20 天后發(fā)文，滴水不漏的文字表達(dá)，郭德綱才是危機(jī)公關(guān)高手
文字：鬼鬼（imlight2015）
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原標(biāo)題：《郭德綱是個(gè)危機(jī)公關(guān)高手》
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好的危機(jī)公關(guān)，既不失了身份，還能扭轉(zhuǎn)自身形象，還能正面回應(yīng)了問(wèn)題，還能化危機(jī)為傳播的轉(zhuǎn)機(jī)。這種教科書里的理念，或者說(shuō)理想，現(xiàn)實(shí)里是少上演的，郭德綱的《天涯猶在，不訴薄涼》做到了。
今天才來(lái)捧郭老板的公關(guān)能力，顯得太遲到了，一度我是猶豫的，想想郭老板也是20天后才發(fā)文回應(yīng)曹云金的，也罷，這碗公關(guān)史上的經(jīng)典冷飯，值得一炒。
迅速回應(yīng)是危機(jī)公關(guān)一大要?jiǎng)?wù)，但是郭德綱沒(méi)有立刻回應(yīng)，反而是聰明的做法。因?yàn)椴茉平痖L(zhǎng)文一出來(lái)，輿論是一片倒向曹的，有個(gè)評(píng)論很能代表吃瓜群眾當(dāng)時(shí)的心情，如下圖：
20天后，等你們“同情”曹同情夠了，熱情冷了，郭德綱帶著精心謀篇布局的長(zhǎng)文回應(yīng)，這時(shí)候能聽(tīng)他好好說(shuō)事的人，自然就多了。
即便如此，這一撕，郭曹兩敗具傷，郭傷得更重。閱讀量和贊賞人數(shù)，能看出群眾對(duì)郭曹投票支持的微妙心態(tài)，郭篇3918萬(wàn)＋閱讀，2940次打賞；曹篇5717萬(wàn)＋閱讀，7357次打賞。要知道，近微博傳播的粉絲基礎(chǔ)，郭是曹的近26倍。
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當(dāng)然，這樣的家丑內(nèi)斗，誰(shuí)獲得高票都不是什么好事。但是，就兩篇長(zhǎng)文來(lái)說(shuō)，確實(shí)是近年來(lái)少有的隔空對(duì)口相聲，非常精彩，包袱不斷。
相對(duì)當(dāng)年罵同行，郭德綱這次還是收了很多，措辭不再是“欺師滅祖”的徒弟，改稱“徒弟小金”。這種平和的心態(tài)貫穿全文，而細(xì)數(shù)郭德綱的回應(yīng)文，大概用了9種手法，把這個(gè)危機(jī)公關(guān)做的是滴水不漏，文化涵養(yǎng)、輿論導(dǎo)向和相聲諷刺的底子也是盡顯其中，好是精彩呀。
1、承認(rèn)，一些無(wú)傷大雅的小事
諸如找曹云金分?jǐn)偡孔猓挠耙晞](méi)分文片酬，郭德綱都正面承認(rèn)了。
曹云金：你搬到大興棗園，1500元/月的房租，你負(fù)擔(dān)不起，又找我分擔(dān)，你說(shuō)你出1000，我出500。
郭德綱：小金要回來(lái)就得換個(gè)大點(diǎn)的房子。于是就有了所謂的租房錢1500元。當(dāng)年的我確實(shí)沒(méi)辦法，小金提出負(fù)擔(dān)500，我也就同意了。
細(xì)細(xì)讀，你又發(fā)現(xiàn)，他承認(rèn)是承認(rèn)了，但是不是主觀意愿，找你分?jǐn)偡孔馐悄銖暮卧苽ツ抢锇峄貋?lái)，房子小不夠住。沒(méi)給片酬呢，是當(dāng)年不懂市場(chǎng)，而且我也沒(méi)拿到分文，那家發(fā)行公司還沒(méi)了，我沒(méi)處說(shuō)理去，我和你一樣，寶寶心里苦。
曹云金：零九年拍《三笑才子佳人》，上海拍攝近兩個(gè)月，也是分文沒(méi)給，這回連演出費(fèi)都沒(méi)的賺了，就這么零收入生扛了過(guò)來(lái)。
郭德綱：十幾年前的市場(chǎng)好難，我們參與制作《相聲演義》、《三笑才子佳人》回款艱難，分文未見(jiàn)。
2、否認(rèn)，那些原則性地指責(zé)
開(kāi)篇一上來(lái)，就否認(rèn)文章的真實(shí)性，說(shuō)這不是曹云金寫的。
