零售新思考——你不知道的32件有關蘋果的小事
來源：古里奧（微信公眾號ID：coolioyang）
作者：古里奧（奧美上海 副總裁）
原標題：學習 I 零售商可以停下來閱讀和自考的APPLE秘密
數英經授權發布，若需轉載請聯系原作者
蘋果對零售的一次次創新顛覆了傳統零售產業。他們對零售是體驗營銷的信仰，已經不僅僅體現在優美的環境，令人羨慕的設計以及杰出的工程開發之上，更重要的是，當蘋果把有教育性的資源引入零售店之后，它與其他同行的表現就被徹底拉開了距離。
還有什么比在引人入勝的環境中享受免費培訓，指引和項目幫助更能幫助零售商售賣自己的產品呢？到底是什么讓蘋果變成了佼佼者，而其他零售商可能要留意的呢？以下是你可能不了解的蘋果的小秘密，但這只是讓我們思考的一個開始：
1. 蘋果店給購物中心帶來的客流量之多，已經足夠他們有強大的談判籌碼可以換取更便宜的房租。
2. 平均來講，蘋果店可以給購物中心提升10%的銷售業績。在一些地方，這個數字可能會升到33%。
3. 2001年五月開始，蘋果已經在全球18個國家開了494間零售店.這里面美國占了270間，其他國家224間。
4，蘋果店在美國的50個州里面滲透了45個。
5. 蘋果的第一個海外店是2003年開在日本東京的。
6. 蘋果全球有五萬名零售員工。如果把這些人全都聚集在一起，就相當于一個中等美國城市的規模。
7. 蘋果是美國最大職位創造者之一，它在全美創造了兩百多萬個就業機會。
8. 全球的蘋果店每天接待超過一百萬顧客，這就是說一年他們接待的客戶是3.6個億。
9. 它們全球最繁忙的是上海的南京東路店，每天接待超過兩萬五千名顧客。
10. 全球的蘋果零售店總面積是45萬平方米，相當于85個美式橄欖球場地。
11. 蘋果店的超強吸金能力，已經讓它成為了平均每平方米賺錢最多的連鎖零售商店。
12. Today at Apple是蘋果全新店內教育項目，向參與者提供超過60種不同的創意技能課程。
13. 在阿拉伯開的前兩間蘋果店在前18個月一共接待了超過四百萬顧客。
14. 十五年后，蘋果開始在新店使用新的展示方式。被放置在桌上的全功能產品被給予了非常大的空間，旁邊也沒有任何價格相關的售賣信息。這一舉措證明其更小銷售空間，更大體驗空間的做法。
15. 蘋果最近把“零售店（Store）”這個字從零售地址的列表中拿掉了。
16. 蘋果舊金山聯合廣場的分店的門每一扇都高達12.8米，每次打開都需要10分鐘。
17. 同樣是這間店，蘋果配置了一面價值15億美金的6K視頻墻。以后每一間蘋果店都會配置類似這樣的墻，價值在一百萬英鎊左右。
18. 蘋果曾因為其優異的設計得過非常多的建筑獎項。尤其是其在土耳其伊斯蘭堡的近乎完美的玻璃燈罩設計，簡直堪稱工程界的一個成就。
19. 當蘋果對零售人員進行培訓的時候，apple到底代表什么呢？
a：向每位客人提供溫暖的個性化歡迎
p：禮貌的探尋清楚客人的真實需求
p：向客人提供今天就能帶回家的解決方案
l：仔細傾聽和解決任何的問題和擔憂
e：用情感豐富的方式道別并邀請客人下次再來
20. 蘋果員工培訓手冊上徹底扼殺了推銷的可能性。員工不可以向客人推銷，但可以引導顧客讓他們覺得自己是掌權的一方。
21. 蘋果的員工不是為了提成工作得。他們的使命就是為客人找到對的解決方案，哪怕最后那個解決方案并不是蘋果的產品。
22. 中國有些假的蘋果商店運營的非常逼真，連一些員工都分別不出真偽。
23. 蘋果曾經有一度的現金存儲比美國國庫都多。很顯然，他們肯定有值得學習的地方！
24. 2017年第一季度蘋果的利潤創造了歷史紀錄，784億美金！
25. 2017年一月一日是蘋果史上最忙碌的一天，當天APP Store銷售總額2.4億美金稱霸了過往的所有節日銷售旺季。
26. 2015年之前蘋果還有一些迷你店，他們有的小到只有228平方米。這樣的大小明顯不能處理蘋果日益增多的追隨者。然而隨著其不斷的增長，這些迷你店也未必會真的永久消失。
27. 到2016年蘋果賣的最好的產品還是iPhone，雖然銷售額較前一年的2.31億美金有所下降，只做到了2.12億美金。但蘋果其實在控制這一數字為了給新版本的iPhone鋪路。
28. 自從上市之日起，十億臺iPhone已經在全球賣出。
29. 蘋果下定決心要加重在中國的零售運營。其零售和電商資深副總裁Angela Ahrendts已經開始努力在2025年之前完成在中國所有人口重鎮開店的計劃。
30. 當喬布斯決定用APPLE為自己的企業名稱的時候，他不單僅僅是覺得這個名字很有趣和靈氣，他當時就知道用A字母開始的單詞在搜索排行中會出現在比較前面。
31. 2017年三月蘋果為了紀念其與RED合作的十周年推出了紅色版本iPhone。他們是全球向這個對抗艾滋病組織捐款最大組織，他們把從客人那里收到的1.3億美金銷售額捐助給了對抗艾滋的事業。
32. Apple Park － 蘋果全新的七千平方米總部在今年四月向一萬二千名員工打開了大門。這個非常的大辦公和參觀中心不僅是為了讓大家體驗蘋果式的生活方式，還為了增加員工的留存率。這個總部的背后邏輯跟蘋果新的零售體驗店一樣，“蘋果是一種生活方式” ，新的體驗店也只是蘋果味了這個理念出品的最好產品之一。
說完這些所有的事實之后，我們不得不開始重新思考在互聯網沖擊之下的零售業態。盡管消費者花了很多時間和金錢在線上，但是我們永遠不可否認的是，我們每一個人都更愿意摸過，看過，試過之后再決定是否要擁有一個東西。
蘋果的新體驗零售店用他們的出眾設計，更長的營業時間，不推銷的精神等等優秀做法使得我們不得不承認它是一個我們想去至少體驗試試的地方。看起來蘋果真的在朝著他們想讓世界更好的目標推進，這也證明了他們絕對不止是賣點小裝置的公司。
以上，譯自Cate Trotter的文章：32件你不知道蘋果的事。
來源：古里奧（微信公眾號ID：coolioyang）
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