CHERRY中國(guó) VS 田園女權(quán)，你看到了鬧劇，我看到了對(duì)抗
作者：404號(hào)房客，首發(fā)：公關(guān)之家
引言：
作為一個(gè)公關(guān)人，我從非公關(guān)的角度向大家解釋，為什么CHERRY中國(guó)這波公關(guān)是正確的。
前有聯(lián)想，后有CHERRY。
前者被小粉紅圍追堵截，后者被田園女權(quán)窮追猛打。
CHERRY事件復(fù)盤：
時(shí)逢六一，CHERRY 中國(guó)的官博發(fā)了則抽獎(jiǎng)微博，選擇抽幾位“男生”送出機(jī)械鍵盤及幾款游戲。這看起來(lái)似乎是一則再正常不過(guò)的抽獎(jiǎng)微博，卻有少數(shù)女性網(wǎng)友認(rèn)為這是“刻板印象”，乃至“性別歧視”，點(diǎn)贊最多的回復(fù)，用反問(wèn)的語(yǔ)氣提出質(zhì)疑：“女孩不配玩游戲？”
CHERRY 中國(guó)不是蓄意挑起矛盾，面對(duì)蜂擁而入的“田園女權(quán)者”的質(zhì)疑和謾罵，官博沒(méi)有慣著，選擇直接開(kāi)懟“我問(wèn)您哪句話總結(jié)出的這個(gè)意思？”
以此為開(kāi)端，CHERRY 中國(guó)官博 VS 田園女權(quán)開(kāi)戰(zhàn)。
在隨后的評(píng)論罵戰(zhàn)中，官博把質(zhì)疑的網(wǎng)友稱為“杠精”“臭蟲(chóng)”。在接下來(lái)的微博中，官博連續(xù)用反諷的形式，諷刺了那些認(rèn)為抽獎(jiǎng)是“歧視”的網(wǎng)友，同樣的，這條微博評(píng)論也超過(guò)了 20000，CHERRY 中國(guó)在當(dāng)天喜提熱搜。
隨后，CHERRY 中國(guó)表示并不是單給男性抽鍵盤，本就打算給女性抽口紅等獎(jiǎng)品。這個(gè)操作進(jìn)一步激化了雙方的矛盾，引發(fā)了大家對(duì)刻板印象的爭(zhēng)吵。在隨后的微博中，CHERRY 中國(guó)還表示抽個(gè)610塊，表示上熱搜很開(kāi)心。
6月 1日晚，CHERRY 中國(guó)區(qū) CEO 韓伯翰針對(duì)此次事件進(jìn)行了回應(yīng)，大意是說(shuō)，這次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)沒(méi)有問(wèn)題，不涉及“性別歧視”，還要給運(yùn)營(yíng)人員“小gay”現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
6月 2日一早，CHERRY 中國(guó)發(fā)了一條“總結(jié)性”的微博，隨后的微博回歸到了正常的產(chǎn)品介紹，事件算是告一段落。而推特上 @CHERRY ORIGINAL（CHERRY 總部的賬號(hào)）也發(fā)布了聲明，針對(duì)微博運(yùn)營(yíng)的事情正在進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)此道歉。
昨日下午，CHERRY 德國(guó)總部回應(yīng)此事：我們尊重所有性別，官網(wǎng)微博沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)有詆毀女性！
總部出面陳詞，算是給這場(chǎng)鬧劇劃上了句號(hào)。
但輿論遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。
CHERRY 的公關(guān)評(píng)價(jià)幾乎一片倒，認(rèn)為官微運(yùn)營(yíng)人員“不具備專業(yè)素養(yǎng)，沒(méi)有職業(yè)身份的基本認(rèn)知，在官博上口沫橫飛地罵大街，丟人現(xiàn)眼”，甚至被自詡為專業(yè)的公關(guān)人稱為“這是自殺式公關(guān)”。
作為一個(gè)公關(guān)人，我覺(jué)得 CHERRY 中國(guó)確實(shí)有做錯(cuò)的地方，但作為一個(gè)局外人，我覺(jué)得CHERRY中國(guó)做得很對(duì)。
CHERRY 中國(guó)唯一的錯(cuò)誤在于，懟杠精的過(guò)程中使用了粗鄙之語(yǔ)，將“還擊”發(fā)展成了“撕逼”，不夠體面，有失格調(diào)，影響了CHERRY 的高端品牌形象。
這是 CHERRY 中國(guó)此次公關(guān)唯一的錯(cuò)誤，但也僅此而已。我當(dāng)然知道，個(gè)人風(fēng)格和情緒，在企業(yè)公關(guān)需要面前絕對(duì)是無(wú)條件放棄的。這不僅是基本素養(yǎng)，更是危機(jī)公關(guān)的行業(yè)規(guī)則。
可是問(wèn)題是，這壓根就不算危機(jī)公關(guān)。
危機(jī)公關(guān)的定義是，針對(duì)一個(gè)企業(yè)或一個(gè)品牌產(chǎn)生的不良影響進(jìn)行規(guī)避、控制、解決。得罪某個(gè)極端群體就算“不良影響”？這我無(wú)法認(rèn)同。
更何況在“知微傳播分析”的數(shù)據(jù)中，我們可以得知此次事件，大部分網(wǎng)友是支持 CHERRY 中國(guó)的。要知道，在微博生態(tài)中，大部分男性用戶等同于機(jī)器人般的存在，以至于抽獎(jiǎng)都會(huì)被降低權(quán)重，而參與微博討論的，以女性居多。當(dāng)女性群體都不認(rèn)可“田園女權(quán)”的自殺式操作，他們的輿論邏輯更無(wú)立足之地。
在 CHERRY 中國(guó)關(guān)于送禮的那幾條微博，閱讀量和互動(dòng)量都是平時(shí)的幾十倍，甚至上百倍。微博粉絲量應(yīng)該也有很大提升。同時(shí)，有幾個(gè)大V也在“免費(fèi)”聲援、轉(zhuǎn)發(fā)。此次事件對(duì)于 CHERRY 品牌曝光是極大的契機(jī)，說(shuō)是免費(fèi)得到了價(jià)值千萬(wàn)的宣傳也不為過(guò)。
我再舉個(gè)例，在總結(jié)奢侈品的時(shí)候，很多人把 CHANEL 排在了第一，究其原因是它基于女權(quán)的發(fā)聲，在強(qiáng)烈的時(shí)代背景下，它的態(tài)度在這個(gè)時(shí)代更加富有差異的人格化，因此社交聲量和好感度都呈明顯上漲趨勢(shì)。
CHANEL 為女權(quán)發(fā)聲，肯定也有男權(quán)主義的輿論抨擊，但你能說(shuō) CHANEL 陷入公關(guān)危機(jī)了嗎？明顯不能，因?yàn)榫科湓颍袡?quán)主義是錯(cuò)誤思潮，正如田園女權(quán)主義。
天下品牌苦田園女權(quán)久矣。田園女權(quán)的出現(xiàn)不僅對(duì)廣告業(yè)和公關(guān)業(yè)是個(gè)災(zāi)難，對(duì)時(shí)代也是。
最近田園女權(quán)主義者們做了什么，我們不要太清楚。
周日，櫻桃鍵盤；
周一，清風(fēng)紙巾，哥斯拉；
周二，郎朗結(jié)婚；
周三，警察招生；
周四，...
