找到問題、解決問題，才是好文案第一重要的
首發：文案人于極
在之前的文章中，曾經提出了一個小觀點：“想寫出一篇有效文案，就必須去找出真正的問題，然后去解決真正問題。”
之后有人留言說“學到了”，也有的說“沒太明白，展開說說”，那么，這一次就展開說說。
1、什么是“問題”
如果問為什么要寫某一篇文案，有人便會說：為了提高銷售額，為了多賣出產品。
這當然沒錯，商業文案就是為了直接、間接的去帶動銷售，也就是所謂“坐在鍵盤后面的銷售人員”。但需要注意的是，“提高銷售”僅僅是文案的一個“目的”，它不是文案要解決的一個問題。
就仿佛戰爭一樣，消滅敵人僅僅是我們的“目的”，而不是我們面臨的具體問題。
在戰爭中想要達到“消滅敵人”的目的，就必須找到關鍵問題，然后思考解決問題的策略。
比如敵人太強大，我們可以集中優勢兵力，“憑爾幾路來,我只一路去”（努爾哈赤）；或者敵人遠道而來、輕敵冒進，我們可以誘敵深入，然后尋機反擊等等。
而營銷中也是一樣，想要達到“提升銷售”的目的，也必須找到關鍵問題。
那什么是“問題”呢？偉人曾經說過：“什么叫問題？問題就是事物的矛盾，哪里有沒有解決的矛盾，哪里就有問題。”
所以在營銷中，文案（包括其他營銷人員）需要首先思考清楚的是，到底哪些“矛盾”，阻礙了“目的”的實現。
比如，也許產品是一個新品牌，消費者沒有足夠的信任，造成了銷售額較低的現狀。
那么這就是“矛盾”，文案（或者其他營銷手段）就要去解決這個矛盾，改變消費者的認知，從而提高銷售額。再比如產品價格偏高，從而導致顧客不下單的現狀，這也是矛盾，而你想要提高銷售額，也必須去解決這個矛盾。
當然這只是一些粗淺的例子，想要更精準、更深入的發現問題，則需要我們通常說的洞察能力。但不管如何，發現矛盾、確定問題，才能去思考策略，才能去解決問題。
在《奧美的創意觀點》中，作者提出過一個好的廣告，需要思考四個問題，也就是：為什么說？怎樣說？向誰說？以及說什么？
“為什么說”，也是排在第一位的。
而我們之前說的“確定問題”，其實就是解決“為什么說”的問題，這是形成文案（營銷）策略的第一步。
看清問題、確定矛盾是一個“綱”的問題，綱舉才可以目張。
2、腦白金的“好問題”
就像上文說的，確定問題之后，才能夠去思考解決問題的策略。
但不要以為“確定問題”是件簡單的事情，是坐在辦公室拍拍腦袋就可以想出來的。
在營銷的整個過程中，“確定問題”也許是最難的一步。它通常需要非常準確的洞察，而洞察的來源，則大多來自對于現實世界的，實事求是的認真調查和研究。
當年奧格威在接下勞斯萊斯的案子時，也是花了3個星期去讀相關的文獻、報道以及顧客反饋。
更為經典的，則是史玉柱“腦白金”的案例。
在腦白金正式開始銷售之前，史玉柱就天天帶著一幫人，做實地調研，并且在實地調研時，他們發現一個問題：目標消費者對腦白金有興趣，但由于價格原因卻并不購買。
那么如何去解決這個問題呢？
后面在跟消費者聊天時，史玉柱看到，其實有些人是在吃腦白金的，便問：“那為什么你們也在吃腦白金呢？
”他們就說“除非兒子或者女兒要給他買，他就吃。”
于是，史玉柱洞察到，保健產品在功能屬性之外，其實還可以有一重“禮品屬性”，也就是可以把腦白金當做“禮品”去送，把說服的重點放到“購買者”，而非“使用者”。
這樣在營銷策略上，不僅解決了上面的問題，也避開了大多數以“功能屬性”為主的保健品牌，給了消費者一個新穎的購買理由。
腦白金的“今年過節不收禮，收禮只收腦白金”文案中，出現的兩個“收禮”，其實就是為了強調它的“禮品屬性”。
3、左岸咖啡的“好問題”
那么非常經典的左岸咖啡文案，是怎樣來的呢？
我也在左岸咖啡館
也在去左岸咖啡館的路上
往巴黎的長榮左岸專機，
空乘員優雅地為每個人端上熱咖啡，
四周的景致與空氣中的咖啡香，
讓人宛如置身左岸咖啡館...
