知乎，沒有“答案”
知乎在最近兩次公共事件中的表現，可以說維護了自己做為最大中文問答社區的“尊嚴”，一次是萬茜“手滑”，第二次就是拼多多事件。
從一門小眾的生意，到如今傳言上市，背后是“問答社區”的生命力，而在“大眾化”和“商業化”間搖擺前行的知乎似乎還沒給自己找到“答案”，就比如克萊·舍基說：“參與是一種行為 ，它讓你感到自己的出席很重要，使你覺得自己的回應也是活動的一部分。
在提出問題、回答問題、閱讀回答背后，知乎開創了一門新的生意經。
01
十年一覺武林夢
一夢十年，從小眾精英社區到普惠知識平臺。
互聯網創業的人最開始都一樣，帶著點理想主義，并且還大多是計算機系的學生，比如知乎的創始人周源，1999年，他還是成都理工大學一名學計算機的學生，當時的人生理想有兩個，第一是寫程序到35歲，第二是去研究天文。
目前為止，兩個都沒實現。寫程序只寫了一年，然后做了三年記者，“天文”二字也與他的生活漸行漸遠。
古早一批互聯網創業者還有一個共同愛好，就是對于喬布斯的追逐。
知乎的前身就是一個名叫“Apple4us.com”的群體博客，當時這個博客人很少，主要是討論關于蘋果的問題，后來，張亮拉來了大量新作者，張亮就是周源的好兄弟，也是知乎的另一個創始人。
知乎創始人周源 圖片來源于網絡
基于此，2010年，對標硅谷的問答社區Quora的“知乎”正式推出。
此后，知乎沉淀了一年，2011年正式進入普羅大眾的視線中。這一年里，知乎高筑城墻，只有精英才有資格拿到那張“入場券”，并且采用邀請碼的方式，前兩年積累的用戶數量才40萬，但是李開復、徐小平、王小川等行業大牛都是知乎上的活躍用戶。
圖片來源于知乎截圖
2013年3月，知乎正式向公眾開放注冊。這一年里，用戶的數量從40萬飆升至400萬，三年后是2000多萬，成為了一款明星產品。
2016年5月，知乎Live上線，當時也正是直播的風口期，2017年5月，知乎上線了“知識市場”Tab，把此前的知乎Live、知乎書店等模塊都集合在了一起。
2018年6月，“知識市場”業務升級為“知乎大學”，并組建新的知乎大學事業部。也是這一年，知乎一只腳邁入了視頻領域。
十年，打造了中文互聯網最大的問答社區。
02
獨一無二的中文問答平臺
在問答平臺這一賽道上，知乎罕見的沒有值得一提的“競品”。
在知乎十年的宣傳鋪天蓋地的時候，“悟空問答”的關閉也吸引了一部分人的注意力。與對“蝦米音樂”下架的惋惜不同，對“悟空問答”的關閉多還是一種吃瓜的心態，畢竟比起這個沒有多少好說道的平臺，其“親爹”字節跳動更有話題點，所以很多文章的標題都是聚焦在“字節跳動的第一場敗仗”。
一邊是失意的關閉，一邊是十年榮光，并且坊間傳聞，在經歷8輪融資之后的知乎正在準備上市。這不僅讓人們好奇為什么“算法+資金+流量”這一套字節百試百靈的方式如今不管用了？為什么知乎可以在十年后還在“霸占”這個賽道？
圖片來源于網絡
沉淀的內容。
在2010年10月，知乎團隊的一封內部郵件就寫著：
“我們相信一點，在垃圾泛濫的互聯網信息海洋中，真正有價值的信息是絕對的稀缺品。知識——被系統化、組織化的高質量信息——都還存在于個體大腦中，遠未得到有效地挖掘和利用。”
不知道知乎的創始人們是不是還記得這一段，但互聯網是有記憶的，無論現狀如何，早期對于內容的沉淀一直在對知乎賦能，甚至可以說是知乎最為寶貴的財產。
據統計，知乎已經積攢了4400萬個問題和2.4億回答，這才是知乎真正的“底氣”。
獨特的社區感。
在知乎社區中，沉淀出一些獨屬于知乎的內容，比如回答的開頭必寫“謝邀”，問題的格式變成了“如何看待”，通過 感謝贊同、反對投票、折疊答案、友善度積分等系統工具鼓勵和引導著社區氛圍建設。
這種社區感才能為這個APP注入“靈魂”，提升用戶的粘性，并且沉淀出了“信任”，畢竟信任才是問題和回答真正的紐帶。
當你作為一個提問者，你相信會有人為你提供有價值的回答，當你作為回答者，相信自己精心回答的問題會有人呼應，逐漸培養起了對這個社區的認同和滿足。
圖片來源于網絡
這個時候的知乎和當初對標的Quora的關系已經發生了改變，從仰望到被學習，非常有意思的是，在2018年10月30日晚上，Quora聯合創始人兼CEO Adam D'Angelo入駐知乎，并且在知乎平臺上提出了一個問題：“對于美國互聯網企業來說，中國互聯網企業有哪些值得學習之處？”
