來(lái)源：虎嗅網(wǎng)

7月1日下午，2016國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)峰會(huì)演講在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行，峰會(huì)演講環(huán)節(jié)可以說(shuō)是持續(xù)4天的大會(huì)最重磅的環(huán)節(jié)。

這屆大會(huì)峰會(huì)演講嘉賓包括了江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院辛向陽(yáng)教授、frog創(chuàng)意總監(jiān)Franco Papeschi、Uber 美國(guó)總部全球產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)Ethan Eismann、微軟美國(guó)總部首席設(shè)計(jì)官兼副總裁Michael Gough、GE首席用戶體驗(yàn)官Gregory Petroff等當(dāng)今交互設(shè)計(jì)界大牛和優(yōu)秀產(chǎn)品的操刀手。

國(guó)內(nèi)嘉賓部分，除了相當(dāng)權(quán)威的辛教授，還有3位分別來(lái)自唐碩、滴滴和百度的體驗(yàn)設(shè)計(jì)總監(jiān)。

看Title便被吸引的筆者早早來(lái)到會(huì)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)已是座無(wú)虛席，除了應(yīng)邀的媒體，現(xiàn)場(chǎng)觀眾大都是設(shè)計(jì)從業(yè)者，戴著同傳設(shè)備認(rèn)真拍PPT或做著筆記。

確實(shí)，辛教授、Uber設(shè)計(jì)總監(jiān)Ethan Eismann和唐碩黃峰等幾位嘉賓的演講和PPT都給人留下很深刻的印象，幾位對(duì)于交互設(shè)計(jì)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)的趨勢(shì)都值得思考。

一切都如一般的行業(yè)大會(huì)那樣進(jìn)行著，直到百度用戶體驗(yàn)部總監(jiān)劉超上臺(tái)。劉超本次演講real尷尬的遭遇，今天已在知乎和朋友圈刷屏，除了現(xiàn)場(chǎng)那位沒(méi)忍住大喊“你太low了，下去吧”的觀眾，從知乎上“如何評(píng)價(jià)百度大 UE 總監(jiān)劉超在 2016 國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)的演講？”的問(wèn)答中，更能體會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)其他觀眾的全程尷尬。

不停打廣告、跑題、行業(yè)常識(shí)車轱轆話來(lái)回講、低俗段子當(dāng)幽默、作為一個(gè)設(shè)計(jì)師做的演講PPT簡(jiǎn)直辣眼睛……這是觀眾聽(tīng)完劉總監(jiān)的主要感受。

先帶你們看看劉總監(jiān)的PPT，就問(wèn)你們辣不辣：

查閱了下劉總監(jiān)的百度百科詞條，履歷看起來(lái)還是相當(dāng)炫目：

2003年擔(dān)任NOKIA中國(guó)圖形UI設(shè)計(jì)主管，負(fù)責(zé)NOKIA S40平臺(tái)手機(jī)的圖形UI設(shè)計(jì)工作。

2007年加入中國(guó)移動(dòng)研究院，組建中國(guó)移動(dòng)第一個(gè)UI設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并主持設(shè)計(jì)中國(guó)移動(dòng)的Ophone軟件平臺(tái)的圖形交互設(shè)計(jì)工作，代表作品為三星I9008\摩托羅拉MT810等軟件平臺(tái)。

2009年加入宇龍酷派手機(jī)，擔(dān)任用戶體驗(yàn)部總監(jiān)，推行酷派手機(jī)的平臺(tái)化和android化設(shè)計(jì)進(jìn)程，推出酷派大觀等大屏幕手機(jī)的全新UI。

2011年加入百度，擔(dān)任用戶體驗(yàn)部總監(jiān)至今，負(fù)責(zé)百度產(chǎn)品的UE設(shè)計(jì)工作：代表作品百度大搜，百度百科、百度視頻、百度貼吧、百度地圖、百度團(tuán)購(gòu)、Hao123、百度閱讀、百度知道、百度旅游、百度文庫(kù)、百度新聞、百度魔圖、百度魔拍、百度糯米、百度外賣等重要產(chǎn)品的UE設(shè)計(jì)。

那么劉總監(jiān)在大會(huì)上究竟講了些什么？以下是主辦方提供的速記版演講全文，是奇葩還是接地氣，讀完說(shuō)說(shuō)你的看法？

百度用戶體驗(yàn)總監(jiān)劉超演講全文：

大家好！非常高興又來(lái)到了IXDC這個(gè)會(huì)場(chǎng)，今天我特別榮幸在剛才臺(tái)下碰見(jiàn)幾個(gè)朋友，說(shuō)我認(rèn)得你，記得你在2014年講了百度熊。聽(tīng)了以后非常榮幸，因?yàn)橹v的被人家記住了。

