杜國(guó)楹：發(fā)現(xiàn)小罐茶的DNA
第一次創(chuàng)業(yè)，我是一個(gè)典型的營(yíng)銷(xiāo)主義者，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)可以搞定一切。
最近，我開(kāi)始思考價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系。
來(lái)源：杜國(guó)楹
小罐茶是一家什么樣的公司？
在內(nèi)部人看來(lái)，我們最典型的標(biāo)簽應(yīng)該是“一家做茶的公司”。但圍繞“做茶”這件事，不同部門(mén)又有不同的關(guān)注點(diǎn)：生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)，我們的工業(yè)化做得還不錯(cuò)，下了很大功夫；設(shè)計(jì)部門(mén)說(shuō)，公司挺重視審美的，產(chǎn)品顏值不能低；財(cái)務(wù)部門(mén)說(shuō)，我們總是不計(jì)成本投入，運(yùn)營(yíng)成本真的太高了；員工座談的時(shí)候，有同事跟我說(shuō)，小罐茶是一家挺溫暖的公司，充滿(mǎn)了人文關(guān)懷……
在外部人看來(lái)，小罐茶并“不是傳統(tǒng)意義上做茶的公司”。行業(yè)里有人說(shuō)，小罐茶“創(chuàng)新越來(lái)越多”，充滿(mǎn)活力；也有人說(shuō)你們的茶好貴，廣告挺多的，比較會(huì)營(yíng)銷(xiāo)；甚至有人說(shuō)我“忽悠”“割韭菜”……
不同人，在不同位置，擁有不同的視角。但無(wú)論是內(nèi)部的人，還是外部的人，都看到了萬(wàn)花筒中的小罐茶——看到的是某一種角度，而不是全部。
小罐茶是一家好公司嗎？我想，是的。公司整體還是不錯(cuò)的，在向上發(fā)展。
小罐茶有問(wèn)題嗎？有。沒(méi)有問(wèn)題的公司是不存在的，問(wèn)題要在發(fā)展中解決。
一個(gè)企業(yè)跟一個(gè)人一樣，其進(jìn)步的過(guò)程、成長(zhǎng)的過(guò)程就是不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，不斷變得完美的過(guò)程。而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的核心，是正確地認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己的DNA。
人有三律，最基礎(chǔ)的一層是法律，規(guī)則約束；再往上一層是自律，道德約束；最高級(jí)的一層是心律，信仰約束。心律是無(wú)須監(jiān)督的自覺(jué)和潛意識(shí)，是我們的DNA。DNA決定了我們?yōu)槭裁磿?huì)成為今天的樣子，決定了未來(lái)我們會(huì)成為什么樣子，決定了憑什么我們能成為我們想成為的樣子。
從去年下半年開(kāi)始，我們請(qǐng)了兩家第三方公司進(jìn)場(chǎng)，做小罐茶的戰(zhàn)略和企業(yè)文化咨詢(xún)，這在我個(gè)人20年的創(chuàng)業(yè)史上還是第一次。
我們?cè)噲D去挖掘，我們的初心到底是什么？我們懷揣著一個(gè)什么樣的夢(mèng)想上路？我們的終級(jí)目標(biāo)是什么？我們希望找到我們這個(gè)組織的DNA，它不是幾句好聽(tīng)的口號(hào)，它一定是已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，左右這個(gè)組織的一些特質(zhì)，只是我們沒(méi)有去發(fā)現(xiàn)它、提煉它。
我自己也在思考，滿(mǎn)腦子都是想法，但我個(gè)人的意志并不能完全代表團(tuán)隊(duì)的意志。我要和管理層一起梳理，我們提出一稿之后再讓各中心的員工繼續(xù)討論。
近一年的溝通，超過(guò)8次管理層通宵共創(chuàng)，我們一層層往下找，最終發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)關(guān)鍵詞——有愛(ài) 敢為。
