社交網(wǎng)絡(luò)推廣的幾個(gè)誤區(qū)

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舉報(bào) 2014-04-15

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1. 輕視或根本無(wú)視社會(huì)化媒體營(yíng)銷的趨勢(shì)

Web2.0至今都被一些人斥為無(wú)聊的炒作概念，有的人也會(huì)把同樣的懷疑目光投向社會(huì)化媒體營(yíng)銷。然后這的確是肉眼可見(jiàn)的趨勢(shì)，營(yíng)銷本質(zhì)就是和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，也就是說(shuō)需要把想要他們聽(tīng)到的信息傳達(dá)給他們。而溝通的前提是接觸。

如果消費(fèi)者在看電視，我們就要出現(xiàn)在電視上，如果消費(fèi)者在等公車，我們就要出現(xiàn)在公車站，同理，既然消費(fèi)者在使用社會(huì)化媒體，并且花越來(lái)越多的時(shí)間在其上，我們就要使用社會(huì)化媒體作為和他們接觸的地方。

有人問(wèn)一個(gè)狂熱的登山家為何要登山，他想了想說(shuō)，因?yàn)樯皆谀莾骸Ｈ绻F(xiàn)在還沒(méi)有開(kāi)始重視社會(huì)化媒體營(yíng)銷，要當(dāng)心了，因?yàn)椋愕南M(fèi)者，他們都在那兒。

2. 要求立刻看到回報(bào)

很多品牌在開(kāi)始建立公共主頁(yè)、微博賬號(hào)，或者策劃一次營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)滿懷期待地問(wèn)一些諸如“能給我官網(wǎng)帶來(lái)多少瀏覽量”，“能給我?guī)?lái)多少銷售”之類的問(wèn)題，或者就會(huì)發(fā)出一些諸如“賬號(hào)開(kāi)通都兩天了怎么還沒(méi)幾個(gè)人關(guān)注我們？”，“為什么轉(zhuǎn)發(fā)的人這么少”之類的質(zhì)疑。

社會(huì)化媒體具有自身的特點(diǎn)，在這里和消費(fèi)者溝通必然要遵從其特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)策略。不應(yīng)該把投入看做支出，而應(yīng)該是一筆投資——發(fā)布一條高品質(zhì)微博不一定能立即帶來(lái)多少新的粉絲與轉(zhuǎn)發(fā)，但是如果沒(méi)有一條條持續(xù)發(fā)布的高品質(zhì)微博，在微博上，是永遠(yuǎn)無(wú)法建立起品牌的影響力，更無(wú)法和用戶持續(xù)溝通。社會(huì)化媒體絕不是臨時(shí)抱佛腳的地方，要想有效，必須平時(shí)多燒香。

3. 沒(méi)有內(nèi)容策略

建一個(gè)微博？太容易啦，轉(zhuǎn)點(diǎn)星座運(yùn)勢(shì)，發(fā)幾個(gè)冷笑話，再來(lái)點(diǎn)口袋英語(yǔ)，齊活了。社會(huì)化媒體的核心是人性，一切違背此鐵則的行為終將導(dǎo)致失敗的苦澀。

對(duì)品牌進(jìn)行擬人化的思考，想想看它是什么個(gè)性，想要結(jié)交什么樣的用戶，想要給用戶留下什么樣的印象，它需要在所有營(yíng)銷活動(dòng)中承擔(dān)什么樣的任務(wù)和角色。

當(dāng)這一切都想清楚以后，才可以設(shè)計(jì)內(nèi)容策略，進(jìn)行規(guī)劃。衣服是人的隨身戲劇。而社會(huì)化媒體上的賬號(hào)就是品牌的隨身戲劇，規(guī)劃好內(nèi)容策略，從而設(shè)計(jì)合理的角色、環(huán)境、情節(jié)，才能讓有聲有色地演繹品牌。

4. 過(guò)分依賴激勵(lì)機(jī)制

ipad已經(jīng)成了社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)的標(biāo)配獎(jiǎng)品。不管品牌本身是賣車的還是賣汽水的，獎(jiǎng)品一律都是ipad。這種情況很像電影院，不管看愛(ài)情片還是動(dòng)作片，用戶都是吃爆米花喝飲料。但是，把用戶從家吸引到電影院的，絕對(duì)不是爆米花和飲料，而是電影本身。