今天的分享大的主題叫重新定義用戶體驗(yàn)，那我想說(shuō)我也分享一個(gè)。剛才很多朋友說(shuō)英文的，又說(shuō)非常高大上的，我就分享一個(gè)接地氣。如何成為一個(gè)脫穎而出的用戶體驗(yàn)的人才。通過(guò)我個(gè)人的經(jīng)歷，因?yàn)槲沂侵袊?guó)本土的設(shè)計(jì)師，從個(gè)人的經(jīng)歷回憶一下我們過(guò)去，見(jiàn)證一下現(xiàn)在，然后預(yù)示一下未來(lái)。

我個(gè)人也不是做學(xué)術(shù)研究，只是在中國(guó)的很多公司工作過(guò)。我的定義就是在中國(guó)公司工作的時(shí)候，身邊發(fā)生的事情。我們定義為幾個(gè)時(shí)代：

2000年中國(guó)開(kāi)始有了互聯(lián)網(wǎng)公司，然后也有很多做PC端的客戶端，到2008年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之前，這就是美工時(shí)代。我個(gè)人有一個(gè)好玩的小經(jīng)歷，我特別討厭“美工”這個(gè)詞，就跟幾個(gè)哥們說(shuō)“美工”是侮辱咱，誰(shuí)要叫就就不接他們的項(xiàng)目。第二天就有一個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理跟我們說(shuō)，我們有一個(gè)項(xiàng)目挺靠譜，讓你們弄一個(gè)美工給我們做做，我一聽(tīng)抵制他，跟經(jīng)理說(shuō)不做。但是公司里面不可能，但是我們經(jīng)理說(shuō)其實(shí)叫美工是好的詞，是美麗的在工作。

所以2008年以前脫穎而出的人才就是首先視覺(jué)能力很強(qiáng)，很贊。那大多數(shù)脫穎而出的人才是軟件技法很牛，如果那段講分享會(huì)也是講產(chǎn)品思維等，講完提問(wèn)，很多人說(shuō)你平時(shí)是用Photoshop還是別的，都是這種問(wèn)題。那是中國(guó)的技UI的時(shí)代，技法卓越就成為人才，那時(shí)候工資高的都是技法人員。 

從2008年到2011年，真正進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這時(shí)候什么樣的人才出來(lái)？我們管這個(gè)叫UI時(shí)代。這不僅僅是圖形設(shè)計(jì)，也加上了簡(jiǎn)單的交互設(shè)計(jì)。其實(shí)這個(gè)理念很久之前就有人提出，要易用性、可讀性、可學(xué)習(xí)，但是在工作中真正開(kāi)始使用是這個(gè)時(shí)代開(kāi)始普及。在這個(gè)之前我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)做了很多的設(shè)計(jì)，什么是好的設(shè)計(jì)，公司里面，你的老板或者是產(chǎn)品給你提的意見(jiàn)是要酷、炫的，那在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，App時(shí)代爆炸以前，我們也看了很多的手機(jī)Rom，我也做了很多。當(dāng)時(shí)的賣點(diǎn)要旋轉(zhuǎn)、爆炸的，要酷的，3D的UI。

當(dāng)時(shí)我碰到一小例子，什么讓我們變了，讓做可易用性的東西，當(dāng)時(shí)在云酷派做UED總監(jiān)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)了一套非常酷的系統(tǒng)。很多公司采訪我們，PR稿發(fā)出去，在通訊展得到很多的曝光。我想這次很牛我們和很負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)師就去賣場(chǎng)看看，就是4S店。然后有一個(gè)人進(jìn)來(lái)，你看這手機(jī)很棒，炫、酷、翻轉(zhuǎn)的。

然后那個(gè)人直接說(shuō)有2000塊錢以下的手機(jī)嗎？  我說(shuō)太沒(méi)情懷了，你居然追求  性價(jià)比。我當(dāng)時(shí)想這種用戶不配跟我說(shuō)話。過(guò)一會(huì)兒來(lái)一個(gè)用戶  說(shuō)買4000塊錢的手機(jī)，這目標(biāo)客戶啊。我說(shuō)你看我手機(jī)，我想他一會(huì)兒買了是否還想跟我要簽名和合影。結(jié)果那人說(shuō)有字大的嗎？字大我就買。

