百度網(wǎng)盤道歉讓人感覺(jué)沒(méi)誠(chéng)意，百度為何總出這樣的負(fù)面？
原標(biāo)題：「萬(wàn)惡」的百度回來(lái)了，這屆百度公關(guān)到底行不行？
百度會(huì)遲到，但不會(huì)缺席，那個(gè)我們熟悉的百度又回來(lái)了，同樣的配方同樣的味道。只不過(guò)原來(lái)是藏污納垢，現(xiàn)在直接下場(chǎng)從用戶那薅羊毛了，作為普通用戶早就把他們?nèi)诞a(chǎn)品卸了，但作為營(yíng)銷人，咱們一起聊聊這屆百度公關(guān)到底行不行？
作妖最新力作全解
先梳理一下百度網(wǎng)盤最新作妖（作死）大作，最近身邊不少朋友發(fā)現(xiàn)，只要電腦開百度網(wǎng)盤，網(wǎng)速和電腦都被卡的死死的，網(wǎng)上一搜才發(fā)現(xiàn)百度才上線了一個(gè)「用戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃」，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是用你電腦閑置的本地磁盤空間和網(wǎng)速，幫百度網(wǎng)盤提升整體速度。再簡(jiǎn)單說(shuō)就是，搶你網(wǎng)速，占你內(nèi)存，不管你在干啥正經(jīng)事兒，他們就認(rèn)為你在閑置。
而且百度說(shuō)：「我們可不白嫖啊，有獎(jiǎng)勵(lì)」，只要你一個(gè)月31天，每天掛滿7小時(shí)網(wǎng)盤，持續(xù)貢獻(xiàn)每秒1兆的寬帶，5G的存儲(chǔ)，就可以得到1000積分。那積分可以換什么呢？在積分商城里，800積分可以換百度網(wǎng)盤的5分鐘下載券，
換句話來(lái)說(shuō)就是「百度嫖了你一個(gè)月，你可以回嫖5分鐘」。最高獎(jiǎng)勵(lì)是iPhone x，需要積分也不多，70萬(wàn)，也就是說(shuō)你要被嫖大概58年……
合著我不停上傳下載傷我電腦，費(fèi)我電費(fèi)網(wǎng)費(fèi)，就給我這個(gè)！？最坑的是，這個(gè)選項(xiàng)是，這個(gè)就沒(méi)有選項(xiàng)！
開了就在后臺(tái)偷跑，關(guān)都關(guān)不掉。想象不到，他們的slogan竟然是讓美好永遠(yuǎn)相伴，我要是當(dāng)時(shí)編這句話的人就抽死自己，小伙伴們有興趣可以幫他們編一個(gè)新slogan。
20號(hào)晚上，抵不住壓力，百度網(wǎng)盤官微發(fā)布了聲明，整體感官可以算是非常沒(méi)有誠(chéng)意了，體現(xiàn)出一種「說(shuō)兩句意思意思就得了」的態(tài)度，我們一起分析一下核心傳遞的內(nèi)容。
聲明說(shuō)了什么？
第一段中心思想概括是：哎呀，我們偷你們流量和存儲(chǔ)竟然被發(fā)現(xiàn)了，但這不是個(gè)大事兒，我們改改，別玻璃心。
第二段：我認(rèn)錯(cuò)了哈，但重點(diǎn)是，偷你們的電腦和網(wǎng)速上傳可沒(méi)錯(cuò)，我們做的不對(duì)的地方是，不應(yīng)該作為默認(rèn)選項(xiàng)，下一個(gè)版本已經(jīng)可以自己選擇了，我現(xiàn)在說(shuō)過(guò)以后，這個(gè)功能再打開就跟我們沒(méi)關(guān)系了。
第三段：我們的技術(shù)是無(wú)毒無(wú)公害的，應(yīng)該不會(huì)泄露你的隱私，你電腦閑著也是閑著，幫我們提升下速度還不好，咋那么自私呢。
第四段：非常套路的收尾。
為什么說(shuō)這篇聲明特別沒(méi)誠(chéng)意？
第一，其實(shí)能發(fā)現(xiàn)百度的公關(guān)對(duì)這件事刻意地回避重點(diǎn)，定性定在這是一個(gè)不方便的產(chǎn)品升級(jí)，而不是一個(gè)竊取用戶的行為。
