律師因《慶余年》會員超前點播起訴愛奇藝：歡迎付費(fèi)，禁止套娃
作者：語境，首發(fā)：刺猬公社
導(dǎo)語：從《陳情令》到《慶余年》，視頻平臺對付費(fèi)會員花式收割的背后是營收的焦慮。如今，有律師聯(lián)合起來訴訟騰訊和愛奇藝，這一次消費(fèi)者能順利維權(quán)嗎？
網(wǎng)友們對“《慶余年》超前點播50元”這件事的憤怒，不只停留在“聲討”上。 在知乎“如何看待《慶余年》VIP也要付費(fèi)點播的操作？”的話題下，上海正策律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)律師吳聲威回答說：“法律人沒有這么多嘻嘻哈哈，準(zhǔn)備起訴。”
12月16日晚，吳聲威在知乎發(fā)表文章稱，自己作為愛奇藝忠實用戶，在翻看《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》時發(fā)現(xiàn)諸多問題，決定通過法律手段維護(hù)自己和廣大會員的權(quán)益，并附上了自己擬好的民事起訴狀。
此舉一出，“如何看待因會員看《慶余年》仍需付費(fèi)，一律師起訴愛奇藝「超前點播」？”的話題在第二天，被推上知乎熱榜榜首。
一紙訴狀，將視頻平臺的“吃相難看”落實到了“會員侵權(quán)”上。
12月17日知乎熱榜榜一截圖
一、順應(yīng)民意，起訴愛奇藝
柳西是一位古裝懸疑劇愛好者。在《慶余年》播出后的第二個周末，她一口氣刷完了15集，“從播出開始就一直想看，開始進(jìn)入等更新模式”。 由貓膩同名小說改編的電視劇《慶余年》熱播，引起網(wǎng)友對劇情、演員、編劇等多方面討論，有人心急發(fā)問：能不能學(xué)學(xué)隔壁《鶴唳華亭》“加更”？
柳西和其他劇粉的確等來了“加更”，也同樣等來了“收割”。 《慶余年》的播出平臺是騰訊視頻和愛奇藝。
12月11日，兩家視頻平臺雙雙針對《慶余年》開啟了VIP超前點播。 原來，VIP會員可以比普通用戶多看6集，開啟超前點播，相當(dāng)于在VIP會員的基礎(chǔ)上，解鎖更多劇集。
平臺也明碼標(biāo)價：VIP會員可以選擇單集付費(fèi)，以3元/集逐集付費(fèi)觀看，也可以50元直接打包解鎖，享受比其他VIP用戶多看6集、比普通用戶多看12集的特權(quán)。
圖源：知乎@吳聲威
“已經(jīng)交了會員費(fèi)，而且從（第一季）1/3的位置就要變相收錢，Netflix好像也沒有這樣啊？”柳西氣急。還有不少網(wǎng)友對堅持“付費(fèi)”感到心寒，投入了“盜版資源”的懷抱。
《慶余年》超前點映的爭議熱度漸漸下降，知乎評論區(qū)里一條關(guān)于“起訴”的新評論又引起了網(wǎng)友注意。 律師吳聲威是愛奇藝的會員，也是《慶余年》追劇大軍的一員。
12月12日，他剛好有時間補(bǔ)上剛剛更新的劇情。追到最新一集時，突然彈出一個付費(fèi)窗口，他還在納悶“會員難道不可以看最新劇集嗎？” 看到知乎上對“慶余年付費(fèi)”的熱門討論，他才知道愛奇藝新付費(fèi)模式的貓膩，隨手在帖子中留言：“如果有1k贊我就起訴愛奇藝”。
第二天早上，吳聲威沒想到自己的“隨口一說”，真的收獲了1k+贊。
“正是因為大家的支持信任，加上愛奇藝不合理的做法，我才決定順應(yīng)民意。”吳聲威把原答案改為“我準(zhǔn)備起訴愛奇藝”，開始著手準(zhǔn)備資料。
“不能提前觀看熱播劇，原有的會員權(quán)益蕩然無存，多項會員特權(quán)被變相閹割。”吳聲威認(rèn)真翻看《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》才發(fā)現(xiàn)，滿滿的格式條款存在諸多問題。
根據(jù)格式條款的定義，判斷這些協(xié)議為格式條款的依據(jù)是，協(xié)議由愛奇藝預(yù)先擬定、并在用戶付會員費(fèi)時，愛奇藝不會和用戶進(jìn)行協(xié)商。
當(dāng)條款免除了愛奇藝責(zé)任，并加重會員責(zé)任、排除會員權(quán)利時，這部分協(xié)議有極大概率可視為無效格式條款。