這兩個(gè)關(guān)鍵詞既是普適的，又明顯帶著我們的特質(zhì)。當(dāng)“有愛(ài) 敢為”第一次被發(fā)現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，我問(wèn)我自己：是我嗎？我做到了嗎？我們的管理團(tuán)隊(duì)也在
問(wèn)：是我們嗎？我們做到了嗎？
有愛(ài) 敢為
是自己么？我們?nèi)タ纯?/span>
首先，看看“有愛(ài)”。
我腦海中蹦出的第一件事，是一個(gè)極端的案例。大概兩三年前，副總裁曹衛(wèi)告訴我，黃山產(chǎn)線上有一位同事被查出得了尿毒癥，當(dāng)?shù)厝肆Y源主管的第一反應(yīng)是“勸退”。我當(dāng)時(shí)就跟曹衛(wèi)說(shuō)，應(yīng)該“勸退”的是人力主管，不是這名員工！這是一個(gè)個(gè)體、一個(gè)家庭遭遇人生重大困難的時(shí)候，應(yīng)該讓他感受到組織的溫暖，而不是推卸責(zé)任。
小罐茶籌備期的時(shí)候，國(guó)內(nèi)沒(méi)有大企業(yè)肯協(xié)助我們做罐子的開(kāi)發(fā)，因?yàn)槌杀咎撸挥袕V州的宋總愿意跟我們一起試錯(cuò)。后來(lái)，小罐茶規(guī)模上去了，越來(lái)越多的大企業(yè)成為我們的供應(yīng)商，但我們一直保持跟宋總的合作，因?yàn)樗谧铍y的時(shí)候幫助了我們。
很多人問(wèn)我，創(chuàng)業(yè)那么多次，同齡人基本都退休了，為什么還要接著干？因?yàn)橄矚g，熱愛(ài)。6年前，我們產(chǎn)品還沒(méi)上市就開(kāi)始校招，現(xiàn)在小罐茶有100多位茶學(xué)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，他們都是從安農(nóng)、浙大、福建農(nóng)林、西南農(nóng)大等院校中聚集的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才。為什么我們?cè)敢饣ǔ杀救ヅ囵B(yǎng)年輕人？因?yàn)槲覀儗?duì)茶有足夠的熱愛(ài)，我們?cè)敢馓崆巴度耄敢庠谶@個(gè)行業(yè)持續(xù)深耕。
過(guò)去幾年，我在不同場(chǎng)合做了各種各樣的分享。我寫(xiě)PPT的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)想過(guò)哪些是我們的“秘密”，不能對(duì)外說(shuō)。我們對(duì)產(chǎn)品的理解、對(duì)行業(yè)的理解，對(duì)茶文化的理解都在不斷進(jìn)化，但我們一定會(huì)把當(dāng)下最真實(shí)的認(rèn)知分享出去。小罐茶沒(méi)有秘密。如果別人聽(tīng)了所謂小罐茶的“秘密”，就做得比我們還好，那我們應(yīng)該好好向別人學(xué)習(xí)。
所以，什么是愛(ài)？愛(ài)有三個(gè)層次：基礎(chǔ)的愛(ài)是責(zé)任，比如孝敬好父母，教育好孩子；更高級(jí)的愛(ài)是熱愛(ài)，發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡，投入不需要監(jiān)督；最高級(jí)的愛(ài)是利他，只有付出，不求回報(bào)。
在商業(yè)世界里，什么最重要？人才重要、管理重要、產(chǎn)品重要……都重要！但如果這個(gè)組織沒(méi)有對(duì)用戶(hù)、對(duì)行業(yè)發(fā)自?xún)?nèi)心的愛(ài)，所有的專(zhuān)業(yè)都會(huì)大打折扣。愛(ài)是最高級(jí)，也是最強(qiáng)大的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力。
堅(jiān)信：愛(ài)是最高級(jí)、
最強(qiáng)大的商業(yè)驅(qū)動(dòng)力
再來(lái)看看“敢為”。
敢為也分為三個(gè)層次，對(duì)人，敢說(shuō)真話；對(duì)事，不懼困難，勇于創(chuàng)新；對(duì)己，敢于否定，持續(xù)迭代。
