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1. 問題的起源
QQ群有個女孩問了個問題
有路人一一跳出來回答
女孩說了一句「可不可以說人話」引爆戰爭
路人紛紛失去耐心
女孩言詞越來越強烈
2. Dalson的觀點
聽懂說話的人想表達的，真正幫人解決問題，別把情緒帶進溝通當中。
a.情緒安撫 因為帶著情緒是無法溝通的
我懂你的感受，這行業就是這樣，需要不斷地用壓人來證明自己的存在。你不需要與他們爭執。解決你心中疑問才是真正的重點，你在追求得到你的答案的時候，早已超越他們了。
b.換位思考 站在雙方的角度進行思考「為什么會發生這樣的事情？」
今天早上你跟他們發生的事情，問題就出在…他們想透過解決你的問題獲得存在感，而一直沒有幫你解決，所以他們失去耐心…也就是你與他們發生不同觀點的地方，這事情沒有誰對誰錯的問題，只有兩邊在說的事情，雙方都無法滿足。
c.提出自己的訴求釋出善意
我不用跟他們說存在感，我只是真正地想要幫你解決你的疑慮（雖然可能沒有完全解決，但我沒情緒上的波動，所以我們能溝通在一起…
跟客戶也一樣…聽他們心里到底在想什么？發自內心地幫她解決他的疑惑。
d.回答他的疑惑
「今天早上你跟他們發生的事情，問題就出在…他們想透過解決你的問題獲得存在感，而一直沒有幫你解決，所以他們失去耐心…」為什么想要存在感又不想幫我解決呢？
e.讓你的觀點更形象
如果把回答完問題獲得存在感量化，0到10，用最簡單最快速的幫你解決問題可以獲得10分，跟你解釋很久，你一直聽不懂，獲得0分，他們用自己的專業幫你解釋，你給出的答案是「可不可以說人話！」或是把問題再重復一遍，他們便無法獲得分數…沒法獲得分數，在那群里就變得沒有權威性了。
3. 面對客戶也一樣
別在客戶面前賣弄你比他懂他們的行業，因為客戶花在他們那行當的時間一定比你長，
所以要跟客戶開會前，請把功課做足。用討教市場行業的態度溝通。適時拿出你在營銷類的專長。
各有所長，互相幫忙，以解決問題為首要目的。
其實客戶要的東西不清晰是正常的，而我們也因為不是他們行業內的，所以我們會比他們更不懂，這時候數據收集是重要的…因為數據能讓客戶跟我們達到一定的共識，從這共識當中，用我們的專業與經驗幫他們捋清楚事實才是我們的價值。
當你沒有數據依據時，想要疏導、帶領客戶…客戶一旦不認同后，要翻身通常很難。
每次跟客戶溝通時，我會跟客戶說…在某某領域他們是專業，所以我先做了大量的功課（也就是數據），跟他們做分享，再從這分享當中，慢慢地把自己的觀點與總結提出給客戶，這中間雙方會不斷地討論，最終達到共識…
他們不會推翻我們的策略，我們也不會覺得客戶無理。會覺得客戶無理的時候，只有在砍價的時候…這時候通常我會離開，讓客戶部的人去談。
4. 用心聆聽別人說話，學會問問題。客戶的答案其實就在他心里
（仔細聆聽他人說的話）真心聽聽別人想說什么?
（讀出話語背后的想法）透過用問問題的方式拼湊出他背后的想法；
（正確歸納自己的想法）把自己平常累積的經驗、知識與專業歸納出自己的觀點；
（用簡單明了的方式告訴對方）舉例或是拿參考是個不錯的方式。
如果你有任何關于廣告行業內的問題。可以微信公眾號關注「FUNER」，也許不一定每個都對，但我會盡我所能地幫你解答，提供你另一個思考的角度。
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