排除的權(quán)利中，最關(guān)鍵的就是“免廣告”和“熱劇提前看”特權(quán)。 吳聲威認(rèn)為，訴訟狀前五條涉及到的協(xié)議內(nèi)容，就屬于格式條款，因此提出“請求確認(rèn)無效”。
圖源：知乎@吳聲威
例如，訴訟請求第一條涉及的條款內(nèi)容：同時，雙方同意前述免責(zé)、限制責(zé)任條款不屬于《合同法》第40條規(guī)定的“免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利”的條款，即您和愛奇藝均認(rèn)可前述條款的合法性及有效性，您不會以愛奇藝未盡到合理提示義務(wù)為由而聲稱協(xié)議中條款非法或無效。
吳聲威解釋說，這就無異于強(qiáng)奸犯在強(qiáng)奸被害人的時候，讓被害人簽署一份協(xié)議，內(nèi)容是：“您認(rèn)可我的行為不是強(qiáng)奸，且我的行為也不屬于《刑法》規(guī)定的強(qiáng)奸。” 他的微博評論區(qū)有不少律師都表示支持，但最終還需要等待法院判決。
二、視頻平臺的會員套娃操作
“騰訊也有超前點播。” 吳聲威收到了很多網(wǎng)友的私信和評論，告訴他騰訊視頻才是最早試水者。
“會員再付費(fèi)”的模式要追溯到2019年夏天。當(dāng)時，騰訊視頻播出的《陳情令》屢次登上微博熱搜，播放量一騎絕塵，騰訊視頻順勢推出了一集6元的單集付費(fèi)模式。
在《陳情令》播至尾聲時，騰訊視頻開啟了30元超前點播大結(jié)局的先例。30元說多不多，但足已可以在二三線城市看一場普通電影。這種操作一出，立刻引來一片非議，柳西說自己沒有追《陳情令》，但是看到這個消息也有點氣憤。
非議歸非議，這一模式還是讓騰訊視頻收益不菲。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，騰訊視頻一夜之間收益接近8000萬元。
據(jù)“財經(jīng)下午茶”總結(jié)，騰訊視頻2019年下半年的幾部熱劇都采用了超前點播模式：《從前有座靈劍山》《明月照我心》《沒有秘密的你》，且部分劇還與聯(lián)合愛奇藝一起點播。
這次《慶余年》之所以引發(fā)眾怒，并引起持續(xù)大規(guī)模高熱度的討論，主要原因還在于點播時間過早、付費(fèi)價格過高。 此前的劇集，都是在臨近結(jié)局前六集左右采取超前點播，而《慶余年》共46集，還沒播到一半就開啟了點播；《從前有座靈劍山》12元即可解鎖最后5集，而想要走在追《慶余年》的最前列至少要花50元。
劇集不是唯一采用付費(fèi)點播方式的視頻內(nèi)容，綜藝也加入了會員套娃的大軍。
11月1日，《明星大偵探第五季》在粉絲的千呼萬喚中終于上線。但先導(dǎo)片的“NZND破冰演唱會”卻令人大跌眼鏡——單集定價為10元，芒果tv會員價3元，并且購買后不是永久可看，持續(xù)時間為168小時。
圖源：微博@明星大偵探官微
粉絲的意見不只在于收費(fèi)一事，內(nèi)容才是引起不適的主要原因。有網(wǎng)友稱，如果節(jié)目走正常的付費(fèi)套路也就算了，但重點是內(nèi)容貍貓換太子，花錢看的是一群不認(rèn)識的年輕歌手打歌，與節(jié)目內(nèi)容、嘉賓都相去甚遠(yuǎn)。
雖然芒果tv和騰訊、愛奇藝超前點播的邏輯不完全相同，但是對會員“套娃”收費(fèi)出發(fā)點是一致的——提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化。從劇集提前的時間和付費(fèi)的價格來看，騰訊視頻和愛奇藝，想要最大限度利用熱播劇實現(xiàn)利益最大化是有計劃的。
很難說超前付費(fèi)、單集點播不是未來視頻網(wǎng)站付費(fèi)模式的發(fā)展方向。 吳聲威沒有騰訊視頻會員，在回復(fù)刺猬公社時，他正在建議一位朋友，希望朋友可以作為騰訊視頻會員針對會員協(xié)議做一個研究，訴諸司法。
17日晚，刺猬公社發(fā)現(xiàn)吳聲威的朋友“邏格斯logics”（林健）發(fā)微博稱將起訴騰訊，對《騰訊超級影視VIP會員服務(wù)協(xié)議》提出5點異議，同樣附上對騰訊視頻的起訴狀。