這也是百度經(jīng)常轉(zhuǎn)移話題的套路，比如當(dāng)年「魏則西事件」里，六神磊磊等一大批大V寫文章轉(zhuǎn)移重點(diǎn)洗地，主要就是引導(dǎo)公眾把憤怒轉(zhuǎn)向醫(yī)院和醫(yī)療系統(tǒng)，有的還能和海外勢(shì)力這種「宏大敘事觀」聯(lián)系在一起，蠢到看著都想笑，我摘錄一段諸位自己品品吧。
“表面上看到的是百度被替代，其實(shí)是中國(guó)人的意識(shí)形態(tài)主戰(zhàn)場(chǎng)將被外人占領(lǐng)！
你想，如果你搜索‘愛(ài)國(guó)’，搜到的結(jié)果都是西方的價(jià)值觀，那會(huì)多恐怖？時(shí)間長(zhǎng)久將有可能顛覆中國(guó)人的思想。
百度再差，畢竟是我們自己的兄弟，頂多貪點(diǎn)財(cái)而已；可是假如百度覆沒(méi)，來(lái)的將是我們的敵人，雖然現(xiàn)在可以對(duì)我們笑臉相迎，可當(dāng)他翻臉，是會(huì)要了我們的命的！”
現(xiàn)在我們對(duì)百度系產(chǎn)品的預(yù)期已經(jīng)非常低，不碰我隱私信息、少給我推薦假消息已經(jīng)知足了。這次占用私人電腦資源、網(wǎng)絡(luò)資源，而是影響到我整個(gè)電腦體驗(yàn)。就像，我下了個(gè)app不好用我少用就行了，你不能把我手機(jī)性能都拉低了。這和另一種p2p有什么區(qū)別，我貪它利息，它黑我本金。
第二點(diǎn)是，百度對(duì)這件事似乎并不重視，或者客氣顯示出不重視。
對(duì)比隔壁蔣老師的花邊新聞，家里人闖了禍，總裁親自出馬道歉和阿里人力老大下場(chǎng)回應(yīng)，小問(wèn)題大整頓，就是為了向商家和公眾表示自己的公正形象。反觀百度這邊兒，目前還沒(méi)有任何高管回應(yīng)，都在靜悄悄觀望，看著事兒會(huì)不會(huì)鬧大。
第三點(diǎn)是，聲明里沒(méi)有給出任何補(bǔ)救補(bǔ)償?shù)拇胧?/strong>
在應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)為了表明對(duì)事件的關(guān)注，需要給出措施，防止類似事件再次發(fā)生。而且對(duì)于最近用網(wǎng)盤的用戶來(lái)說(shuō)，實(shí)打?qū)嵉牟环奖阋呀?jīng)成既定事實(shí)，有必要對(duì)他們相應(yīng)補(bǔ)償，哪怕心理補(bǔ)償，或者實(shí)際的補(bǔ)償。其實(shí)，最無(wú)聊的方法就是發(fā)優(yōu)惠券，也算代表一種重視態(tài)度。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司，發(fā)優(yōu)惠券就跟發(fā)廢紙一樣，消費(fèi)者使用一次券就能和他們互動(dòng)一次，還有可能創(chuàng)造潛在消費(fèi)，像神州系企業(yè)沒(méi)事兒，自己搞點(diǎn)事兒找機(jī)會(huì)發(fā)券。連發(fā)券這種低級(jí)補(bǔ)償都不想做不想說(shuō)，他們對(duì)用戶傲慢的態(tài)度就不太理解了。
所以這次危機(jī)應(yīng)對(duì)，只有兩種可能，如果不是百度公關(guān)淪落到兼職水平，那就是百度的處理方式貫徹著以往套路：先對(duì)公眾回應(yīng)把事件定性定的很低，然后盡可能控制話題討論，只要熬到下一個(gè)熱點(diǎn)出來(lái)，大家的視線轉(zhuǎn)移這事兒就算過(guò)去了。不面對(duì)真正業(yè)務(wù)危機(jī)，只處理表面文章，這種方法早晚還得玩兒一票大的。不管哪種可能，處理都不咋地。
這已經(jīng)不是這位B字頭大佬第一次挑戰(zhàn)用戶底線了，前幾天百家號(hào)的「營(yíng)銷號(hào)」事件（什么是營(yíng)銷號(hào)？小編跟你說(shuō)...省略1500字），付費(fèi)刪稿、往廣告里加搜索、在國(guó)際計(jì)算機(jī)視覺(jué)挑戰(zhàn)賽作弊、還有，「魏則西事件」。
