案例分析：如果營銷做成危機，該怎么公關(guān)？
文章原標題：危機公關(guān)：把BEAT U 變成LOVE U
神州BEAT U事件讓小編忍不住腦補了“朝自己潑汽油還發(fā)打火機給路人”的畫面，不僅Uber用戶和微博大V發(fā)博力挺UBER，更有搜狗等搭順風?，F(xiàn)在問題來了，營銷做成危機，該怎么公關(guān)？
危機公關(guān)的普遍套路
傳統(tǒng)打法觀眾表示看膩了，現(xiàn)在的公關(guān)技巧推陳出新，花樣百出。那么，處理危機哪家強？
媽媽說在外面這么說話容易挨揍
如果說神州專車第一天的攻擊式營銷是“作死”，那么第二天的道歉就是“花樣作死”。道歉的首要原則是真誠，應當站在對方的立場，而不是針對對方的態(tài)度。與其說是道歉不如說是二次營銷?？汕裳粤钌吘共皇前x詞，如果僅僅是為了搏出位，那么這種惡營銷，真的好么？
[點評]
親，有錯就認了嘛！主動面對危機比躲貓貓更有效，否則憤怒會隨猜測發(fā)酵；一味解釋網(wǎng)友反而給差評，“解釋就是掩飾”。不回避危機，不回避責任，不避重就輕，唯有真誠的道歉，是化解危機的真正利器。
說好的敢作敢當呢？
[點評]
值得注意的是，新西蘭奶粉事件是該公司自查自曝的，公司發(fā)聲明道歉、全面召回產(chǎn)品、相關(guān)崗位管理人員辭職、政府監(jiān)管部門進駐調(diào)查、委托第三方進行多次檢測，整個過程透明發(fā)布。
恒天然在食品安全上寧可虛驚不要放縱的態(tài)度最終贏得了消費者的認同，實現(xiàn)了輿情方向大逆轉(zhuǎn)。反觀一些企業(yè)，臉皮有（-------------------------）這么厚，深陷丑聞還穩(wěn)如泰山，既不回應質(zhì)疑，也不召回產(chǎn)品，更不作出賠償。差評！滾粗！
有時候持久不一定是件好事
[點評]
支付寶“光纖被挖斷”后1小時內(nèi)，支付寶便發(fā)表了官方微博回應造成事故的原因，并以輕松的口吻表示蜀“黎”們正在搶修來穩(wěn)定民心。僅僅兩個小時，支付寶便
恢復正常。如此神速的危機處理，將傷害減到最低。機房蜀“黎”的形象被瞬間拔高。隨即，攜程也被“湊熱鬧”了，網(wǎng)頁和APP都全面癱瘓，沒有及時作出官方回應都算了，修復時間還超過12小時，實在罕見。人家一個午睡的時間就擺平了危機，咋差距就介摸大捏~答應我，別再任性了，好嗎？
高手就是高手，嬉笑之間危機灰飛煙滅
網(wǎng)易君就是一個公關(guān)危機管理的高手，哦不，是段子手，嬉笑之間危機灰飛煙滅。小智和大家分析下網(wǎng)易兩次公關(guān)危機中的精彩表現(xiàn)。
[點評]
兩個案例中，我們就能明確地看到網(wǎng)易君危機管理的策略：娛樂化。
第一個例子中，段子手們?nèi)の痘谋磉_很好地分散了網(wǎng)易服務(wù)器被攻擊這一事件的注意力。從“網(wǎng)易被黑出翔”到“網(wǎng)易被娛樂”，這完全引發(fā)了不同的效果。段子手娛樂的做法則有效分散了注意力，甚至激發(fā)了網(wǎng)友的想象力和創(chuàng)造力，形成全民娛樂。
第二個例子中，網(wǎng)易君發(fā)表一個順應輿論趨勢的博文，一場看似將要鬧起來的公關(guān)危機瞬間變成了一場歡樂的故事，不僅將網(wǎng)友的注意力從打官司上分散，并且滿足了大多數(shù)看客的“胃口”從而當做笑話一笑了之。
總結(jié)
“地球很危險”，危機可能就在某個轉(zhuǎn)角處，但是危險中會藏著機遇。計劃好的“假公關(guān)，真營銷”的游戲只有神乎其技的公關(guān)媒體才能駕馭得了。
面對危機，要迅速做出回應，全過程信息公開，真誠的態(tài)度尤為重要。只有練就出規(guī)避風險和處理危機的本領(lǐng)，才能在弱肉強食的競爭環(huán)境中繼續(xù)任性下去。
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