知乎：營銷、推廣和 運營的概念分別是什么？它們之間有什么異同？
本文來自知乎的一個問題https://www.zhihu.com/question/19655198。我本著“看到邏輯不清晰的東西就不舒服”的原則回答了一下，希望幫大家澄清一些概念上的誤讀。
看本答案首先要明確的原則：
1.你得承認“討論任何事情之前不弄清楚概念定義就是耍流氓”
2.你得承認“由于每個人的經驗學識和理解力的不同，我們常對概念定義產生分歧”
3.通常來說，業界（營銷傳播行業）都有一套通俗理解，默認當我們提到“營銷 Marketing”、“推廣Promotion”、“運營Operation”指的是“那些內容”。
本文對每個概念將從三個角度進行闡述，分別是：
1.普通大眾眼中的（也就是你的七大姑八大姨） 理解
2.業界（營銷人、廣告人）內的理解
3.學術理論派的理解，通常來自國外學院派（主要是西北）
以下是正文：
A.營銷
概述：
營銷全稱為“市場營銷”，對應英文“Marketing”。其實營銷本身更像是籠統的口語表述，例如“我們明天都在接觸營銷行業 or我們從事的是營銷行業”。實際上，我們所做的事情，應該被稱為“營銷管理marketing management”，是一個系統的管理過程，它不止包含營銷手段和傳播媒介的運用，而是站在科學管理的角度去思考如何創造價值；譬如營銷調研為先導、STP戰略、營銷計劃制定和團隊人員建設等。
大眾理解：
營銷類似于“銷售”，也近乎于大眾理解的“推銷”概念，有時甚至會被理解為“傳銷”概念。當你的七大姑八大姨問你：“小李啊，在上海做什么呢？”你說做營銷的。“哎呀，做營銷好啊，可以賣賣東西，挺賺錢的”。小李卒。
業界理解：
營銷是一個比較大的概念，但不包括“產品/渠道/定價”等部分。對于由甲方品牌部門+廣告agency+PRagency+媒介agency+線下agency+數字agency+媒體平臺+其他第三方平臺的狹義業界來說，大多數情況下，營銷=營銷傳播，也就是marketing communication。
多提一句，在Marcom這個概念下，最有影響力的理論就是IMC整合營銷傳播，廣義上它也是包含了一切企業與消費者接觸的環節的（比如你的員工和消費者的接觸）...但在業界，我們的IMC通常就是傳統廣告+數字廣告+CRM，嗯，已經很integrated了。
學術理解：
營銷幾乎等于企業相關的一切。對于以菲利普科特勒/唐舒爾茨為首的學術派體系來說，marketing就是“滿足需求，獲取利潤”........這樣一個概念出來，幾乎是包含了一個企業之于社會的意義所在。細化下來，我們可以說“營銷就是創造/傳播/交付價值的過程”。畢竟，對于一派之首而言，站在企業高度看待營銷，它是可以包含從生產到渠道再到研發、定價的一系列過程的，而狹義的營銷傳播此時真的只是一個小環節而已。只不過，它更加明顯、為人所知而已。
B.推廣
概述：
推廣（先問是不是）這個概念真的存在么？好吧存在，但不算一個常用的“術語”。大多數情況下，也是一個口語化極高的籠統說法，例如“我們到底怎么推廣這個產品？”。
大眾理解：
推廣就是把我的產品讓別人知道，然后賣出去啊！通常我們會聽見“你是營銷專家，你能幫我的產品推廣推廣么？”。這里的推廣，其實約等于“營銷傳播”的概念，產品定價渠道不需要再涉及，包含廣告/PR/促銷/直銷等手段。
業界理解：
個人認為，當業內人士提到“推廣”時，我們指的更多是“將產品/品牌在市場上打響知名度”的過程，也就是讓更多人知道。而不包括后面的“銷售”環節。這更多是由于業內人士對任務理解的嚴謹性造成的，畢竟從字面意義上理解，這個籠統的概念就是指“廣而告之”。
學術理解：
其實學術上，肯定是先有promotion這個詞再有翻譯，這里面就有故事了。大家知道由麥卡錫最先提出的4P‘s里promotion就是其中一環。而國內教材通常對其的翻譯都是“促銷”....汗，可惜“促銷”的概念同時是另外一個翻譯的真正含義即“sales promotion銷售促進”，是指減價/抽獎/贈送這類的直接促進銷售額增長的營銷方式。因此在這里看，4P’s中的promotion最合適的還是翻譯為“推廣”，這樣其定義的覆蓋面就可以撐得起來了，類似于大眾理解中的“營銷傳播”。
C.運營
概述：
這.....真是一個草泥馬的概念，因為他看似和營銷毫無關系，而實際工作中，由于互聯網行業的特殊性，導致它成為了一個包羅萬象的職能....囧，具體來看吧：
大眾理解：
“小李你是做什么的？”
“運營！”
“哦...”
over，大眾其實根本不能理解運營到底是啥！
業界理解：
這個時候業界需要劃分一下。對于營銷傳播業來說，我們的運營大抵上指的是“新媒體運營”，常用術語“always-on”，而且在這個行業，雖然有這個職能，但執行人員的title大致是AE or copy，土一點的叫“文案策劃”。
而對于互聯網行業，運營這個詞可就復雜多了，因為定冠詞的不同，運營完全可以有不同的意思。例如產品運營/市場運營/用戶運營/內容運營/社區運營......這些職能和概念又因為習慣不同而完全不MECE。具體詳見：高級運營和普通運營有哪些區別？ - 劉錘的回答
總得來說，當業內人士提到運營，你必須問清楚他說得到底是個撒！
學術理解：
抱歉....我沒聽marketing學術派有提到過運營，所以它完全就是互聯網企業帶來的概念。但不排除當前的理論演繹已經結合了互聯網企業運營的思想——畢竟一切概念我們都可以說“運營”，首席運營官（COO）的權利也蠻大的。
結語
營銷、推廣、運營本身就不是同一個層面，由于不同人群對其理解的差異，也不好放在一起比較其概念包含范圍的大小，畢竟是個仁者見仁智者見智的事情，聽看思考實踐就好。不過：
1.掌握概念的定義是好事情，要堅持
2.站在不同角度去理解概念，你會得到更深刻的理解。
我也接受拍磚，有什么希望討論的，可以留言回復
（End）
本文作者：李怡
專注Social Marketing & Strategy
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