為什么就是百度總出這樣的負(fù)面？
最明顯的原因就是百度的各個(gè)業(yè)務(wù)部門真的是瘋狂作妖，公眾影響從來(lái)不在kpi考核目標(biāo)里。
當(dāng)年美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們意識(shí)到了科技會(huì)造福人類，也可能毀滅人類，一起約定「不作惡」，比如谷歌現(xiàn)在依然貫徹著「不作惡」的理念。現(xiàn)在看來(lái)很顯然百度也沒(méi)收到感召，對(duì)用戶下手，穩(wěn)準(zhǔn)狠，干凈利落。
第二點(diǎn)就是他們的公關(guān)部門貌似并沒(méi)有理解，他們形象在公眾眼里是什么樣的。
有的品牌在用戶眼里是真心喜歡：比如B站、快手，有的是尊敬：比如微信、華為，有的是厭惡：具體就不點(diǎn)名了，彈幕補(bǔ)充吧。他們貌似把自己當(dāng)成了人見人愛(ài)的小可愛(ài)了，以為做出些什么事大眾都會(huì)原諒，其實(shí)現(xiàn)在公眾對(duì)他的容忍閾值已經(jīng)非常低，所以就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們做什么都會(huì)被噴，老大被人潑水還有人叫好。一般一個(gè)品牌都會(huì)通過(guò)問(wèn)卷、訪談等形式調(diào)研別人怎么看自己，據(jù)我所知百度和大量調(diào)研機(jī)構(gòu)也有合作。但公關(guān)次次出招都能把公眾氣的半死，關(guān)鍵還是態(tài)度過(guò)于傲慢，假裝自己還是那個(gè)bat的三巨頭。
第三點(diǎn)就是百度在大眾認(rèn)知里的形象太單薄了。
除了大老板李彥宏和老出問(wèn)題的搜索，以及上古說(shuō)法BAT，整個(gè)品牌沒(méi)有傳遞出太豐富的內(nèi)容，相比馬云傳奇的故事、早期阿里的「十八羅漢」、到現(xiàn)在的李佳琦；騰訊的各種IP、神秘的張小龍沒(méi)法兒比。連獨(dú)斷專行的京東除了花邊新聞，還有各種快遞小哥的故事，有的真的很感動(dòng)。百度所有出名的形象全是在高管離職的時(shí)候。結(jié)果就是單薄的形象積累的全是負(fù)面，現(xiàn)在每天走在被噴的路上。
講心里話，百度一直在社會(huì)甚至中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展里，都發(fā)揮了重要的作用，到現(xiàn)在ai技術(shù)也是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。但畢竟每一個(gè)用戶都是發(fā)展的基礎(chǔ)，我們作為用戶相信你才使用你家產(chǎn)品，總得被當(dāng)人看吧。我們的愿望也很簡(jiǎn)單，有好用的產(chǎn)品就行了，別天天被算計(jì)想從我這掏出點(diǎn)兒什么。
也希望它未來(lái)能成為一個(gè)受人尊敬的企業(yè)。
內(nèi)容參考：
創(chuàng)業(yè)邦：“魏則西”背后的瘋狂刪稿、屏蔽、收買洗白，深扒百度公關(guān)的丑惡嘴臉，海 量 圖 + 真 相
雪球：百度的困局與破局
澎湃新聞：新華社評(píng)“百度出售病種貼吧”：不能為作惡的生意提供平臺(tái)
鈦媒體：吃飯，睡覺(jué)，“罵”百度 | 鈦度熱評(píng)
轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請(qǐng)至數(shù)英微信公眾號(hào)(ID: digitaling) 后臺(tái)授權(quán)，侵權(quán)必究。
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
暫無(wú)評(píng)論哦，快來(lái)評(píng)論一下吧！
全部評(píng)論（0條）