官微下經常有人叫罵連天？幾條詭異的解釋在這里
在社交媒體中，有個被稱為“社交路過”（social passing）的現象，大概是指：
你發了一條微博or微信朋友圈，接著等了1小時發現基本沒啥人回復你的時候，你的想法可能是“可能是這個點大家都忙沒看見吧！”；但或許真實情況是——你的大部分朋友都已經看見，只是不太想理你.....囧......
一份由Standford大學計算機系教授Michael S. Bernstein 和 Facebook 數據科學團隊合作完成的報告表示：社交網絡上觀眾多反饋少的“社交路過”現象超普遍；你不知道是因為社交媒體不告訴你，而你也習慣了自己騙自己。
不過筆者覺得還有另外一種可能：
對于大部分在朋友圈里秀恩愛/曬孩子的“正面情緒”推文而言，人們更喜歡與能表達“負面情緒”的推文互動。
因此，看到你炫耀時，其實我們是不想理你的....
這個推論其實來自于今天我觀察到的另外一個現象——官微下的叫罵聲：
一些粉絲數百萬的國內外大品牌們（主要是食品/快消/電子類），官微 & Twitter的評論里卻是“負面情緒”最多最火爆。許多用戶眼中，官微其實就是出氣筒，他們將自己在門店或電商中遇到的問題傾瀉而出，劈頭蓋臉的吐槽，一定在評論里罵個過癮。
（上圖是某品牌FB主頁的用戶吐槽）
（這里是某國內APP的置頂官微）
且不論品牌與消費者到底誰對誰錯，從用戶行為的角度來看，我的的確確得出了這樣的結論：
人們是不愛將關心、贊美付諸行動，但卻熱愛“實踐”吐槽和差評的。
這事兒在我自己身上也體現的特別明顯。
比如一款app讓我用的特別不爽，我會想立刻到app store寫下差評；同理還有在大眾點評上對某些令人失望飯店的吐槽，寫下“1星，菜太難吃了，環境也不好，差評！”，這酸爽...
所以這點小洞察，說白了就是——
“負面情緒更能激發人的行動”
那到底為什么呢？我的解釋來自兩個方面：
1.首先還是來自于人性的基本面。某種程度上，看到別人發出的正面情緒，意味著我自己的不幸被凸顯，這會導致嫉妒感產生，因此去互動的動力相應會變小。而若是負面情緒，則更容易讓人產生類似優越感or憐憫感的情緒，從而激發我們的行為。
2.相對正面情緒而言，負面情緒的信息就如同“稀缺資源”，供不應求。因此負面情緒的信息也更加吸引人注意，并引發互動，甚至傳播。俗話說“好事不出門，壞事傳千里”大概也就是這么一個道理。
所以到這里，品牌在owned media上的一些問題也得到了解釋：
為啥在官微評論里罵你的總多過挺你的？為啥你發布了一條“激動人心”的消息，關注者卻沒多少人理你？為啥企業負面消息傳的特別快，明明沒錯還要彎腰道歉？
畢竟，人們更愛對負面情緒的信息進行互動和分享~
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