你也遇到過這15種難搞的客戶嗎？
“甲方虐我千百遍，我待甲方如初戀”，這句話是許多乙方的所謂心聲 。
在甲方乙方的合作關(guān)系中，由于甲方是出資方，人們心中對(duì)甲方的印象經(jīng)常是“有錢了不起”、“事情特別多”、“你咋不上天”，好奇心研究所曾經(jīng)做過一次關(guān)于客戶的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，人們最無法忍受的客戶 Top 3 分別是：
“又想乙方跑又想乙方不吃草”型——給錢不利索，越窮事兒越多；
“不說人話”型——要情懷，要高大上，但卻沒有明確訴求；
“不講道理”型——你就隨便弄弄，很快的。
最不討喜那一類不愛花錢型客戶接受了最洶涌的吐槽，他們砍價(jià)用的是屠龍刀，希望自己能用地下室的價(jià)格享受天使般的服務(wù)，比如：
● “我要最好的材料，我這里要造型，那里要吊頂，那邊要定制幾個(gè)柜子，這個(gè)效果圖我還不滿意，你去改，但是我的預(yù)算就是 6 萬左右”；
● 或者畫個(gè)餅說，這次我們費(fèi)用有限，你就多幫幫忙，我們是奔著后續(xù)長(zhǎng)期合作的；
● 但時(shí)間會(huì)檢驗(yàn)一切，一個(gè)月前：你們不用考慮錢的問題，該拍攝拍攝，該找厲害導(dǎo)演找厲害導(dǎo)演，怎么厲害怎么來。一個(gè)月后：你們這報(bào)價(jià)也太高了，找圖片修條 TVC 吧。
其他飽受吐槽的客戶群體也有很多槽點(diǎn)，比如：
● 總愛把“調(diào)性”、“大氣”、“要有溫度”這種自己也不確定是啥意思的詞匯掛在嘴邊；
● 動(dòng)不動(dòng)就靈機(jī)一動(dòng)改方案，對(duì)設(shè)計(jì)師說“你就隨便弄弄，很快的”；
● 對(duì)自己沒有明確訴求非常理直氣壯，愛說“如果我有想法，還找你們干嘛”？
為了給難搞型客戶進(jìn)行更精確的分類，digitalsynopsis 特別總結(jié)了 15 種難搞型客戶，讓大家擦亮眼睛及時(shí)說不。
“我也不確定我要什么”型
這種客戶遵循著“萬事隨心”原則與人合作，經(jīng)常這個(gè)電話說的一些需求，一個(gè)小時(shí)后郵件里又提出截然相反的點(diǎn)子。
“你多做一點(diǎn)又不會(huì)死”型
這種客戶會(huì)理所當(dāng)然地讓你做一些分外之事，當(dāng)然他們也不會(huì)支付相應(yīng)的對(duì)價(jià)。
“這玩意兒昨天就應(yīng)該給到我”型
他們不會(huì)給執(zhí)行方留充裕的操作時(shí)間，總是把別人的工作想得很簡(jiǎn)單，內(nèi)心深處的想法是“我都已經(jīng)給點(diǎn)子了這事情就完成了一大半，剩下的東西不應(yīng)該立刻就要成型給到我嗎”。
“每件事都是超要緊的突發(fā)事件”型
他們堅(jiān)信自己是你唯一的客戶，同時(shí)堅(jiān)信，你應(yīng)該把自己的時(shí)間百分百奉獻(xiàn)給他才對(duì)，比如秒回微信什么的。
“啊，我們沒有 deadline，哦不對(duì)，deadline 就是明天”型
這類客戶有點(diǎn)小瘋狂，屬于站著說話不腰疼還需要人配合他們一起瘋狂的奇特人格。
“我不是很在意，你們做自己想做的”型
典型的甩手掌柜，當(dāng)你需要一些核心資料或者建議是他們通常會(huì)對(duì)你聳聳肩說“我也不知道也”。
“想太多想得我胸口疼”型
與上面那種客戶完全相反，他們操心的事情太多，每一個(gè)細(xì)節(jié)都落實(shí)好了，基本讓你沒有可發(fā)揮空間，有時(shí)候你甚至?xí)岩蓪?duì)方雇你沒啥意義，因?yàn)樽约耗芨傻恼娴奶倭恕?/span>
“我也不確定我要啥但我確定這玩意兒絕對(duì)不是我想要的”型
這類客戶頭腦最清楚的時(shí)候就是拒絕你的時(shí)候，他們完全不知道自己要什么，但是面對(duì)你交給他們的一切，他們會(huì)超清楚地告訴你“我要的不是這個(gè)，要有調(diào)性，懂嗎”。
“這玩意兒超出預(yù)算了吧”型
他們非常小氣（penny- pinching），唯一關(guān)心的就是預(yù)算，稍微做點(diǎn)什么都會(huì)強(qiáng)調(diào)“預(yù)算……可能不太夠吧”。
“周末是什么能吃嗎”型
這種工作狂客戶每天都在凌晨三四點(diǎn)給你發(fā)郵件，并且期待你秒回，腦子里也沒什么加班概念，認(rèn)為人只要活著不就是用來上班的嗎？當(dāng)然，節(jié)假日他聯(lián)系你也不會(huì)祝你節(jié)日快樂，他只想著為什么你的案子還沒改完趕緊交過來。
“我就是不喜歡這顏色”型
他們會(huì)糾結(jié)于一些很小的細(xì)節(jié)，比如字體、顏色、線條，而且通常是“我也不知道為什么反正就是不喜歡”的那種比較無理的糾結(jié)。遇見這種客戶，你往往會(huì)因?yàn)樗麄兊墓虉?zhí)導(dǎo)致耽誤工作進(jìn)度。
“改一改吧，花不了五分鐘”型
他們堅(jiān)信自己提出的要求只要隨便搞一搞花不了五分鐘，比如“不就是改了一個(gè)很小的說法嗎”，但其實(shí)你可能會(huì)因此微調(diào)五小時(shí)。
“一定要全員通過”型
這類客戶是一群人，他們會(huì)因?yàn)橐恍┹p微的措辭或者不怎么相關(guān)的細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行拉鋸戰(zhàn)，最尷尬的是方案要通過要獲得所有人的同意。
神秘兮兮型
這種客戶一消失就是幾周或者好幾個(gè)月，然后忽然蹦出來一個(gè)點(diǎn)子要你立馬就開始執(zhí)行。
“好人卡”型
這類客戶會(huì)對(duì)你說“你已經(jīng)做得很好了，但是我們現(xiàn)在想要一種全新的（重做的）形式”。
當(dāng)然，以上總結(jié)出來的都是客戶中比較難搞的那一型。畢竟不是所有的客戶都這樣。
甲方乙方容易出現(xiàn)意見分歧的終極原因還是因?yàn)闇贤ú粫常追阶鳛楦顿M(fèi)方，永遠(yuǎn)希望達(dá)到最好的效果，而乙方要做的不僅是業(yè)務(wù)上的精進(jìn)，能不能贏得甲方的信任與尊重本身就是專業(yè)能力的一種。
而作為乙方來說，只能期望多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)折騰，實(shí)在不行，那就翻身農(nóng)奴把歌唱，有朝一日做甲方。
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