繼百事金小妹廣告被撤后，麥當(dāng)勞又惹怒了英國人民
來源：成功營銷（ID：vmarketing）
作者：Abby
原標(biāo)題：老司機(jī)也犯錯，大品牌怎么惹眾怒
一般人的印象中，大品牌做廣告就是個老司機(jī)，仗著財大氣粗，請的起最好的廣告公司，買得起最牛創(chuàng)意，每支廣告出來必是精品。
不過最近大品牌好像集體著了魔，前段時間百事可樂找金小妹拍的那支寓意世界和平的廣告，一不小心好心就成了“驢肝肺”，百事被罵得只得匆匆撤下廣告，給世界人民一個道歉。沒想到百事風(fēng)波余音未了，又一個大品牌踩了地雷，把英國人民給惹怒了。
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最近麥當(dāng)勞在英國給自己的Filet-O-Fish三明治打廣告，在李奧貝納操刀的這支廣告中，一個小男孩跟媽媽說，自己和已逝的父親之間有很多相似之處，比如眼睛的顏色、體育運(yùn)動。媽媽就順勢想到爸爸最愛吃的食物，不用說，當(dāng)然是麥當(dāng)勞的Filet-O-Fish啦。然后就是小男孩在媽媽微笑注視下吃起了自己的Filet-O-Fish，媽媽的記憶和眼前的這個三明治交織在一起，F(xiàn)ilet-O-Fish成了父與子之間情感的載體。
看到這里，廣告講了親情，把產(chǎn)品生化到了情感層面，看起來沒毛病。但是英國人民不干了，據(jù)Drum的說法，英國廣告標(biāo)準(zhǔn)局(Adversiting Standard Authority)收到了100多次投訴,據(jù)說投訴還在繼續(xù)，網(wǎng)上批評聲一片，最后麥當(dāng)勞不得不出面道歉，但是表示不會把廣告撤掉。
很多人對麥當(dāng)勞廣告的反應(yīng)就跟對百事可樂金小妹那支廣告的反應(yīng)是一樣的：百事想用一罐百事可樂就輕松化解對立沖突，是個笑話；麥當(dāng)勞想用一個三明治就治愈那些失去父母孩子的心靈，也是個癡心妄想。正如Grief Encounter的創(chuàng)始人兼CEO Shelley Gilbert說的，麥當(dāng)勞本意是想打動消費(fèi)者，但是以為僅用一個三明治就可以化解兒童失去父母的悲傷，就顯得對這個問題有些輕描淡寫了。
就像有人在Twitter上評論的：麥當(dāng)勞的新廣告就是垃圾，是不是我要吃上McNuggets,我連雙親都不需要了？
Shelley Gilber表示，每29個孩子中就有一個在16歲之前失去父母或者手足，因此，麥當(dāng)勞的廣告肯定能和很多年輕人產(chǎn)生共鳴。但這顯得麥當(dāng)勞在利用消費(fèi)者的情感。廣告播出之后，很多人打電話給Grief Encounter，表示自己的孩子被麥當(dāng)勞的廣告惹怒了。
面對眾怒，麥當(dāng)勞不得不出面道歉，表示自己的出發(fā)點是好的，但不知怎么滴英國人民不買賬，道歉歸道歉，廣告還是要繼續(xù)播的。
好吧，其實麥當(dāng)勞也不是第一個“好心辦壞事”的品牌，在消費(fèi)者越來越挑剔，話語權(quán)越來越大的市場環(huán)境下，品牌在一些話題上的表態(tài)就需要十分謹(jǐn)慎，不然“玻璃心”的消費(fèi)者就不干了。
2015年日本東京瓦斯（Tokyo Gas）播過一支電視廣告《媽媽加油》，講述一個初入職場的女孩到處面試找工作,在多次嘗試失敗后，好不容易有一次進(jìn)了最后一輪面試，此時，媽媽正在家里煮豐盛的晚飯等她回家。結(jié)果最后一次她還是失敗了。當(dāng)她沮喪地回到家中，為自己的失敗大哭時，媽媽仍然點燃了爐灶，為她準(zhǔn)備晚餐。
看起來好感人是不是？然而廣告被投訴了，因為消費(fèi)者覺得，廣告?zhèn)鬟f的信息太不近人情了——職場競爭激烈，不是你努力就有好運(yùn)氣的。努力并且懂得微笑的女孩，運(yùn)氣并不會變好。
討好消費(fèi)者真的是一件很微妙的事情，你不去關(guān)心他們生活職場面臨的問題，會被說不貼近消費(fèi)者，關(guān)心吧，隔靴搔癢地提一提，又難免顯得輕浮，消費(fèi)者瞬間覺得自己的感情被利用了。真是難伺候。
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