當時甲方的想法，是想在同類產品價格10元左右的情況下，做出一款可以賣到25元的飲料。
這雖然是一個很難的問題，但卻是一個很清晰、具體的問題。就像操刀左岸咖啡項目的前輩葉明桂所說：
“左岸咖啡館這個產品，因為始于一個真實又具體的商業課題，才能將所有營銷與傳播的想法和做法聚焦于最重要的使命：如何讓這個包裝放在貨架上，價值25元？”
甲方或者領導，可以給出一個清晰的問題，對于文案人員來說，確實是一件非常幸運的事情。
而當有了“如何讓這個包裝放在貨架上，價值25元”這個清晰問題，他們便可以一步步去解決問題了。
首先，杯子里裝什么飲料，才可以讓消費者接受25元的價格呢？
在考慮了種種可能之后，團隊最后選擇了價格彈性相對較大的咖啡產品。而當確定了咖啡之后，他們又開始考慮哪一個故事原型，可以讓消費者愿意出高價購買。
在經過考慮和調研之后，他們確定以“一杯法國巴黎哲學家聚集的咖啡館的咖啡”作為品牌故事的原型，并定名為“左岸咖啡館”。
那么接下來左岸咖啡館的品牌個性，又是怎樣的呢？不確定品牌個性，便不能確定后面的一系列的細節。
最后，他們確定左岸咖啡的品牌個性是：一位心思細膩，喜歡詩詞的女生，正值少女不知愁的年紀，卻有多愁善感的個性。
而品牌風格則是：“民國初翻譯小說的語氣，黑白攝影時代的視覺作品與古典音樂的混搭...一種真正東西文化交流的新感覺。”
而當解決了以上的種種問題之后，在具體文案層面就有章可循了，也便有了左岸咖啡的經典文案。
他帶著微笑離開佛羅倫薩
在巴黎，微笑可以用法語發音，
他說微笑的名字叫做，蒙娜麗莎，
即使在安靜的咖啡館中，
那笑，是無聲的，
一杯昂列，讓周邊有了熱絡的氛圍，
足以讓歌手們、樂師們、丑角們，
都為這一刻活了，
我看著他，與他相視一笑，
這是1516年，
他帶著蒙娜麗莎的微笑來到法國，
他是達文西，
我們都是旅人，
相遇見在左岸咖啡館。
等到角落里的那個客人回家之后，
咖啡館里就只剩下我一個人了，
咖啡館里最后的一位客人，
擁有一項特權
——可以挑選自己喜歡的音樂，
同時，侍者會再端上一杯咖啡，
表示他并不急著打烊，
我在左岸咖啡館，
一個人慢慢等待打烊。
4、看到問題，產生策略
文案說到底，只是解決某個商業問題的終端工具，它必須服從于解決問題的整體策略。
而良好策略的開端，則必定是發現了一個關鍵問題，沒有搞清關鍵問題，則策略必定具有盲目性。
而策略一旦盲目，則包含文案在內的一切執行，必定會走偏。
所以無論是自己的產品，還是甲方給出的一個項目，都必須去仔細思考這個關鍵問題是什么，然后再去思考策略。
關鍵問題找的對，執行差一點，也會有效果；但是如果關鍵問題沒找到，犯了方向性錯誤，執行的再完美，可能只是“越行越遠”。
參考資料/案例來源：
《我的營銷心得》史玉柱
《如何把產品打造成有生命力的品牌》葉明桂
《奧美的創意觀點》譚啟明
《洞見遠勝創意》菲爾·杜森伯里
作者公眾號：文案人于極（ID：jimtchina）
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