疫情之下，線下教育巨頭如何通過危機大考？
伴隨著新冠肺炎疫情的發(fā)展， 全國多地教育部門宣布了中小學延期開學，現(xiàn)階段預計全國已超過40萬家教培機構(gòu)暫停線下授課，對于眾多線下教育機構(gòu)而言困境重重。而對于英孚教育，這家55年老牌教育機構(gòu)來說，想要通過這次危機大考，主要圍繞這三個現(xiàn)實問題展開：
一、疫情隔離下，3億在線需求如何拿下？
二、疫情期間，如何開拓新價值洼地？
三、疫情后期，是否會改變教育行業(yè)格局？
教育戰(zhàn)疫，英孚在行動
3億在線需求，如何拿下？
為了滿足疫情期間3億學生的在線學習需求，大多線下教育機構(gòu)紛紛探索線上教學之路，將線下課程轉(zhuǎn)移到線上平臺，開展線上教學。倉促之下，難免魚目混雜，良莠不齊。技術(shù)平臺的搭建，線上課程的設(shè)計，教師的培訓，員工的管理，客戶的服務……這些問題加速地交織在一起。
然而，線上教育不是單純地把線下課堂搬到線上。相較于線下，線上教學模式下，老師與學生如何建立信任和情感鏈接；教學內(nèi)容如何最大化還原；教學方式如何保持高互動；學習體驗如何最優(yōu)設(shè)計；服務效率如何有效輸出，這都是亟待解決的問題。
劃重點：
"線下"的厚積，帶來"線上"的薄發(fā)
【關(guān)鍵詞：有備而來】
作為教育行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，英孚對于線上教學，可以說是布局已久。早在1995年英孚就聯(lián)手蘋果公司，開發(fā)在線英語學校Englishtown，開創(chuàng)了成人在線教育先河。后續(xù)推出的線下線上整合式雙翼產(chǎn)品，通過全英文浸入式小班課和線上外教1對1教學，憑借高同步、高定制、高頻次的產(chǎn)品特色，極大提升了學習效果。
【關(guān)鍵詞：為你而變】
面對疫情，英孚的全球產(chǎn)品研發(fā)團隊、系統(tǒng)支持團隊、教務團隊、培訓團隊、服務團隊遠程協(xié)同，通力合作。春節(jié)開始，夜以繼日，推出了與線下課程無縫銜接的在線精品小班課。同時根據(jù)線上教學的特點，把原有線下小班人數(shù)進一步拆分，以更小的班級為單位，給到每個孩子更多的關(guān)注，更個性化指導，最大程度保證學習效果。
【關(guān)鍵詞：蓄勢而發(fā)】
疫情下，線下線上模式的順利切換，無縫鏈接，在于對線下教學長期的耕耘和堅守。所有英孚線上小班課的授課老師都來自線下課堂，不僅教學一流，充分掌握學員進度，更延續(xù)了線下彼此建立的信任與默契。
線上授課模式下，不是對線下內(nèi)容的硬搬。同時注意調(diào)整課堂節(jié)奏，調(diào)節(jié)講課語速，加強提問互動，重視鼓勵表揚等。整個授課環(huán)節(jié)，充分重視老師與學生，學生與學生，學生與老師之間的三角互動，保證高效授課。
數(shù)字化的服務監(jiān)控，確保每個環(huán)節(jié)的體驗都可追蹤、可追溯、可分析、可改進。從"客戶視角"出發(fā)，充分考慮每一個和家長學生的關(guān)鍵接觸點，做好全鏈路服務設(shè)計。用每個高分的"接觸點"，串聯(lián)出一條最優(yōu)"體驗曲線"。
如何開拓新價值洼地？
疫情期間，多家線上教育機構(gòu)趁熱打鐵，一場捐課獲客的大戰(zhàn)拉開序幕。事實上，對于機構(gòu)來說，捐課贈課既是一種公益行為，顯然也是一種獲客手段。各大線上教育平臺的各種捐課行為雖能獲得一定生源，但流量、獲客與轉(zhuǎn)化一直以來是壓在教育機構(gòu)頭上的三座大山，如何將這龐大的用戶轉(zhuǎn)化為長期營收顯然成為接下來的考驗。
英孚認為，如果教育機構(gòu)不改變重營銷、輕服務的生存模式，客戶終究會再次流失，在產(chǎn)品運營之外從各個環(huán)節(jié)（服務，運營，渠道等）開拓新價值洼地才是疫情后時期的生存之道，驅(qū)動用戶的持續(xù)增長破流量之困，破轉(zhuǎn)化之困，破增長之困。
劃重點：
服務、運營、渠道聚力破流量、增長、轉(zhuǎn)化之困
