作者：王臭門 ，首發(fā)：廣告百貨

在廣告這個行業(yè)，只有極少數(shù)的人可以成為創(chuàng)意總監(jiān)，但是只要足夠努力人人都可以做到客戶總監(jiān)，實現(xiàn)財務(wù)自由。

一般來講，從客戶執(zhí)行做到客戶總監(jiān)，大概需要五年左右的時間。工資也會從剛?cè)胄械脑滦饺迩凉q到月薪三五萬。當(dāng)然，一個合格的客戶總監(jiān)是不會依靠基本工資過日子的。

廣告這個行業(yè)的門檻很低。大部分準(zhǔn)備進入這個行業(yè)（廣告、公關(guān)、social等……）或者剛剛?cè)胄械呐笥眩紩谖陌负涂蛻暨@兩個職業(yè)面前猶豫，我是從初級文案做起呢，還是從客戶執(zhí)行做起。當(dāng)然設(shè)計這個工種是有門檻的，能進來的最起碼要熟練應(yīng)用各種設(shè)計軟件，但是設(shè)計的工資和其他兩個工種并沒有太大差距。

創(chuàng)意部是完成作品的。小到一句微博直發(fā)文案大到一套地鐵十號線兩百米通道出街海報都是文案和設(shè)計通力配合完成的。

客戶部是打雜的。除了文案和設(shè)計剩下的一切大小事務(wù)都需要客戶部門的同事來配合完成。比如：端茶倒水訂外賣出門打車貼發(fā)票寫策略方案創(chuàng)意方案執(zhí)行方案寫日報周報季報年報聯(lián)系導(dǎo)演演員程序員甚至還需要脫口而出2018年第2季度咪蒙毒舌匡扶搖的刊例價格以及擁有易烊千璽黃子韜等一線明星經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式。

誠懇地講，只要你足夠努力，從客戶執(zhí)行到客戶總監(jiān)不過是時間的問題，和才華關(guān)系不大。但是如果你想從初級文案或者初級設(shè)計做到創(chuàng)意總監(jiān)，這不是時間的問題了。你需要擁有真正的才華，極其豐富的人生經(jīng)驗，對世界充滿好奇，然后還得有一點點的運氣，才有可能在這個行業(yè)摸爬滾打五六年之后，在某個公司混一個創(chuàng)意總監(jiān)的職位。如果你沒有繼續(xù)進步，那你下邊的人肯定不服你，你會過的很辛苦。要想做一個被尊重的創(chuàng)意總監(jiān)，不但要有真材實料還得不斷學(xué)習(xí)提升自我，這時候你可能已經(jīng)禿了。

所以今天，我們給大家講一講從一個客戶執(zhí)行做到客戶總監(jiān)都需要具備怎么樣的基本技能。希望所有懷揣夢想背井離鄉(xiāng)只身來到大城市打拼的年輕人，在成長的路上能看到一個類似路標(biāo)的東西，讓大家在奮斗的路上可以看到一點點來自未來的光亮。畢竟，七八年前的我和現(xiàn)在的你們一樣，相信人定勝天，自命不凡，總以為自己可以在這盛世之中有所作為。而現(xiàn)在，這盛世是你們的了，去闖去鬧去折騰，去作為。

Account Executive AE
客戶執(zhí)行
工資3000到5000一個月

Senior Account Executive SAE
高級客戶執(zhí)行
工資5000到10000一個月

Account Manager AM
客戶經(jīng)理
工資10000到20000一個月

Associate Account Director AAD
副客戶總監(jiān)
工資20000到30000一個月

Account Director AD
客戶總監(jiān)
工資30000到50000一個月

這是客戶部的一個基本成長路徑，不出意外的話，一年升一級，五年可以做到總監(jiān)級別。如果是比較大的公司，競爭會激烈一點， AE之前還有個AAE，總監(jiān)之前還有創(chuàng)意組長之類的級別。總監(jiān)之后基本就是管理層了，客戶群總監(jiān)，大中華區(qū)客戶總監(jiān)，總經(jīng)理之類，是我不曾經(jīng)歷過的職務(wù)范圍。

必須承認，不是所有客戶總監(jiān)都是從客戶執(zhí)行做起的客戶執(zhí)行。就好像不是所有的飯店老板都做過端盤子的服務(wù)員。這不是一個技術(shù)活，一個優(yōu)秀的廚師必須從練習(xí)刀工開始，一個厲害的設(shè)計師必須熟練使用各種設(shè)計軟件，一個優(yōu)秀的客戶總監(jiān)，不需要練習(xí)端茶倒水貼發(fā)票。

