李開(kāi)復(fù)：你不是情商低，只是少了一點(diǎn)同理心
來(lái)源：李開(kāi)復(fù)（ID：kaifu）
問(wèn)：開(kāi)復(fù)，之前也聽(tīng)你談過(guò)如何有效與人溝通，但有時(shí)候，雙方的出發(fā)點(diǎn)和立場(chǎng)都各不相同，總歸是有隔閡，這該怎么解決呢？
開(kāi)復(fù)：日常生活中溝通最頻繁場(chǎng)景是家庭和職場(chǎng)，我從這兩個(gè)方面分別舉例來(lái)回答。
一、父母與孩子之間的代溝
孩子們總是認(rèn)為“父母要是理解我讀書有多么枯燥，他們就不會(huì)老逼我讀書了”。父母卻總是認(rèn)為“孩子要是理解我們的一番苦心，他就不會(huì)整天貪玩了”。一旦父母與孩子的意見(jiàn)相左，若雙方執(zhí)拗與各自想法、不知變通，則無(wú)法繼續(xù)溝通下去。長(zhǎng)此以往，父母和孩子之間的隔閡越來(lái)越深，一有意見(jiàn)不合，雙方都會(huì)“條件反射”似地立即否定對(duì)方的意見(jiàn)。反之，如果雙方互相體諒、互相理解，“代溝”問(wèn)題發(fā)生的幾率肯定會(huì)降低不少。
肯尼斯?古地在其著作《如何使人們變黃金》中說(shuō)：“只要暫停一分鐘，把你對(duì)自己的事情的深度興趣，和你對(duì)其他事情的漠不關(guān)心，相互做個(gè)比較。你就會(huì)明白，其他人也正是抱著同樣的態(tài)度！也就是說(shuō)，與人相處能否成功，全看你能不能以同情的心理，接受別人的觀點(diǎn)。
你可能會(huì)問(wèn)如果別人的意見(jiàn)從根本上就是錯(cuò)誤的，我為什么還要浪費(fèi)時(shí)間聽(tīng)他講完呢？
那么，我想問(wèn)你，當(dāng)你發(fā)表某個(gè)意見(jiàn)時(shí)，你會(huì)認(rèn)為自己是完全錯(cuò)誤的嗎？也許別人發(fā)表的意見(jiàn)的確是錯(cuò)誤的，但他自己一定不這么認(rèn)為。武斷地否定只會(huì)為雙方之間的溝通增加障礙。與其如此，還不如等對(duì)方講完，并從他的立場(chǎng)出發(fā)，引導(dǎo)他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，這樣，對(duì)方就能更加容易地接受你的觀點(diǎn)了。
二、職場(chǎng)溝通
要設(shè)身處地為別人著想，盡力理解別人，對(duì)于更好與同事下屬溝通、提高領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要。
經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)和真心理解，可以從他人那里學(xué)到更多的知識(shí)、更豐富的經(jīng)驗(yàn)和更新穎的想法，并可以基于他人的立場(chǎng)來(lái)重新思考和改進(jìn)自己的想法。因此，理解他人是得到更多知識(shí)、謀求自我改進(jìn)的一個(gè)重要途徑。
當(dāng)你理解了對(duì)方之后，在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，會(huì)使用對(duì)方更容易接受的表達(dá)方式，這同樣會(huì)增加你的說(shuō)服力。
對(duì)于不同視角、不同觀點(diǎn)的傾聽(tīng)和理解，可以拓寬自己看待問(wèn)題的方式，可以讓自己成為一個(gè)更開(kāi)明的人、豁達(dá)心胸，提高自己的涵養(yǎng)和境界。
最重要的是，理解和尊重他人，就能得到他人的Buy-in。所謂“Buy-in”，就是人們會(huì)因?yàn)槟愕膬A聽(tīng)和理解而大力支持你。對(duì)于制定決策的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，是否悉心傾聽(tīng)往往比是否采用某個(gè)具體意見(jiàn)更能贏得他人的信任和支持——這也是提升領(lǐng)導(dǎo)力的一大秘訣。
人與人之間的關(guān)系沒(méi)有固定的公式可循。要從關(guān)心別人、體諒別人的角度出發(fā)，尊重別人，做事時(shí)為對(duì)方留下足夠的空間和余地，發(fā)生誤會(huì)時(shí)要替對(duì)方著想，主動(dòng)反省自己的過(guò)失，勇于承擔(dān)責(zé)任。只要有了同理心，在工作和生活中就能避免許多抱怨、責(zé)難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個(gè)充滿鼓勵(lì)、支持和尊重的環(huán)境中做到相互理解、愉快地工作和生活。
三、泛泛的褒獎(jiǎng)過(guò)猶不及
對(duì)員工抱有同理心是我一直銘記在心的。對(duì)于高科技企業(yè)中的管理者來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)同理心的最重要一點(diǎn)就是要體諒和重視職員的想法，要讓職員們覺(jué)得你是一個(gè)非常在乎他們的領(lǐng)導(dǎo)。
拿我自己來(lái)說(shuō)，我不能忍受上司們總是給我“非常好”、“不錯(cuò)”、“棒極了”等泛泛的褒獎(jiǎng)。作為高科技公司的員工，大家最大的愿望就是老板真正理解并重視自己的貢獻(xiàn)。所以，我在工作中不會(huì)盲目地用空話、套話來(lái)褒獎(jiǎng)下屬。職員確實(shí)做出了成績(jī)時(shí)，我會(huì)及時(shí)并具體地指出他對(duì)公司的貢獻(xiàn)，將他的業(yè)績(jī)公之于眾。
例如，我會(huì)給部門內(nèi)的全體職員發(fā)電子郵件說(shuō)，某個(gè)員工在上一周的工作中取得了出色的成績(jī)，并詳細(xì)說(shuō)明他的工作成果，描述他在工作中展示出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和特質(zhì)，列舉他的工作對(duì)于公司的重要價(jià)值，給出具體的表彰意見(jiàn)。這種激勵(lì)員工的方式能夠真正贏得員工的信任和支持，可以對(duì)企業(yè)的凝聚力產(chǎn)生巨大的影響。
上面這個(gè)例子對(duì)任何一家高科技公司都是適用的。還需要注意的是，公司里每一位員工的成長(zhǎng)經(jīng)歷、文化背景、思維方式不一樣，作為一名公司的領(lǐng)導(dǎo)，也需要用同理心去理解每一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的屬下，用他熟悉的方法和方式與之交流、溝通。
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