田園女權(quán)與真正的女權(quán)有著本質(zhì)區(qū)別，他們所強(qiáng)調(diào)的是自身利益的最大化，而不是要求真正的女性獨(dú)立，男女平等。
田園女權(quán)是反智主義思潮代表，不僅是在給女性群體抹黑，也是在讓大眾越發(fā)缺乏獨(dú)立思考能力，也容易讓大眾被時(shí)代話語(yǔ)所蠱惑，并在同類的行為傳導(dǎo)中達(dá)到狂歡。
拒絕思考，放棄理性，隨大流，被召喚，自我蠱惑，假裝感慨，放縱天性，進(jìn)入新蒙昧?xí)r代。這是田園女權(quán)思潮的真實(shí)寫(xiě)照，也是魔幻時(shí)代的現(xiàn)實(shí)展現(xiàn)。
所以長(zhǎng)久以往，品牌們只能在特定的區(qū)域遣詞酌句，反復(fù)推敲，層層審核，因?yàn)槟阋膊恢滥愕哪膫€(gè)用語(yǔ)哪句話就被他們盯上了，一個(gè)個(gè)“不尊重女性”“物化女性”“刻板性別”的帽子就從天而降，讓品牌陷入輿論的深淵。
傳播學(xué)中有個(gè)詞叫沉默的螺旋，隨著一群人的聲音越來(lái)越大，另一批人則不敢發(fā)聲，很多明顯不和邏輯的傳言，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有人敢質(zhì)疑了，一旦質(zhì)疑馬上就會(huì)有無(wú)數(shù)頂帽子扣上來(lái)，這不是一種正常的輿論環(huán)境。
田園女權(quán)領(lǐng)袖“果子貍”還在奔走呼號(hào)“有余力的姐妹們或許可以把目光投向海外媒體和女權(quán)賬號(hào)”，丟人還想丟到海外去，并因此喜提微博熱搜。
反田園女權(quán)是品牌正確價(jià)值觀的體現(xiàn)，CHERRY 中國(guó)選擇公開(kāi)開(kāi)戰(zhàn)，在某種程度上是“時(shí)代英雄”，也許吹太過(guò)了，但至少，CHERRY 中國(guó)并非像某些黑公關(guān)所說(shuō)的在對(duì)抗大眾，與消費(fèi)者站在對(duì)立面。它只是在對(duì)抗這個(gè)時(shí)代的不合理現(xiàn)象而已。這是一件有意義的事情，對(duì)于這個(gè)時(shí)代來(lái)說(shuō)。
人格化運(yùn)營(yíng)是品牌運(yùn)營(yíng)的一種進(jìn)階方式。
公關(guān)的目的說(shuō)白了，就是要讓人家說(shuō)你好。CHERRY 中國(guó)確實(shí)得罪了部分反智群體，但是也收獲了大部分人的好感。
在傳統(tǒng)的公關(guān)思路中，大部分品牌會(huì)選擇和稀泥，選擇息事寧人，選擇兩不得罪，選擇道歉認(rèn)慫，但這些品牌往往就得不到關(guān)注，也得不到同情，得不到認(rèn)可。比如 D&G。
菲利普.科特勒曾說(shuō)過(guò)：“有時(shí)候品牌需要負(fù)面口碑才能激發(fā)粉絲群體的正面擁護(hù)，兩相交鋒之下，其實(shí)又可以為品牌帶來(lái)二次傳播。”
由此看來(lái)，“有態(tài)度”的 CHERRY 確實(shí)賺到了。
公關(guān)的對(duì)外溝通，目的不是自己說(shuō)了什么，而是別人怎么理解你說(shuō)的，是你在大眾心中和輿情檢索中留下的是不是你希望的。我們希望 CHERRY 能被大眾所理解，能留下一個(gè)好的輿情印象。
這也是 CHERRY 中國(guó)做出這個(gè)選擇的風(fēng)險(xiǎn)：到底是 CHERRY 的“田園女權(quán)對(duì)抗者”成為標(biāo)簽，還是“貶低女性”成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代揮之不去的梗。如果真是后者，那真是一個(gè)時(shí)代的悲哀。
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