租別人穿過的衣服，這些年輕人是怎么想的？
來源：金字招牌研究室（Tbrands）
文：李牧姍、黃瀚玉
對于買衣服，靳儀已經(jīng)有了選擇恐懼癥。
28歲的她在北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，盡管買衣服已經(jīng)算理性，但她還是會對如今市面上的服裝質(zhì)量表示無奈——她的很多衣服都因為“質(zhì)量只能穿一年”而無法留過一季。
購置新衣?lián)Q來的快速過季讓靳儀產(chǎn)生了挫敗感，這讓她從2017年秋天開始嘗試共享租衣的App。
在一個名叫衣二三的應(yīng)用上，靳儀每月花399元，平均每月租3至4次衣服，她不用擔(dān)心花錢換來的衣服會過時過季，也不用因為質(zhì)量差在第二年徒增“要怎么處理舊衣服”的煩惱。“我不用太考慮我的承受能力，它給了我更多選擇范圍。”在用了衣二三3個月后，靳儀給出了這樣的評價。
消費者每月花費399元
即可在衣二三上享受每次3件、往返免郵的App選衣服務(wù)
如今共享模式已經(jīng)不是新事物，人們正在更加頻繁地使用共享單車、共享租車，甚至共享充電寶和雨傘。在2015年左右，共享租衣也出現(xiàn)在了人們的視線里，衣二三、女神派、美麗租等應(yīng)用都是這其中的代表。
衣二三在2017年獲得來自志拙資本的C輪投資，在它的投資人趙亮看來，20歲至30歲之間的職業(yè)女性有“穿一些相對高品質(zhì)的衣服，每天能有不同的衣服換著穿”的需求。但這群消費者可能購買力不足，也可能像靳儀一樣因買來的衣服第二年就不能再穿而煩惱。共享租衣的模式，正好滿足了她們的消費心理。
不過，靳儀對共享租衣的使用體驗也不算是完美。她在租來的大衣里發(fā)現(xiàn)過衛(wèi)生紙，也遇到過冬天租不到羽絨服的情況。
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這讓我們開始思考一些問題：
人們的確能夠習(xí)慣共享單車、共享充電寶這類標(biāo)準(zhǔn)化的共享產(chǎn)品，生活也越來越離不開共享打車軟件，但當(dāng)共享的邊界延展到有“肌膚之親”、也是非標(biāo)準(zhǔn)化的服裝品類時，他們的接受度能夠有多少？
這種看起來頗有道理的商業(yè)模式到底解決了年輕人的什么困惑，又給他們帶來了哪些新的困惑？又或者，他們對于什么產(chǎn)品能夠共享、什么產(chǎn)品不能共享的接受界限在哪里？
我們?yōu)榇瞬稍L了不少消費者，并從中找出了4位典型受訪者。就像諸多年輕人那樣，她們對此類共享新模式有著開放的嘗試態(tài)度，但對于共享租衣的體驗，卻有著好壞參半的評價。
1
買衣服的花銷少了很多，
但租來的大衣里有衛(wèi)生紙……
靳儀 28歲 @北京 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
使用租衣App 3個月
在用衣二三之前我挺愛買衣服的，一個月一到兩次，但過季就放在那不穿了，主要原因是現(xiàn)在衣服質(zhì)量只能穿一年。過去的衣服保養(yǎng)好一點可以穿蠻久的，我現(xiàn)在的衣柜里還有一套媽媽年輕時候的衣服。現(xiàn)在衣服穿兩三年就到頭了，不會更多了。
用了衣二三之后，我買衣服的頻次少了很多，基本不買了。它最吸引人的點在于我不用太考慮我的消費承受能力，給了我更多選擇范圍，而且什么樣的衣服都可以試試。
租衣App也給我?guī)砹瞬话踩校貏e是衛(wèi)生問題。我這個人比較大條，但有次租了一件大衣，里面竟然還有半張衛(wèi)生紙。還有一開始我以為可以租到羽絨服，但是我這個冬天一件都沒有租到，因為我想要的中長款都沒有。
這些經(jīng)歷多多少少對我有點影響，準(zhǔn)備放棄使用了，在考慮有沒有更好的App能替代。