03
知乎沒有答案
在十年之際，知乎的Slogan從“發現更大的世界”到“有問題，就會有答案”，但是很多問題，知乎沒有答案。
大V出走，社交“蒸發冷卻”。
“蒸發冷卻”是Eliezer Yudowsky描述團體動態時再次提出，指的是這種效應是指當一個生態群落中的大多數高價值貢獻者發現這個群落已經不能提供他們需要的東西，因而離開的時候，出現的現象。
既然是問答社區，那么有問就有答，一部分情況下，人們同時扮演著三種角色：提問者、回答者、閱讀者，但是依然存在著一種情況，就是一部分優質回答者專注的回答問題。
長期以來，大V都是知乎的獨一無二的資產，但是在問題“值得關注的用戶”中已經有很多人不再回答問題了。
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一部分的原因就是上述的“蒸發冷卻效應”，“人在美國，剛下飛機，常青藤畢業”自然是笑談，但是反映了知乎早期是一個典型的精英社區，但是在內部幾次“小眾”還是“大眾”的爭論后，為了生存，知乎不可避免的“還俗”，但是也使得這樣一部分優質的群體流失。
另外一個原因就是“錢”。周源稱“月入十萬的創作者在知乎已經超過100位”。但這無論是與微博網紅，還是微信公眾號軟文相比都太少了，“為愛發電”自然是建立在精神基礎上，但是在知乎“稀釋后”，這一條自然也就不成立。
于是知乎前后已經經歷了三波大V出走。
第一次是因為2013年知乎的初步商業化，李開復等人離開，第二次是2017年悟空問答的“挖人事件”，重金挖走300多位大V，第三次是2019年大V們主動離開，入駐微博問答。
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這其實反映了知乎商業化過程中策略問題，以及高管對于“答主”的忽視，前文所提到的聯合創始人張亮在多個平臺發表過知乎大V的不友善言論。
最后，比較不同平臺的大V，會發現，知乎的大V“人與平臺分離”，無論是B站、微信公眾號還是微博，大家都能想起很多有影響力，與平臺關聯很強的意見領袖們，但是知乎這一塊的運營顯得很是薄弱，這就削弱了大V們自身的商業化能力，以及與平臺的紐扣連接。
商業化困難。
說起來，周源和張小龍有兩個共同點：第一就是每天都有成千上百的人教他們怎么做產品；第二就是周源也想把知乎做成一個像微信一樣的基礎設施級別的產品。
周源在2016年的一次內部分享中直接“懟”到：
“很多人老是問知乎怎么商業化。我很煩，不就是賺錢嗎？”
知乎在2013年初步嘗試商業化，并在2016年“大舉進攻”，這一年愚人節上線了“值乎”，用戶分享一條有價值的信息到朋友圈，關鍵部分被打碼，其他人可以通過付費閱讀完整信息，隨后知乎發現不僅效果不佳，并且在商業化的道路上引起了用戶的反感。知乎的商業化方式主要有兩個，一是廣告，二是知識付費，但是目前來看，不僅觀感混亂，收效也甚微。
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視頻領域的掉隊。
沒有人懷疑未來是視頻的時代，尤其是隨著5G時代的到來，視頻將成為一種通用的語言表達方式，知乎在2018年就嘗試“視頻化”，并且在最近還推出了“圖文”動起來計劃。
但是明眼人都發現，知乎做什么事情都“慢半拍”，娛樂領域自然已經落后抖音和快手，但是在專業的知識領域，也有落后B站的趨勢。
為了搶跑知識類視頻，B站上線了“知識區”整合泛知識類內容，并且數據顯示，2019年泛知識學習類內容的觀看用戶數突破5000萬，學習類UP主數量同比增長151%，學習視頻播放量同比增長274%，但是知乎還沒有培養起用戶的視頻觀看習慣。
知乎面臨著所有內容行業都會遇到的問題，就是“質量”與“商業化”之間的矛盾，以及衍生出來的小眾與大眾的問題，其所以只有兩條路，一是向上走，“得道”，繼續打造精英社區；二是向下，“還俗”，換取源源不斷的現金流。
但是現在的知乎頗有“高不成低不就”的態勢，中文第一問答社區的“寶座”并不穩當。在“破圈”的互聯網界，知乎一手拆掉了當初高建的“城墻”，但是也丟掉了“護城河”。
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