● 工作內(nèi)容

開會。會議通知、預(yù)定會議室、召集會議、復(fù)印并分發(fā)會議資料、擦黑板、端茶倒水更換飲水機、整理會議記錄、郵件分發(fā)會議記錄，跟著團隊想創(chuàng)意，購買下午茶、加班訂餐，義務(wù)幫助項目組領(lǐng)導(dǎo)收集整理張貼發(fā)票，收集整理基本的客戶資料。整理kol名單、kol資源媒介溝通，聯(lián)系場地等。

● 進階方向

專業(yè)提升——每天瀏覽行業(yè)信息，整理閱讀國內(nèi)外優(yōu)秀案例

人際關(guān)系——多找前輩聊天請教各種經(jīng)驗不要背后說任何人壞話

人脈資源——積極結(jié)實第三方合作伙伴、各領(lǐng)域紅人、媒體自媒體老師

技能提升——提升ppt撰寫能力順便學(xué)習(xí)基本的photoshop、premiere等軟件技能

剛?cè)胄校?strong>心高氣傲，想干一番大事業(yè)，大家都一樣。但是如果選擇了客戶部這一條路，入行半年到一年的時間，做的都是這些基本的事情。不要在背后講任何人的壞話，切記眼高手低好高騖遠，爭取讓同事都不討厭你。放低姿態(tài)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，從零開始學(xué)習(xí)，有什么學(xué)什么。學(xué)校學(xué)的東西基本不會一對一的在工作中體現(xiàn)出來。剛剛?cè)胄校覀冃枰龅木褪鞘掌饘W(xué)生的氣息，慢慢了解我們深處的行業(yè)。在基本工作中培養(yǎng)職業(yè)性。領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，盡可能去完成，不要抱怨，更不要找理由。工作沒做好，領(lǐng)導(dǎo)會教你，直到你做好，但是你總是想著法子為自己推脫責(zé)任或者找理由不干活的話，那你可能不適合這個行業(yè)。

這個級別啊沒啥好說的，就是一股勁兒的干。基本不需要人帶，領(lǐng)導(dǎo)也放心把活交給你，放開手去干，去試錯，去豐富自己的項目經(jīng)驗，交給自己的活一個個爭取做到最好，這個做不好，就把下一個做好，就是干，接觸的項目越多，學(xué)習(xí)的空間就越大，能力提升就越快。做錯了也沒關(guān)系，反正有領(lǐng)導(dǎo)給你扛著，領(lǐng)導(dǎo)扛不住有老板扛，反正不用你扛，只要別胡來就行。

● 項目籌備期

跟著領(lǐng)導(dǎo)見客戶聆聽客戶需求學(xué)習(xí)如何提問學(xué)寫創(chuàng)意簡報精準(zhǔn)傳達客戶需求推進工作會議跟著文案設(shè)計開會想創(chuàng)意學(xué)習(xí)撰寫項目提案跟著領(lǐng)導(dǎo)去提案。

● 項目執(zhí)行期

項目拿下后跟進創(chuàng)意內(nèi)容的執(zhí)行完稿。從一句微博直發(fā)文案到一張熱點借勢海報再到一支品牌概念視頻，你都要親自跟進隨時與客戶溝通進度，保證項目在規(guī)定時間內(nèi)順利完成。

● 項目完成期

完成工作日報周報月報，學(xué)習(xí)撰寫項目總結(jié)報告。

● 日常期

專業(yè)提升——每天了解行業(yè)內(nèi)容整理閱讀國內(nèi)外優(yōu)秀案例

人際關(guān)系——對內(nèi)能處理好文案和美術(shù)的關(guān)系對外能獲得客戶欣賞肯定

人脈資源——處理好和各種第三方合作伙伴、各領(lǐng)域紅人、媒體自媒體老師的關(guān)系

技能提升——練就一身說得過去的ppt撰寫能力順便學(xué)習(xí)基本的photoshop、premiere等軟件技能

多說兩句。這個階段，大概畢業(yè)一年左右，可以說是整個工作生涯中最美好的一段時間，級別低威脅小。領(lǐng)導(dǎo)不會對你有太多要求，有啥問題都是領(lǐng)導(dǎo)扛著，壓力很小。其他部門的人也不會把你當(dāng)成潛在的競爭對手。同部門同級別的人呢，這個時候還沒有產(chǎn)生競爭意識，大家相處也都會很和睦，不會給你使絆子。而你呢，對這個行業(yè)產(chǎn)生了清晰的認知，不再盲目，干起活來很有勁兒，每天呢又都有新鮮的工作等你著去開發(fā)，成就感爆棚。一不小心運氣好，接到一個好客戶，跟上一個好領(lǐng)導(dǎo)，還能做幾個刷屏得獎案例，風(fēng)光無限。