我記得衣二三一開始推廣時價格是199元/月，現(xiàn)在會費提升到399元/月。倒不是說價格抬高我不可接受，而是我得到的服務(wù)理應(yīng)對應(yīng)我付出的價格。199元/月時它衣服很新，用戶碰到新衣服的概率也很大，但等到399元/月的時候，平臺客流量增大，服務(wù)質(zhì)量反而下降了，那我覺得這399元的性價比就太低了。
對一部分對共享租衣有需求的用戶來說，199元、399元還是999元沒有根本區(qū)別。有些人像我一樣有選衣服困難癥，也不愿花太多錢在買衣服上，而這個平臺固定了我每月的花銷，我還能有不同嘗試，我覺得我愿意花高一些的價格買更舒心的服務(wù)。
2
出差裝和職業(yè)裝全靠租衣服
韓沁橙 30歲 @北京 圖書館職員、副業(yè)模特
使用租衣App 2個月
在穿衣服上面，我對款式、品類有很大需求。有時女孩子買了很多衣服，但使用率很低，衣二三品種多的時候，租衣服不管從經(jīng)濟上還是時間上都會有節(jié)省。
現(xiàn)在我租職業(yè)裝和特定場合的服裝比較多。日常服裝因為穿的頻次高，每個人都會有，貼身的衣服我也不會租。
禮服等特定場合使用頻率低
在共享衣物平臺上租此類服裝成為了許多消費者的選擇
我經(jīng)常全國各地出差，已經(jīng)把各個地區(qū)的地址加進來，有租衣需要我就讓它提前寄衣服到指定地點，然后我到了那里基本不用帶自己的衣服，很方便。
我以前買衣服比較頻繁，各種逛。用衣二三租衣服后，我會買使用頻次比較高的衣服，購物更理智了。
不過它也有不好的地方，我有兩次租的衣服不能用很耽誤我工作。有次為了開會我訂了職業(yè)裝，但送來的衣服扣子不能用，結(jié)果那次開會我穿得很休閑。最近幾次覺得它洗不干凈，有些衣服從圖片上看質(zhì)感不錯，但到了以后和我想象中是有差別的，宣傳得有點夸張。
3
“一直穿租的衣服對我來說不可行。”
彭清露 21歲 @北京 實習(xí)中 喜歡關(guān)注創(chuàng)投行業(yè)
使用租衣App 1個月
我平時會關(guān)注創(chuàng)投這一塊，看到衣二三覺得也不貴，就試了一下。說實話沒有什么期待，任何一個創(chuàng)業(yè)項目興起之時肯定是不完善的。
我更偏向于租的衣服是比較有設(shè)計感、有當(dāng)季元素的，或者是以前沒有買過但比較想嘗試的類型。
衣二三的衣服送來之后可以明顯看出使用過的痕跡，比較舊。特別是夏天的衣服有些材質(zhì)比較輕薄，多洗幾次就很舊了。
這和自己的衣服穿久了不新的感覺是不一樣的。我用租衣平臺，心理預(yù)期是一個月花固定的錢，穿又新又能給我全新體驗的衣服，如果每次租來的衣服都是舊舊的，那我為什么要租呢？
平臺上每個品牌的尺碼都不一樣，我根本不知道這個衣服我穿到底合不合身。一件衣服網(wǎng)上模特穿和真人上身效果很不一樣會讓我有落差感，而且網(wǎng)上圖片也很難感受到材質(zhì)。另外，好看的衣服租不到，大家租這種衣服也都想租貴的品牌，但這樣的產(chǎn)品選擇少，大家都盯得緊，就很難租。
一直穿租的衣服對我來說不可行。我不可能永遠(yuǎn)不買新衣服，衣服對女孩子來說不僅僅是穿上身就OK的事情，我們會強調(diào)“這件漂亮衣服是我的”這種擁有感。比如一件很漂亮的衣服，雖然我穿的場合很少，但我依然想擁有，因為放在我衣柜里我就很開心。
4
可以嘗試不同款式，但好看的很難租到
馬圈圈 29歲 @深圳 互聯(lián)網(wǎng)市場工作
租衣App年費會員，但最終放棄使用
最開始逛衣二三時沒有我喜歡的衣服，后來發(fā)現(xiàn)它逐漸擴充了衣服的品牌和款式，感覺越來越吸引我了。
它會有一些差異化的衣服，很多國外小眾品牌，比如我喜歡的一些歐美的牌子還沒有正式進入中國，以前還要找代購買，而且也有點小貴，但租衣服我可以不停嘗試不同款式，我覺得這是它產(chǎn)品的核心。
能夠提供不同品牌、款式的衣物
是消費者選擇共享衣物平臺的主要原因