敢跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不，敢跟同事說(shuō)不，這是我創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直倡導(dǎo)的，也是小罐茶管理團(tuán)隊(duì)一直在踐行的。敢說(shuō)真話，不是一味的說(shuō)問(wèn)題和抱怨，而是提出自己的建設(shè)性意見(jiàn)，表達(dá)積極的不滿(mǎn)。小罐茶9年的時(shí)間里，我面試過(guò)很多人，其中有個(gè)年輕的設(shè)計(jì)師告訴我，他不喝茶，因?yàn)椴璨荒茏咧取?strong>這句“真話”讓我特別欣喜，他幫我們發(fā)現(xiàn)了真問(wèn)題，從而讓我們有機(jī)會(huì)去解決這個(gè)問(wèn)題。
我曾經(jīng)在很多場(chǎng)合講過(guò)，決定做茶的第一年，過(guò)年回家的時(shí)候我一個(gè)表哥問(wèn)我：接下來(lái)想做什么？我說(shuō)：做茶。他說(shuō)：茶怎么能做呢？茶是無(wú)價(jià)的東西。我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得茶葉的本質(zhì)應(yīng)該是消費(fèi)品，為什么沒(méi)有品牌？憑什么沒(méi)有品牌？我堅(jiān)信我們一定能找到中國(guó)茶品牌化的答案，只是需要時(shí)間。對(duì)事兒敢為，就是遇到困難的時(shí)候想辦法，一次不行，兩次，兩次不行，三次，直到把這個(gè)問(wèn)題解決掉。
當(dāng)然，敢為的最高層次是對(duì)己。有幾個(gè)人可以看清楚自己的問(wèn)題？有幾個(gè)人可以直面自己的問(wèn)題？我自認(rèn)為還是一個(gè)比較勇于挑戰(zhàn)自我的人，但是我的進(jìn)步仍然是緩慢的。
上世紀(jì)90年代，第一次創(chuàng)業(yè)，我是一個(gè)典型的營(yíng)銷(xiāo)主義者，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)可以搞定一切。后來(lái)，破產(chǎn)的代價(jià)讓我意識(shí)到“產(chǎn)品是1，營(yíng)銷(xiāo)是0”，沒(méi)有好產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)都是耍流氓。這句話，我一直踐行到現(xiàn)在。最近，我開(kāi)始思考價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，“價(jià)值觀是1，經(jīng)營(yíng)是0”。在價(jià)值觀面前，產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、組織、戰(zhàn)略這一切都會(huì)大打折扣，甚至沒(méi)有意義。我不敢說(shuō)自己有多勤奮，但至少我還在努力去面對(duì)自己的問(wèn)題，持續(xù)進(jìn)化。
一路對(duì)照下來(lái)，很欣慰，小罐茶的過(guò)去和現(xiàn)在都印證了我們是一家有愛(ài)的公司，我們是一個(gè)敢為的團(tuán)隊(duì)。我也堅(jiān)信，未來(lái)，這兩個(gè)關(guān)鍵詞會(huì)一直指引著我們前進(jìn)的方向，召喚著我們?nèi)ネ瓿蓪儆谖覀兊氖聵I(yè)。
有愛(ài) 敢為
我們喜歡同類(lèi)，我們請(qǐng)大家監(jiān)督
“有愛(ài) 敢為”不是標(biāo)語(yǔ)，不是口號(hào)，是我們的DNA，是我們的核心價(jià)值觀，也是我們的信仰。
我會(huì)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求我自己，也希望小罐茶的同事監(jiān)督我，包括監(jiān)督你們各自的領(lǐng)導(dǎo)，幫我們做得更好。
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