但是好景不長，前前后后最多一年吧。干得好運氣好，升職加薪跳槽，壓力也成倍上升。干得不好運氣也不好，看別人升職加薪跳槽，后面又有一堆人新人準(zhǔn)備向上爬，

壓力更大心里還不服氣。職場啊，沒辦法，耐著性子，總會時來運轉(zhuǎn)。

其實，做到客戶經(jīng)理，我們才算正式入行。才算對這個行業(yè)有了一個基本的認知和一些自己的思考。這個階段也是我們最膨脹的階段，以為自己很厲害的樣子，運氣好的手上運營過幾個大項目，認識一些行業(yè)牛人，掙了一些小錢……然后就膨脹了，準(zhǔn)備辭職跳槽自立門戶什么的。當(dāng)然也不是不可以，畢竟出來混，誰還不膨脹膨脹，誰還沒有一點野心。不過個中滋味酸甜苦辣只有自己知道。

● 項目籌備期

從客戶提出一個可能沒那么具體的需求到整理剖析一份清晰的客戶的需求，然后帶領(lǐng)團隊從客戶目標(biāo)需求出發(fā)分析傳播人群競爭對手媒介環(huán)境等因素得出一個可行性的指導(dǎo)策略再基于這個策略完善創(chuàng)意內(nèi)容并且撰寫一份邏輯清晰排版合理的方案最后在正常水準(zhǔn)下把你們的方案賣給客戶。

稿子賣出去，客戶買單了。那你還需要做一份漂亮的報價表。左手要控制項目成本，右手要最大化滿足創(chuàng)意表現(xiàn)。最重要的是不要讓公司賠錢。需要多次與客戶相關(guān)負責(zé)人進行討價還價，反復(fù)修改報價表，直到這個數(shù)字可以順利通過客戶內(nèi)部審核且能讓公司掙到錢。然后抓緊時間和客戶簽訂商務(wù)合同并且根據(jù)客戶具體情況去要預(yù)付款。

合同簽了，章子蓋了，這個項目才算正式開始。

● 項目執(zhí)行期

項目執(zhí)行是一個項目中最刺激最好玩最有成就感的階段。當(dāng)然也是最麻煩最苦逼最容易出問題的階段。一般分為物料準(zhǔn)備期和傳播推廣期兩個階段。作為客戶經(jīng)理，你要從全局出發(fā)帶領(lǐng)團隊成員完成每一個環(huán)節(jié)的內(nèi)容制作。雖然不用你親自動手寫兩條文案或者調(diào)整logo的大小，但是你得操心啊，操心太累了。當(dāng)然必然的時候，真的需要你寫兩條文案或者調(diào)整logo的大小，所以基礎(chǔ)的文案撰寫和ps技術(shù)也是必須掌握的。

物料準(zhǔn)備期——你是做一張海報還是一支視頻還是一個炫酷的h5還是全部都做。你是公司內(nèi)部消化，還是找更厲害的導(dǎo)演團隊技術(shù)團隊知名藝術(shù)家合作完成。你是準(zhǔn)備花三千預(yù)算還是三萬預(yù)算。準(zhǔn)備吧，每一個細節(jié)，每一個合作伙伴，都做詳細的時間規(guī)劃，你的項目可以不刷屏，但是你的項目一定要按時上線。

傳播推廣期——電視、廣播、報紙、雜志、地鐵、公交、藝術(shù)區(qū)、商業(yè)街、微博、微信、今日頭條、抖音、豆瓣、知乎、小紅書、秒拍、微視、美拍……是線上發(fā)酵線下回流還是線下發(fā)聲線上引爆是國外造勢國內(nèi)爆發(fā)還是國內(nèi)引爆國外報道是小眾圈層引導(dǎo)大眾輿論還是大眾輿論滲透小眾圈層是找牙仙還是找鼓山是用咪蒙還是用papi醬是行業(yè)媒體爭相討論還是吃瓜群眾集中造勢是資源置換還是花錢買買買……數(shù)據(jù)上不去怎么辦，熱搜充不上怎么辦，突然明星粉絲過來罵你怎么辦，一不小心火了服務(wù)器宕機了怎么辦，客戶追加預(yù)算怎么辦，客戶中途叫停怎么辦……此處省略八千字