當(dāng)時(shí)一下子我就震驚了，原來(lái)易用性時(shí)代到來(lái)，你要讓用戶提高他的效率，讓用戶給他的功能給他所需要的。所以那段時(shí)間什么樣人才脫穎而出，其實(shí)這段時(shí)間設(shè)計(jì)的人才，中國(guó)的同行就普遍在這個(gè)行業(yè)脫離美工了，很多人提升效率做這樣的設(shè)計(jì)。

在2011—2015年的時(shí)間又有所變化，這時(shí)大家說(shuō)炫、酷就少了，這時(shí)就出了用戶體驗(yàn)。其實(shí)很多做學(xué)術(shù)的都說(shuō)到這不早就提出來(lái)了嗎？但是在2011年各種App出來(lái)了，大家發(fā)現(xiàn)原來(lái)這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)整體，包括產(chǎn)品特色、產(chǎn)品方向，甚至我們還要了解一些運(yùn)營(yíng)，還要知道產(chǎn)品的節(jié)奏。

這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)用戶體驗(yàn)是整體。當(dāng)時(shí)我在IXDC的一次題目就是用戶體驗(yàn)是整體，我有時(shí)候看微博，知名手機(jī)下一個(gè)評(píng)論，雖然電池沒(méi)電很快，也很卡，雖然手機(jī)屏幕一摔就碎，但是iCon好啊，所以這個(gè)手機(jī)就很好。我這一看就是水軍，而且這水軍還是設(shè)計(jì)師當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)橛脩舨豢赡苓@么說(shuō)，真正的用戶都會(huì)整體地看你的產(chǎn)品，他會(huì)認(rèn)為好就是好，不好就要退，他不會(huì)那樣評(píng)論。

所以2011—2015年，什么樣的人才脫穎而出呢？就是產(chǎn)品感覺(jué)強(qiáng)的，在公司里面也是，特別特別難找到有一個(gè)產(chǎn)品sence的，最后我們都選擇了懂產(chǎn)品，有產(chǎn)品感覺(jué)的設(shè)計(jì)師。

2015年以后我們是什么樣的風(fēng)向標(biāo)呢？大家信不信我呢？2015年以后，有人說(shuō)是CX，還有人翻譯出來(lái)叫客戶體驗(yàn)，也有人說(shuō)服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)。

我不是做學(xué)術(shù)的，我倒覺(jué)得這個(gè)不重要，我們只是發(fā)現(xiàn)當(dāng)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+，就是互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始加一切，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始加金融、加醫(yī)療和教育，而且還產(chǎn)生了很多O2O的項(xiàng)目，就比如說(shuō)我們做百度外賣，之前的時(shí)候如果純的互聯(lián)網(wǎng)公司，以前只要把App做好就行，線下不重要。

但是當(dāng)我們做百度外賣的時(shí)候注意到，App再快，給你送外賣很晚或者東西是涼的，小伙子穿的衣服覺(jué)得不像正規(guī)公司的，這時(shí)體驗(yàn)很不好。這時(shí)我們又開(kāi)始做金融、醫(yī)療這些個(gè)工作以后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)最需要什么樣的人才呢？就是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)很了解的人才。這時(shí)有時(shí)候我們?cè)诰W(wǎng)上也做了視頻課，有一些學(xué)生問(wèn)我們，以前學(xué)生說(shuō)我只是一個(gè)廚師，沒(méi)學(xué)過(guò)設(shè)計(jì)。

現(xiàn)在我覺(jué)得UI這塊很喜歡，賺錢也很多，我能做嗎？以前我說(shuō)不可。現(xiàn)在我是熱烈歡迎，你要學(xué)得很好，百度外賣歡迎死你了，你懂產(chǎn)品又了解廚師又會(huì)做UI設(shè)計(jì)，這是我們最需要的人才。如果你以前是銀行工作者，那就來(lái)百度金融，如果是護(hù)士來(lái)百度醫(yī)療，我們相信未來(lái)就是跨界的人才，在傳統(tǒng)領(lǐng)域里有經(jīng)驗(yàn)的人才將是我們最受歡迎的。所以其實(shí)我們團(tuán)隊(duì)幾個(gè)同事照片沒(méi)變化，而是從業(yè)的人有變化。

