶心理療愈和健康的理念核心緊密相連。
二、
超絕氛圍感+豐富場景設定
俏皮橘朵在線飯撒
除了自帶「貼心」標簽之外，橘朵也有自己俏皮活潑的一面。
橘朵在每次的產品上新和各種各樣的節日節點都大展身手，仿佛愛豆找到了自己的專屬打歌舞臺。
絕招首先是超絕氛圍感的營造。
萬圣節cos妝容的設定讓它一直是美妝品牌們的重點營銷節日，橘朵公眾號別出心裁，設計「萬圣角色測試」這樣的包裝概念，邀請用戶測試自己的專屬萬圣COS角色。
主題道具、臺詞、造型
用戶通過選中橘朵設計的特定選項，算取相對應的分數，最后獲得與自己更加匹配的萬圣節妝容造型。
內容在視覺上發揮了彩妝品牌的極大優勢，特定場景下美美的妝容效果和造型搭配能讓人賞心悅目的同時，也會更加青睞自己所選中設定所需要的產品。
表面好的，內心好煩的職場木偶
鍵盤搓火，咖啡續命的疲勞牛馬
時而清醒，時而上頭的戀愛腦
另外，測試選擇的互動方式給了用戶更多自主選擇的空間，讓大家在瀏覽推文的過程中，更有互動感和參與感。同時用戶的選擇會讓其自身對妝容產生歸屬心理，并完成從“我適合這樣的妝容”，到“畫出這樣的妝容需要怎樣的產品”的心理變化。
其次，豐富多元的設定也是成功的關鍵。
事實上在公眾號運營過程中，我們需要設計和包裝某一種概念，打造一個讓用戶能夠更加相信的場景，從而完成我們對于產品變現的目標。
如果說彩妝領域是場景設定的學霸區，那么橘朵算是其中的佼佼者。
例如，精華唇蜜和秋冬滋補的養生食物如何勾連在一起呢？
橘朵用一篇推文就可以很好地回答這個問題。
精華唇蜜對唇部「滋潤」「修護」的產品功效，和秋冬食補對身體的「潤養」「呵護」，有異曲同工之妙。橘朵抓住了這一共同點，將看似不相關的兩種東西，聯系在了一起。
放大的唇部特寫給了用戶極大的視覺沖擊，強調了產品「潤」「嘟」「冰」的特點。
手繪的產品使用圖也能更好地展現金屬頭的設計原理，同時也解釋了「冰鉆」的由來。
同時，公眾號非常巧妙地運用“吃什么，補什么”的說法，通過“不同的食補材料在唇色上的不同呈現”，完成精華唇蜜產品與秋冬食補主題的深度關聯。
于是就有了——
吃石榴/樹莓能夠補氣血，因此涂上「樹莓冰」或者「石榴冰」色號能夠給人氣血回春的感覺。
吃雪梨/杏仁能夠生津潤唇，因此涂上「杏仁冰」或者「雪梨冰」色號能夠讓唇部看起來滋潤豐盈。
發現了嗎？
這時候其實我們已經更多地在思考，不同的唇部精華色號名稱與秋冬養生之間的關聯，而早已接受了，唇蜜精華與秋冬養生是有聯系的，這種一開始我們可能無法接受的設定，這就是豐富多元的設定為營銷帶來的好處，也讓橘朵的公眾號運營更具魅力。
三、
超敏銳網感+靈活融梗
5G沖浪選手的自我修養
品牌堅定的支持和陪伴，有了。
氛圍感、豐富的設定，有了。
要想做一個擁有有趣靈魂的公眾號還缺什么呢？或許你在一些品牌對于「新媒體運營」崗位的職位要求上能看到這個詞：網感。
什么叫網感呢，這個詞或許會比較抽象，但是具體解釋來說，大概是：對內容對感知力，對網絡文化、趨勢、話題和用戶心理的敏感度和理解能力。
這聽起來是不是有點復雜，說人話大概是：融熱梗。
這一點從橘朵公眾號的一些文章標題其實就能看出來，他們有在很努力地“蹭”。
1、重生之我在校園文里當_______
2、淡人 怎么過春天？
3、朵式圖鑒·你是哪種walk人
所謂“梗”，即不需要用過多言辭來解釋，一說大家就能立刻get到。
就比如我不解釋濃人、淡人的含義，你馬上就能知道指的是濃人對待生活情緒會更加飽滿；而淡人則在表達上更加含蓄和內斂。
“蹭”也并不是貶義詞，好的“蹭”是能夠借時下流行的網絡趨勢，打造出適合自己的公眾號內容。
橘朵顯然就做到了這一點——
校園重生逆襲爽文，這是早年間90、95后們的青春回憶。而橘朵借此為用戶設置了一個特定場景，即“校園重生逆襲爽文”下，我作為女主角的場景。
于是有了“新道具”「腮紅高光盤」的出現，接下來對其色號和妝容功效的展示就顯得順理成章。
學霸女神、元氣運動少女、清冷舞蹈藝術生...重生后不同的角色設定也為大家更好地區分不同的「腮紅高光盤」色號。
這一世，重生為校園里的學霸女神
可鹽可甜，暖皮天菜
再一世，重生為校園里的元氣運動少女
白里透紅，好元氣
這一世，重生為校園里的清冷舞蹈藝術生
打造清冷?；ǚ諊?/p>
通篇讀下來，你不會覺得這樣的產品介紹形式生硬難懂，反而會被“重生”這樣有趣的設定吸引，就算不買「腮紅高光盤」，也有想把文章讀完的沖動。
去年夏天，多巴胺風潮下吹起了一股City walk風。
橘朵借勢將戶外元素、多巴胺元素和自身品牌產品做了一個結合，于是就有了這篇朵式圖鑒·你是哪種walk人。
方式是年輕人最喜歡的自測模式，戶外WALK人、WORKWALK人、菜市場WALK人、狗（GO）WALK人、輕復古WALK人...對號入座這不就是輕輕松松的事。
戶外WALK人
太陽出門我出門
我一定是一棵植物需要光合作用
菜市場WALK人
精神狀態良好，在菜市場主打一個融入
和蔬菜瓜果肉打交道
WORKWALK人
在化身社畜前，
上班的路就是我的秀場路
橘朵就這樣借網絡熱梗，為女孩們設定不同的消費場景，完成自身產品的露出，用這樣的方式融入年輕人日常的生活。
結語
值得關注的是，基本每一篇的橘朵公眾號推文內容下方，都會有用戶在評論區分享自己的故事和體驗。
有的是對新品試用的體驗感受——
有的是表達對妝容和推文內容的喜歡和贊美——
還有的是積極響應征集活動，在評論區寫下自己與橘朵的溫暖故事——
篇篇都是小作文，都是用戶對橘朵滿滿的愛，主打一個雙向奔赴。
回顧橘朵的公眾號運營成功的秘訣，可以總結為以下幾點：
1、重視用戶反饋，借公眾號呈現品牌思考和用心。
2、圖文交互和多元消費場景設定，打造超絕氛圍感
3、靈活融梗的能力和超絕網感，讓內容豐富且不突兀。
值得注意的是，橘朵并不是一開始就能快速找到自身品牌運營定位的，而是在運營中不斷摸索出屬于自己獨特的風格，也給其他品牌帶來更多思路。
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