● 項目完成期

終于項目結(jié)束了，可以休息休息了。休息之前呢你還要完成一份完美的工作匯報。一方面要盡可能放大工作的亮點另一方面也要誠懇總結(jié)工作的不足然后思考下一步的改進方向，雖然這個真正的價值不高，但是他很重要，你的客戶要拿去給你的老板匯報邀功。你呢可以梳理一下這段時間的工作內(nèi)容，將繁復(fù)的工作內(nèi)容系統(tǒng)化條理化來培養(yǎng)自己的邏輯思維和項目管理。

最后，把沒要回來的錢要回來。這個階段呢，項目做的漂亮一切好說，項目做的不好呢，客戶就會想盡辦法扣錢，這也是情理之中，你需要做的呢，就是把損失降到最低的同時還要挽回在客戶面前失去的信任感，這個很難。

足以獨當(dāng)一面。做過各種各樣的項目，手上花過的錢能再在二環(huán)買好幾套房，見識過各種各樣的客戶，走過千奇百怪的彎路，見過凌晨四點的北上廣，撕過逼撞過墻，被人整過，也整過人，經(jīng)歷過大型人事動蕩，幫公司掙過錢也給公司賠過錢，反正這個行業(yè)好的不好的事情，你已經(jīng)歷了十之八九。反正老板隨便扔給你一個項目，你哐哧哐哧就能干。正和副不過是時間運氣和背景的問題。

● 客戶管理

客戶直接負責(zé)人在想什么，客戶領(lǐng)導(dǎo)在想什么，客戶老板在想什么。遇到懂行的客戶怎么辦，遇到不懂行的客戶怎么辦，客戶縮減預(yù)算了怎么辦，合作了三年的老客戶不想繼續(xù)合作了怎么辦，客戶要扣尾款怎么辦。逢年過節(jié)送客戶什么禮物顯得真誠且大氣，客戶在執(zhí)行群里發(fā)飆了怎么辦。同步管理3個以上的核心客戶，保證每一個項目都能順利完成，每一筆錢能按時回款，每一個項目都能掙錢，10個項目里有一個項目能被業(yè)界和消費者認可。

● 團隊管理

降低離職率，提升團隊士氣，化解團隊矛盾，了解團隊成員的工作能力和發(fā)展方向，幫助團隊成員完成自我提升。對內(nèi)幫助團隊爭取更多的資源福利。對外保護團隊成員不受客戶不公平的壓榨。年底能從老板那里要到更多的錢作為獎金分給團隊成員。時不時的和團隊成員聊聊天吃吃飯喝酒唱歌講故事，給誰升職給誰加薪誰不適合這個職位誰又打誰的小報告了誰生病了誰家里有事兒誰失戀了誰出柜了誰被隔壁公司挖走了誰有離職傾向了這些都是你的事兒。

● 業(yè)績管理

這個很難，我也不太會。反正就是想盡辦法，提前規(guī)劃年度業(yè)績，提前完成年度業(yè)績，并且保證業(yè)績持續(xù)增漲。沒有業(yè)績，一切都是扯淡。

做到總監(jiān)了，主要就是掙錢和花錢。掙到錢了，花錢也就容易了。有事兒沒事兒請吃飯請喝水請吃冰激凌請客唱歌蹦迪出去high帶大家出去玩什么的。也可以考慮換一家公司換一個環(huán)境或者和朋友聯(lián)合創(chuàng)業(yè)什么的。反正你已經(jīng)三十歲了，頭發(fā)也禿了，可能已經(jīng)結(jié)婚生子，但是人生才剛剛開始。

以上就是我們從一個普通的客戶執(zhí)行到可以獨當(dāng)一面的客戶總監(jiān)，在不同的職位級別上應(yīng)該具備的基本職能。廣告行業(yè)雖然是一個門檻比較低的行業(yè)，但是要成為一個優(yōu)秀的廣告人，一個優(yōu)秀的客戶總監(jiān)，你需要具備極其豐富的專業(yè)知識（營銷傳播知識、法律知識、審美意識、ppt撰寫技能、邏輯能力、財務(wù)知識、人脈資源等等），超高的情商和智商，對事物有自己獨立思考的能力以及超前的判斷力等其他能力，以及一顆熱愛生活洞察人性的小心心，甚至也要有一些幽默感。

有人說廣告是藝術(shù)，也有人說廣告是科學(xué)。其實稍微總結(jié)一下就是，客戶部是科學(xué)的，創(chuàng)意部是藝術(shù)的，廣告是藝術(shù)與科學(xué)的組合。愿所有廣告人都能在這個行業(yè)有所作為早日實現(xiàn)財務(wù)自由。

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作者公眾號：廣告百貨（ID：storead）
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