【關(guān)鍵詞：服務凝心】
對于服務而言，其本質(zhì)在于解決用戶的問題，而疫情期間用戶的核心問題在于什么？是疫情期間居家輔導的焦慮及孩子因假期延長而折損的學習狀態(tài)。
即使服務“不見面”的疫情期間，英孚教育也在致力不斷豐富服務的體驗形式及內(nèi)容，針對用戶痛點提供時刻在線的高品質(zhì)服務，提升用戶對品牌的信任與黏度。針對有居家育兒需求的用戶，推出了 “在線家長大講堂”系列免費直播講堂，通過干貨內(nèi)容的分享講解，消除家長在疫情期間的焦慮與茫然。
針對需要恢復孩子學習狀態(tài)的用戶，英孚倫敦產(chǎn)品研發(fā)團隊在B站上線了免費直播公開課，以Edutainment教育娛樂作為內(nèi)容定位，通過脫口秀的形式將孩子感興趣內(nèi)容進行生動演繹，讓孩子在開心的觀看中重拾學習興趣及信心，將疫情危機轉(zhuǎn)化為學習契機。
【關(guān)鍵詞：運營破界】
在英孚的教務運營端，破除了語言教學與安全教學的界限，在語言教育之外將給孩子的安全防護知識納入教案，通過教務，外教，班主任的齊心協(xié)力，圍繞#科學抗疫，傳遞守護#為核心，以快速的反應、暖心的溫度，織密給孩子的關(guān)愛戰(zhàn)“疫”安全網(wǎng)，給孩子的防護教育不僅是特殊時期下的企業(yè)使命感的體現(xiàn)，更是在關(guān)愛中建立與用戶深厚的情感聯(lián)結(jié)。
英孚教務運營團隊在疫情發(fā)生的第一時間制作了抗疫教案視頻，通過每周線上精品小班課進行集中教授，外教老師會通過視頻教學指導孩子正確的防護步驟，班主任會在課后鼓勵孩子在抖音話題下#科學抗疫傳遞守sharethecare#上錄制自己的防護視頻傳遞守護。
【關(guān)鍵詞：渠道積淀】
知乎作為中國最大的內(nèi)容科普平臺，在疫情期間成為了不可忽視的流量聚集陣地，作為英孚必將布局的平臺，雖然它不是及時轉(zhuǎn)化的陣地，但它絕對是用戶基數(shù)積淀不可或缺的渠道，通過持續(xù)的內(nèi)容種草為后期轉(zhuǎn)化蓄力儲備。疫情期間，英孚教育在知乎上進行品牌親自回答，每周不間斷回答與疫情期間居家學習有關(guān)的話題，幫助家長更好做好疫情期間的家庭教育及學習輔導，通過品牌的價值觀去影響用戶，建立信任與依賴。
疫情后期，
給教育行業(yè)格局帶來的影響？
未來方向：線上成為主流？英孚認為：疫情終會結(jié)束，而教育終將回歸本質(zhì)。
疫情像是催化劑，讓眾多教育機構(gòu)紛紛"轉(zhuǎn)型"線上。然而長期的教學實踐結(jié)果表明，線下課堂里，互動沉浸式的體驗、核心素養(yǎng)的習得、文化意識的浸潤，是難能可貴的。英孚堅信，互聯(lián)網(wǎng)+教育的下半場，線下和線上的教學不應互為割裂，而是高度融合。通過先進的技術(shù)手段，實現(xiàn)線下和線上的融合式教學，從而提升教學效率和學習效果。
疫情像是雙刃劍，對于教育機構(gòu)是危"時"，也是新"機"。短期在線教育的高滲透，長期也會帶來用戶心智的變化。如何抓住這個時期，針對不同區(qū)域、不同年齡段客戶的需求，打磨線上產(chǎn)品，培養(yǎng)用戶習慣，也帶給各大教育機構(gòu)更長久深遠的思考。英孚教育青少兒英語中國區(qū)總裁白皎宇女士認為，未來教育的賽道，會是線下教學和線上教學的"雙道發(fā)展，雙軌并進"。英孚后續(xù)也將研發(fā)更多模塊化、輕量級的線上課程，不斷滿足客戶迭代的需求。
疫情像是試金石，倒逼教育機構(gòu)進一步審視自身的核心競爭力。疫情襲來，不一樣的春節(jié)，不一樣生活，而這一切絲毫不能改變英孚對教育的熱情，育人的根本沒有發(fā)生偏移，只有以客戶價值為核心考量，以產(chǎn)品研發(fā)和師資培養(yǎng)為內(nèi)在驅(qū)力，不斷提升服務水平，持續(xù)提高客戶學習效果和行業(yè)口碑，才是語言培訓機構(gòu)的長存與久治之道。
畢竟，疫情終會結(jié)束，而教育終將回歸本質(zhì)。
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