不過也不是想試的衣服基本都租得到，有些好看的基本一上架就被搶了。后來平臺還對一些衣服設(shè)置了分倉，我想租的華南倉都沒貨，無法用租衣平臺租衣服那我為什么還要繼續(xù)使用？這也是我最后棄坑的主要原因，好看的衣服很難租到。
我還遇到清潔問題，有一次租連衣裙，針織布料的，發(fā)現(xiàn)不干凈。還有一個問題是它有很多衣服款式是我穿不了的，比如完全漏肩，我穿著上班也不是逛街也不行，怎么都有點別扭，實用性不強。
我使用衣二三的那一年，買衣服的頻次確實減少，但我這一年也用膩了，如果它能把剛剛說的問題都解決，從擴充采購源到解決運營問題，我會持續(xù)使用。
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在共享租衣這件事上，我們再次發(fā)現(xiàn)了消費者的精明之處。
比如有人選擇買高頻使用的衣服而會租用低頻、特定場合才會穿著的衣服；有人選擇租那些設(shè)計感很強，有過時風(fēng)險的衣服來“嘗鮮”；有人拿它解決了出差行李太多的負(fù)擔(dān)；也有人用它來嘗試遲遲不敢下手的新款式。
但對于消費者對共享租衣的猶豫，我們也有必要做出總結(jié)——
①衣物可以不擁有嗎？
就像彭清露所說的一樣，有些女性消費者會更看重對衣服的擁有感，而非花更低的價錢頻繁換衣服的滿足感。
不過，很難說國內(nèi)消費者對“擁有一件衣服”的重視會持續(xù)多久。在歐美國家，人們?yōu)榱顺鱿恍┨厥鈭龊献赓U平常不太會穿到的衣服并不算新鮮事，而在國內(nèi)，人們的傳統(tǒng)消費觀念也在轉(zhuǎn)變。
比如人們曾經(jīng)希望自己購買的都是新車，如今對二手車的接受度卻在提高。再比如，現(xiàn)在人們對閑置交易也似乎比以前更熱情。誰也說不準(zhǔn)，“不再擁有一件衣服”在未來是否也會成為一件習(xí)以為常的事。
②清潔與新舊
幾乎所有受訪者都提到了衣服的清潔和新舊問題，這似乎是共享租衣相比于共享單車、共享充電寶等產(chǎn)品需要解決的一大難題。
由于是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，消費者會對上述兩點極為重視。當(dāng)某個共享租衣平臺的流量越來越大，如何維持清潔、并給予使用者產(chǎn)品不太舊的良好體驗，對公司的運營能力提出了更大的挑戰(zhàn)。
衣二三官網(wǎng)介紹，已與洗護品牌福奈特合作，自營高科技、環(huán)保清洗工廠。但衣物的潔凈程度并不能百分之百令消費者滿意。
③庫存
我們采訪的部分消費者遇到了想租的衣服租不到的狀況，這可能和運營者對“好產(chǎn)品”的需求預(yù)估不足有關(guān)，對租衣平臺來說，它們也要充分利用后臺數(shù)據(jù)對“什么樣的衣服更搶手”做出更精確的分析。當(dāng)然，它們也需要擁有更強的采購談判能力。
④服飾類產(chǎn)品線上消費的體驗感
這似乎是所有服飾類產(chǎn)品在線上銷售時都會遇到的硬傷。相比于數(shù)碼產(chǎn)品、飲料零食等可標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，服裝也許是最有可能產(chǎn)生“圖片與實物不符”的落差感的那個。無論電商如何發(fā)展，人們總會有試穿服飾鞋帽的需求，即使是面對租衣，他們也想要更多和實物接觸的體驗。
再加上租賃衣服的新舊和衛(wèi)生問題，共享租衣可能帶來的落差感將被進一步放大。即使這些租衣App開出了線下店，消費者在店里見到了實物，也不能保證他們回家收到的就一定是令自己滿意的產(chǎn)品。
年輕人真的會愛上租衣服嗎？這不僅事關(guān)租衣App們?nèi)绾瓮ㄟ^加強自身的運營來提供更好的產(chǎn)品和體驗，更關(guān)乎人們對于租衣服穿這件事是否還心存芥蒂。
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