像我們從事的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師怎樣來(lái)的？平面設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)來(lái)的，這是貼吧的交互設(shè)計(jì)師，這是做游戲的設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)，再后來(lái)就是時(shí)尚編輯轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，后來(lái)就是車模也轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。這張照片拍你要分享朋友圈這張很多。但是很多人看到這兒，是不是因?yàn)樗齻冇幸粋€(gè)共性，她們是不是因?yàn)轭佒蹈哌M(jìn)入我們團(tuán)隊(duì)的呢？不是的，她們進(jìn)入團(tuán)隊(duì)之前可丑了，然后進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后都變美了。

既然我說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是加一切，人人都能做互聯(lián)網(wǎng)，我們也認(rèn)為用戶體驗(yàn)是整體。那這樣來(lái)看也未必做圖形和交互，其實(shí)很多有意思的  工作都可以做，雖然我們?nèi)诉€可以做一個(gè)小互動(dòng)，讓你想一想，我說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)工作的角色，然后你猜一猜是什么，有很多的答案。大家看第一個(gè)，你想從事互聯(lián)網(wǎng)就三點(diǎn)就可以了，第一個(gè)“我喜歡”，一個(gè)是“我適合”，最后一個(gè)“我學(xué)習(xí)”。

一個(gè)送分題，大家覺(jué)得這個(gè)是什么角色？色彩感覺(jué)好、造型能力強(qiáng)、大眾時(shí)尚、視覺(jué)潔癖什么設(shè)計(jì)師？視覺(jué)圖形設(shè)計(jì)師。在座有很多的視覺(jué)設(shè)計(jì)師，舉個(gè)手讓我看看。很多，那視覺(jué)設(shè)計(jì)師就一句話特別拖延，就是干嘛嘛不行就做設(shè)計(jì)吧。在我們成長(zhǎng)這么多年來(lái)，包括個(gè)考大學(xué)，我門口那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)干啥啥不行，就跟你學(xué)做設(shè)計(jì)吧。這個(gè)有一點(diǎn)難度，我有這種天賦，復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化、分析數(shù)據(jù)、洞察人性！總結(jié)能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)，這是用戶研究。

就舉兩個(gè)小例子，不說(shuō)數(shù)據(jù)分析，就溝通時(shí)問(wèn)和聽(tīng)。大家很多女生去相過(guò)親，相親時(shí)問(wèn)男生的就是有房有車嗎？但是一問(wèn)就是物質(zhì)女，發(fā)網(wǎng)上罵死你。然后有人想了一招，你們家小區(qū)停車費(fèi)多少錢。后來(lái)我跟同事說(shuō)，然后同事說(shuō)你太Low了，她說(shuō)問(wèn)你平時(shí)加多少號(hào)汽油？我說(shuō)92、95這有什么，她說(shuō)98號(hào)就對(duì)了，因?yàn)?8號(hào)是百萬(wàn)級(jí)豪車了。然后，如果大學(xué)的時(shí)候，女生跟男生說(shuō)我們空調(diào)壞了，今天晚上不想回宿舍了，這是什么意思？很多人說(shuō)回去聽(tīng)完啪啪什么的。后來(lái)說(shuō)不是，如果對(duì)備胎說(shuō)的話，真的是去幫她們家修空調(diào)。

“能談人生、能力值、能講段子、把黑的說(shuō)白的”，這是什么？產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。看看你有什么天賦加入我們。“形象好、氣質(zhì)佳、情商高、會(huì)說(shuō)話、愛(ài)交友、能喝酒、心思細(xì)、臉皮厚、擅長(zhǎng)換位思考。”，這個(gè)是什么？商務(wù)經(jīng)理。

在這里加一個(gè)小廣告，我們有一個(gè)百度船客，在這上面做了很多的課程，把我們的課程個(gè)給大家進(jìn)行了分享，大家看看我們有六十多節(jié)課，是免費(fèi)的，簡(jiǎn)單的小講座，叫百度UE講堂。其實(shí)我們課程上有像圖形基本的設(shè)計(jì)，有界面的設(shè)計(jì)，有從零開(kāi)始做起的，也有運(yùn)營(yíng)相關(guān)的設(shè)計(jì)，還有設(shè)計(jì)理念的設(shè)計(jì)。

最后關(guān)注這一公眾帳號(hào)，這里面免費(fèi)課程、實(shí)習(xí)與工作機(jī)會(huì)、提問(wèn)互動(dòng)、合作共贏。

謝謝大家！

最后，附上現(xiàn)場(chǎng)視頻：