“最好的結(jié)果是兩個平臺都能有所改善。至少在我看來，額外付費(fèi)50元，單集收費(fèi)3元的定價挺貴的，我希望能幫助大家爭取消費(fèi)者的權(quán)益。”吳聲威說。
三、愛奇藝和騰訊視頻的難處
在12月17日的“新文娛·新消費(fèi)”年度峰會上，騰訊視頻和愛奇藝方面都對《慶余年》引發(fā)的爭議道歉，并承諾優(yōu)化會員服務(wù)。兩次回應(yīng)在當(dāng)天依次登上新浪微博熱搜。
據(jù)36kr報道，騰訊視頻副總裁王娟和愛奇藝副總裁、自制劇開發(fā)中心總經(jīng)理戴瑩都表示，對會員的告知和消費(fèi)心理把握不夠體貼，未來將更多考慮用戶心理，做好排播的設(shè)計和告知工，進(jìn)一步優(yōu)化并提升會員的服務(wù)體驗，帶來更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與貼心服務(wù)。
同時，王娟也提到了騰訊視頻的難處。騰訊視頻在不斷探索付費(fèi)模式的創(chuàng)新，以更貼合用戶的深層次需求，“超前點映”就是在付費(fèi)模式上的一次新嘗試。
影視行業(yè)今年整體虧損嚴(yán)重，這也是視頻平臺對的新變現(xiàn)模式的探索。 今年10月，華策、華誼、光線、萬達(dá)電影、慈文傳媒等上市影視公司公布了2019前三季度的業(yè)績預(yù)告，多家頭部影視公司業(yè)績都較去年同期大幅度下滑。
如今，視頻平臺紛紛加入影視行業(yè)，平臺自制內(nèi)容比例逐步提升，同樣受到影視寒冬引發(fā)的市場動蕩也影響。
騰訊視頻、愛奇藝的會員分別超過1億，優(yōu)酷、芒果tv等視頻平臺也擁有可觀的會員數(shù)量。會員收入已經(jīng)成為視頻平臺收入的支柱，愛奇藝2019年第三季度財報中，會員收入已經(jīng)超過季度總營收的50%。 增長天花板是視頻平臺面臨的一大難題。
一位影視行業(yè)的資深人士告訴骨朵網(wǎng)絡(luò)影視：“口碑熱度與拉新效果并沒有強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系。一些大熱劇，它的拉新效果并沒有我們想象的那么好。” 海外的流媒體中，Netflix是收費(fèi)最高的，但營收狀況良好。“羊毛出在羊身上”，Netflix會員的付費(fèi)價格隨著制作成本提高不斷增長。
同時Netflix實行會員分級，付費(fèi)套餐分為三個檔位，可以看影片庫中所有的影片和劇集，唯一差距是分辨率以及音效。
Netflix的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
不過，國內(nèi)的流媒體平臺無法完全對標(biāo)Netflix，畢竟一邊是互聯(lián)網(wǎng)公司旗下的產(chǎn)品，另一邊是專業(yè)流媒體出身，而且國內(nèi)外的版權(quán)環(huán)境和付費(fèi)意識也不一樣。
面對視頻網(wǎng)站對新變現(xiàn)模式的探索，的確應(yīng)該給予包容和理解。但回到吳聲威訴訟的核心和廣大網(wǎng)友最關(guān)心的問題——無論是會員單集付費(fèi)，還是超前點播，都不應(yīng)該建立在剝削已有會員功能和權(quán)益的前提下。
關(guān)于“《慶余年》付費(fèi)”的知乎話題下，知乎官方設(shè)有投票：你認(rèn)為視頻平臺的會員仍需付費(fèi)的條款合理嗎？96%的知乎用戶選擇了“不合理，會導(dǎo)致套娃薅羊毛”。 但有一個趨勢無法阻擋：未來，各大視頻網(wǎng)站將會加速對商業(yè)模式探索。
如何合法合理地設(shè)計VIP及內(nèi)容付費(fèi)體系，采用提高會員費(fèi)、會員分級、還是單集單劇的付費(fèi)方式？
則是騰訊、愛奇藝等視頻平臺亟需思考的問題。 希望下一次點開視頻，發(fā)送彈幕“富貴使我們相遇”的每一個人，都是真心的。
（文中柳西為化名）
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