郭德綱：事情一出，人們都很亢奮，也都在等待我回應(yīng)。回應(yīng)什么呢？這也不是小金寫的啊。
潘云俠是我親戚，你不是，你只是想讓人誤以為是。
曹云金：你從我的“姐夫”變成我?guī)煾福阏f(shuō)我和何云偉，每個(gè)人要交3000塊拜師費(fèi)，這是規(guī)矩。
郭德綱：潘云俠張?jiān)评着c我妻沾親，小金也裹在里面被外界誤認(rèn)為是我的什么人……小金把他出的3000塊錢說(shuō)成我盤剝他的拜師費(fèi)，我估計(jì)這是他跟我開(kāi)玩笑。
再次強(qiáng)調(diào)3000元拜師費(fèi)是行業(yè)規(guī)矩，當(dāng)時(shí)的孔云龍窮沒(méi)出，其他四人都出了，不夠的還是他出的，強(qiáng)調(diào)錢不是出給他的。
類似學(xué)費(fèi)、張文順先生賜給云字的說(shuō)法，都嚴(yán)正地否認(rèn)了。
3、轉(zhuǎn)嫁，丑話讓別人替自己說(shuō)了
曹文配的頭圖是張文順傳給他的印章，結(jié)果被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)是假的，郭德綱直接用網(wǎng)友的炮口反擊曹云金。
郭德綱：還有那個(gè)起哄的網(wǎng)友說(shuō)了：一塊青田石20元，5塊錢刻一個(gè)字。這要是能成功的話，就刻個(gè)乾隆御賜，然后上故宮碰瓷去。反正40塊錢的本兒。
而后又借口張文順女兒反駁曹云金的云字由來(lái)說(shuō)法和先生托付印章的事。
曹云金：抱歉，云不是你的，是創(chuàng)始人張文順先生給的……后期先生病重，在家休養(yǎng)，我曾去探望，張先生贈(zèng)予我他心愛(ài)之物“聽(tīng)云樓主”手使名章。
郭德綱：順便轉(zhuǎn)述張先生女兒張德燕的一個(gè)愿望：父親已故，希望這是最后一次，以后就不要再用老爺子說(shuō)事了。
對(duì)于曹說(shuō)自己不給他掙錢了，就被打壓，郭德綱也引用了徒弟欒云平的話：既然拿你賺錢，干嘛不讓你演？
4、反諷，按住對(duì)方弱點(diǎn)讓大伙開(kāi)心一笑
郭曾說(shuō)曹離開(kāi)德云社，三節(jié)兩壽都沒(méi)收到一個(gè)信息，結(jié)果曹曬出了短信，郭德綱諷刺這是故意珍藏的。
曹云金：二零一二年底，某次活動(dòng)中，你突然對(duì)媒體說(shuō)：“曹云金，我沒(méi)法評(píng)價(jià)，他走了三年，我沒(méi)有收到過(guò)任何一個(gè)短信，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)人。”……我?guī)缀跏遣桓抑眯诺啬贸鍪謾C(jī)給記者看，三節(jié)兩壽，你有大事小情的時(shí)候，我都有給你和師娘發(fā)送的問(wèn)候信息，師娘也都有回復(fù)。
郭德綱：一晃六年。我沒(méi)收到過(guò)一個(gè)短信，一個(gè)電話。小金在2011年給他師娘發(fā)過(guò)兩三條短信，然后珍存起來(lái)。每逢記者提問(wèn)便很委屈的展示。以我對(duì)他的了解，這幾條短信他永遠(yuǎn)不會(huì)刪掉，哪怕是換了手機(jī)也會(huì)備份。
還補(bǔ)刀曹云金“有責(zé)任心”，搜集他歷年負(fù)面新聞比他仇人做得還要好。
5、提格，我沒(méi)你想的壞我曾那么愛(ài)你
郭德綱爆料曹云金2010年在三里屯發(fā)飆不干了，不僅原諒了他，還特意給曹安排了開(kāi)箱演好節(jié)目演出，還和于謙一起給他做捧哏。
郭德綱：那年3月份的開(kāi)箱演出攢底的《大保鏢》特意安排的小金。8月份在天橋德云社又安排了專場(chǎng)，我和于謙為他助演捧哏。目的是為了暖孩子的心，希望他好好的。
師徒失和后，關(guān)于再次相遇和解，郭德綱也講了個(gè)動(dòng)人而傷心的故事。
6、新版，他說(shuō)錯(cuò)了事實(shí)是這樣的
曹云金說(shuō)郭德綱自始自終就沒(méi)盼著他紅，也不想他火，還回憶了當(dāng)年剪戲的一個(gè)場(chǎng)景。
