產(chǎn)品經(jīng)理做公關(guān)經(jīng)理的新套路，會在2017年流行嗎？
來源：萬能的大叔（ID:wannengdedashu）
最深的套路是“真誠”
最厚的功力是四兩撥千斤
雖然今年微信一早宣布退出了紅包大戰(zhàn)，但絲毫沒有降低大眾和品牌的熱情。
1、QQ以“AR+LBS的天降紅包”為主，加入刷一刷、面對面紅包發(fā)放2.5億現(xiàn)金紅包和價值30億的卡券；
2、支付寶開啟AR實景紅包并繼續(xù)“集五福”發(fā)放2億現(xiàn)金紅包和價值3000萬的優(yōu)惠券；
3、新浪微博則以直播、短視頻、財神卡三種形式為主延續(xù)@讓紅包飛，表示將在除夕夜派發(fā)價值10億元的現(xiàn)金紅包和卡券。
在這場戰(zhàn)役中，QQ因出手闊綽、操作簡單最受好評，支付寶雖因一早開始的AR實景紅包打前站、“支付寶”微信公號的“號召力”和求送卡的強互動使得其成為社交行為中討論量最大的，但仍然倍受吐槽，前期因“敬業(yè)福”，后期因“隨機”的收益太少。
面對社交媒體中刷屏的吐槽，支付寶搬出了產(chǎn)品經(jīng)理，輕巧了化解了一場“公關(guān)危機”，換來一片心疼。
27日晚23:19，支付寶官微發(fā)布《大家好，我是冠華》，此文一出立馬在朋友圈掀起分享熱潮，被笑稱是“史上最委屈的想做社交的分錢平臺”。
大叔認為，支付寶以非公關(guān)的角度做公關(guān)的手法精準的拿捏了受眾情緒，值得學習。
首先，放低姿態(tài)。
非官方、非正式的回應更容易與大眾平等溝通，畢竟，人與人之間的對話比起人與品牌、人與企業(yè)來說更容易“平心而論”得到理解。以冠華——“去年和今年五福紅包的產(chǎn)品經(jīng)理”身份與大眾對話，表示“我也算基本把敬業(yè)福跪著給還上了。在同事們?nèi)コ凿萄蛉獾臅r候，我先餓著跟大家說幾句”、“就怕去年的“一秒鐘被全世界拋棄”的悲劇重演，非常惶恐”、“我確實已經(jīng)盡了最大的努力，在預算有限的情況下盡可能保證敬業(yè)福可以順利發(fā)放”、“如果你們批準的話，明天我就簡單收拾下準備回村里過年了”……
其次，危機預測、提前緩和。
公關(guān)最大的價值并不是危機應對，而是提前預測，盡量將危機扼殺在搖籃里。對于支付寶來說，經(jīng)歷了去年“敬業(yè)福”的一片吐槽后預測今年的輿論可以說是比較容易，解決方法無非就是改良產(chǎn)品、控制輿論。從集福行動開始《自己刨的坑含淚也要填上》其實就已經(jīng)是在“公關(guān)”了，產(chǎn)品層面告知今年“不作了”“不會刻意稀缺任意福卡”，輿論層面提前打預防針表示雖然已經(jīng)做了改進但可能還有不完善的地方，沒準還是會被罵，但還是希望可以盡量讓大家樂在其中。
再者，隨機應變。
之前大叔提到過，事件出來之后“你”的情緒不重要，受眾的情緒才重要。所以及時關(guān)注輿論做出反應就顯得畢竟討巧。集福行動開始后不少人開始吐槽敬業(yè)福還是沒有、這么多人隨機分2億能分幾毛錢……于是支付寶發(fā)布《我有個同事叫冠華》，以產(chǎn)品經(jīng)理的身份“跪著”表達“2億元被幾千萬甚至上億人一隨機。。。我知道大家求的是福氣不是錢。。。但是我怎么膝蓋就這么發(fā)軟呢。。。”讓大眾有個心理準備，同時順應民意取消順手牽羊卡，溫順的讓大眾覺得受到重視，自然降火。
而在非公關(guān)、人格化的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理跪著賣著萌就把公關(guān)給做了，既安撫了大眾的情緒，又在每次輿論發(fā)酵時及時出面說明福利、修改規(guī)則，讓今年的紅包大戰(zhàn)真真落在“樂呵”著求“福氣”上。
無獨有偶，日前滴滴面臨輿論危機同樣也是搬出了產(chǎn)品總監(jiān)使得輿論回轉(zhuǎn)。《致滴滴：一個讓我的出行變的不美好的互聯(lián)網(wǎng)平臺》發(fā)布后“打車難、打車貴”的問題迅速讓大眾產(chǎn)生共鳴引發(fā)刷屏，于是滴滴產(chǎn)品總監(jiān)羅文在知乎上進行了非官方的回應，表示春運“供需差值加大”，進而引導媒體將“矛盾”向新政轉(zhuǎn)化。
在社交媒體下，無論是正面還是負面?zhèn)鞑ニ俣榷际菢O為可觀的，雖然扭轉(zhuǎn)輿論，尤其是刷屏級的吐槽相當困難，但不涉及產(chǎn)品硬傷和價值觀層面，公關(guān)完全可以通過“降維”的“非官方”應對方式弱化焦點，實現(xiàn)逆襲。
那么，產(chǎn)品經(jīng)理做公關(guān)經(jīng)理的新套路，會在雞年流行嗎？
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