轉(zhuǎn)發(fā)最多可以拿獎(jiǎng)，邀請(qǐng)用戶最多可以拿獎(jiǎng)，這個(gè)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)來(lái)是為了對(duì)那些積極參與我們品牌活動(dòng)的用戶表達(dá)衷心的感謝，互動(dòng)的核心是建立親密的溝通，而不是變味成為類似黑幫廉價(jià)稀薄的買(mǎi)賣關(guān)系——你去給老子拉人老子給你發(fā)錢(qián)。

沒(méi)錯(cuò)，用戶喜歡獎(jiǎng)品，但是活動(dòng)的目的是要用戶喜歡我們的品牌和產(chǎn)品，如果只是為了獎(jiǎng)品，就算他們積極參與了。那份好感也是很難轉(zhuǎn)移到品牌身上。再好吃的爆米花也無(wú)法平息看爛片的人的心情，哪怕爆米花是免費(fèi)贈(zèng)送的。

5. 不相信可以一邊做朋友一邊賣東西

品牌和消費(fèi)者之間，到底能不能做朋友？答案是肯定的，只不過(guò)肯定是有前提的。CRM其實(shí)是一種單方面的提法，“客戶關(guān)系管理”，眼巴巴盯著消費(fèi)者的錢(qián)包，依靠數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行記錄和挖掘，把客戶看作單純利潤(rùn)來(lái)源，實(shí)在有一點(diǎn)太過(guò)勢(shì)利的嫌疑。當(dāng)然這也是情非得已，畢竟在社會(huì)化媒體時(shí)代之前，要想和消費(fèi)者建立個(gè)人化的緊密聯(lián)系實(shí)在是一件成本太高的事情。而現(xiàn)有的CRM體系化和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作方式也的確能起到不少的作用。

但是社會(huì)化媒體讓這一切有了很大的改變，以前要想知道用戶是否滿意產(chǎn)品，需要回訪或用戶調(diào)研，更糟糕的話看銷量變化。而現(xiàn)在，只要做好社會(huì)化媒體上的輿情監(jiān)控，自然就會(huì)第一時(shí)間知道某個(gè)用戶最真實(shí)的反應(yīng)。這一切都變得更迅速便利。如果眼睛只盯著消費(fèi)者的錢(qián)包，那你們之間只會(huì)有買(mǎi)賣關(guān)系。除非你關(guān)注消費(fèi)者本人，否則，良好的朋友關(guān)系不是你想買(mǎi)就能買(mǎi)。

6. 沒(méi)有第一時(shí)間回應(yīng)用戶

社會(huì)化媒體信息有一個(gè)顯著的特征就是碎片化程度很高。每個(gè)人都可能是信息的來(lái)源，每個(gè)時(shí)間都可能爆發(fā)一條影響力巨大的信息。而這一切都在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，過(guò)期不候。不開(kāi)放留言功能用戶怒氣值也許會(huì)有80%，但開(kāi)放留言功能但不回復(fù)用戶留言，用戶的怒氣值絕對(duì)會(huì)等于甚至大于100%，從而失去他們的信任和好感。

社會(huì)化媒體分布式的用戶決定了服務(wù)也必須達(dá)到分布式的效果。如果有用戶在微博上@了你，你最快能在多短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)它？對(duì)于在社會(huì)化媒體上進(jìn)行溝通的品牌來(lái)說(shuō)，用戶需要你的時(shí)候就像需要一定降落傘，如果需要時(shí)候你不在，那么他們也就很快不需要你了。

7. 迷信45°角的鴻溝

45度角仰視確實(shí)是中國(guó)微博的特點(diǎn)。但是，品牌與用戶在溝通時(shí)，能否跨越這條鴻溝，也將是能否有效溝通的關(guān)鍵。

社會(huì)化媒體上的賬號(hào)其實(shí)是品牌人格的化身，一個(gè)人想要有良好的人脈社交圈，確實(shí)需要結(jié)交能夠更有影響力的人，但是不代表就要去關(guān)注和諂媚那些和自己品牌并不相關(guān)的名人。同理，想要成為一個(gè)圈子的意見(jiàn)領(lǐng)袖，確實(shí)需要其他人都看重自己的意見(jiàn)，但這不代表就必須要他們仰視自己。

品牌要做的事情是溝通，溝通的目的是為了了解用戶，也為了讓用戶了解品牌，平等誠(chéng)懇地對(duì)話，確實(shí)有用的信息，迅速及時(shí)的回應(yīng)，不但適用于現(xiàn)實(shí)人際，同樣適用于線上溝通。被仰望未必就是最好的選擇，畢竟，憧憬是距離了解最遙遠(yuǎn)的一種感情啊。

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