曹云金：很多演員在后臺(tái)說(shuō)：“金子演的太好了，這小子能大火。” 那時(shí)我還是一個(gè)二十出頭的毛頭小子，聽(tīng)到這么直接的表?yè)P(yáng)后高興得不得了，可你卻指著我臉說(shuō)：“信不信給你丫戲份都剪了，你就別想有火的那天。”我記得我當(dāng)時(shí)一臉尷尬，安慰自己你在開(kāi)玩笑。
郭德綱：我是發(fā)自肺腑的希望他能紅。創(chuàng)造機(jī)會(huì)捧他，帶他做節(jié)目，給他辦相聲專場(chǎng)，慢慢的也算是有了人氣……小金說(shuō)：“別讓我火了，我以后火了就給他（指我）弄個(gè)大的。”我也是單純了，認(rèn)為這是青春期叛逆，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到這孩子果然有心胸。
7、埋伏，別驚訝這就是他
天津德云社開(kāi)分社，曹云金身先師兄弟，一邊賠錢帶隊(duì)搞起天津分社，一邊是星夜趕回北京掙錢活命。
曹云金：零八年天津開(kāi)分社，演出費(fèi)低，沒(méi)人愿意去演，我?guī)ш?duì)開(kāi)專場(chǎng)，一場(chǎng)賣出十幾萬(wàn)票房，我就拿著500塊演出費(fèi)，過(guò)路過(guò)橋費(fèi)還是一律自付，不管吃不管住，演完賠錢這么干。晚上十一點(diǎn)多演出結(jié)束，我得連夜返回北京，因?yàn)椋诙煜挛绫本┻€有演出，我當(dāng)時(shí)沒(méi)別的想法，就是掙錢，因?yàn)槲业没钪?/span>
郭德綱：我看到小金對(duì)天津分社的事有些不滿，本想解釋一下，看了看也沒(méi)地方下嘴。我覺(jué)得是小金記錯(cuò)了，你再想想吧。
郭德綱回應(yīng)的同時(shí)，還爆了曹云金以前賣光盤，牽強(qiáng)拉田立禾為啟蒙，差點(diǎn)打了師祖輩的謝天順，《歡樂(lè)喜劇人》沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)賬就罷演等糗事和猛料。
8、解釋，真相在我這一半里
很多細(xì)節(jié)重新進(jìn)行解釋，曹說(shuō)自己帶師弟毫無(wú)保留，郭說(shuō)那都是會(huì)算錢的。
曹云金：對(duì)師弟們，我毫無(wú)保留地帶他們使活，把我會(huì)的都念給他們。
郭德綱：小金他們代課，教師弟們學(xué)習(xí)是有補(bǔ)助的。
修社譜也不是封建思想，而是相聲行業(yè)的老規(guī)矩。
9、教育，我才不是來(lái)回應(yīng)的
為了緩解回應(yīng)的尷尬，郭德綱的文章，對(duì)圍觀群眾和曹云金各有一處非常明顯的教育，大有一副“我是來(lái)給你解圍”的姿態(tài)。
郭德綱：有明白人說(shuō)這種處境好尷尬：正面回應(yīng)是以大欺小、如不回應(yīng)是理虧默認(rèn)、馬上回應(yīng)是氣急敗壞、回應(yīng)慢了是處心積慮。觀眾說(shuō)幾句被罵是水軍、徒弟說(shuō)幾句是威逼利誘。做人好難啊，也只得冷眼看輕薄。
教育圍觀群眾還算自我調(diào)笑，而教育曹云金可就陰險(xiǎn)了，故意揭短給娛樂(lè)圈人看。
郭德綱：第二點(diǎn)我得批評(píng)小金了，不應(yīng)該和狗仔成為一家人。你還年輕，正在前進(jìn)的路上。娛樂(lè)圈誰(shuí)還敢跟你來(lái)往？誰(shuí)還敢跟你交朋友？誰(shuí)還敢用你拍戲？你來(lái)了就把狗仔帶來(lái)了。設(shè)想一下，你進(jìn)組拍戲，誰(shuí)知道你的哪個(gè)助理是狗仔假扮的？
類似的技巧，還有好多，比如“不提”，對(duì)于女記者的事情，強(qiáng)制全員罵姜昆的事情，罵師傅的事情等等，郭德綱都選擇了沉默。
事實(shí)上，這也是一個(gè)公關(guān)技巧，所涉事情五六十件，重點(diǎn)回應(yīng)十來(lái)件，很多微妙敏感的事，只字不提，五六千字的回應(yīng)，看到后面，真能記住的沒(méi)幾個(gè)。
多少人不是看個(gè)熱鬧，有多少人真會(huì)去仔細(xì)對(duì)比？（我是撐的，哈哈哈）
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