拼多多的公關到底有多拼？
昨天下午，拼多多緊急在上海召開媒體溝通會，回應來自公眾和媒體的巨大質疑。雖然遠在廣州參加創維的新品發布會，依舊感受到了拼多多這股風波的“威力”。
拼多多的公關到底有多拼？危機公關做得如何呢？大叔聊7點。
1、匆忙
顯然，這是一場原本不在計劃內的媒體溝通會。從幾個細節可以看出來：
a/選擇的城市，在運營本部上海，找了一個會議室，而不是媒體中心北京，這與上市敲鐘的發布會同時也選擇放在上海的策略是完全不同的；
b/黃崢并未參加媒體溝通會，據說媒體都打算走了，他終于匆匆趕到，臨時又增加了媒體群訪環節。
當然，還有一種觀點認為，拼多多的反應慢了，一周了，事情鬧這么大，才想起來開溝通會，大叔覺得確實可以再快點，但其實黑段子的破壞力是一點點累積起來的，而非某篇負面文章，這是典型的根據結果倒退了。
2、策略
雖然這場溝通會略顯匆忙，包括PPT也很粗糙，但在溝通策略上并不是，整個溝通會，拼多多的核心溝通策略其實就三個：
a/澄清
到底網上的那些段子、截屏和動圖，是不是真的？拼多多說了，基本都是假的：小米新品在幾個月前已全部下架；“陀螺”剃須刀、“小塊”黑面膜和“黑腳”拖鞋，都沒有在拼多多銷售；7.5元的不是奶粉，而只是菊花晶……
b/區分
“山寨”和“假貨”的區別，黃崢認為，這是“利益”和“對錯”兩個問題。他特別說了臨期奶粉，這是“對錯”的底線問題。
c/捆綁
我目前遇到的所有問題，某淘都有，現在還有，包括臨期奶粉，我之前就用某淘的“打假”邏輯，現在發現不夠，得升級。我和所有電商一樣，也對售假零容忍。
大叔認為，3個策略，澄清和捆綁都比較成功，打假的態度也非常明確，最難的就是說清楚“山寨”這件事。
面對“拼夕夕讓中國倒退20年重回山寨時代”的問題，黃崢認為這是“扣帽子”，混淆了“山寨”、“品牌”和“假貨”三個概念，但“山寨不是品牌，等同于假貨”似乎已經是公眾、媒體和品牌的共同，比如vivo是品牌，vivi就不是品牌，是山寨，是冒充vivo的假貨。
結果是，山寨根本說不清楚，自己給自己挖了一個大坑。
3、金句
媒體總是喜歡抓“金句”。
“拼多多只是一個三歲的孩子，身上有很多顯而易見的問題。”
大叔看到，這句話在昨天開始被放大，這是拼多多聯合創始人達達說的，其本意是承認平臺的問題，不逃避。
這句話前面其實還有一句是“拼多多把消費者滿意度放在第一位，因此對待假貨是0容忍的態度”。
顯然，“3歲孩子”比“0容忍”更具有流量和話題性。
而為什么要提到“3歲”，很顯然會被罵啊，你都上市了，3億人都在用，300億美金的市值，就應該承擔相應的責任，而不是找“年輕”的借口。大叔猜測，當時的策略可能并不只是叫委，是希望把打假這個責任讓其他電商平臺的老大哥一起承擔，所謂“捆綁”策略。
但從目前的結果來說，媒體抓著3歲不放，上了標題。
4、交惡
不管拼多多做不做天貓模式，對于入駐平臺的商家，應該是友好的態度。
截至目前，比較大的品牌中，創維和極米已經分別給拼多多發了聲明，要求其下線涉及侵權的產品。昨天晚上，創維新品發布會之后的群訪環節，媒體也十分關心創維和拼多多的微妙關系。
大叔估計，如果不能拿出一個對待喜歡“蹭流量”商品的處理措施，不管是不是被安排的，估計還有更多的品牌要站出來“打假”，這肯定不是拼多多想看到的。
5、黑公關
其實在溝通會之前，昨天早上，拼多多先是以新聞發言人接受采訪的形式，向外界傳遞了一個強烈的信號：有黑公關在黑我！為下午的溝通會，做足了“鋪墊”。
官方的口徑是：“拼多多正在受到罕見的波次網絡輿情攻擊，并在網絡上有專門的團隊和人員在維護。對此，拼多多正在向國家互聯網中心發起舉報，詳細材料在合適的時候也會向全社會公布。”
大叔認為，到底誰在抹黑拼多多，不好說，期待詳實的證據，推波助瀾肯定有。但拼多多公開這么說，看著很委屈，實際上，無法取得任何同情：你有問題，有人站出來質疑你，你就說有人黑你？這不是吳亦凡“總有刁民想害朕”的套路嘛……
此外，拼多多在電視媒體的巨額投放，剛剛上市暴漲40%的風口浪尖，當然還有業務模式本身，都是點燃公眾情緒的“汽油”，如此大規模的并發，是某個公司或者其背后的水軍供應商難以操盤的。
從大叔的感受來看，大叔3個微信，有超過300個微信群吧，幾乎所有的微信群都在討論拼多多，自媒體喜歡追熱點，拼多多就是自媒體眼里的大熱點，不聊聊感覺都無法與時俱進了。連大叔都在幾個群里和群友爭辯起來。
但有意思的是，就連黃自己也承認，雖然遭遇如此大的負面輿情，但拼多多的流量和業務不減反增。
一群從來沒買過拼多多的人，為拼多多操碎了心。
6、黑段子
借著黑公關繼續說。以下是拼多多發言人指出的，一條通過編制搞笑段子來實現黑公關的行為。
“#拼多多上市#以下品牌恭祝拼多多成功美國上市:小米新品、松下新品、老于媽、粵利粵、雷碧、康帥傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、綠剪口香糖、可日可樂、必相印紙巾，幫寶造，abidas、adidiaos服飾（排名不分先后）。”
大叔的刷屏理論有一個“吐槽點”，即品牌要想進入用戶的朋友圈，被大家討論，就要制造段子，預埋吐槽點，讓用戶吐槽你的同時，幫助你二次傳播，進而刷屏。
顯然，黑公關也已經學會了這套，“黑段子”應運而生，攜手“微信聊天對話截屏”和“微信10秒小視頻”，成為危機刷屏的三把“利器”，所有公關都要小心了。
但還是上文的觀點，到底哪些段子的竟品編的，還是好心網友的即興創作，其實很難判斷。大叔個人的建議，品牌還是多想想紅段子。
7、全員郵件
這也是典型的公關套路，發生在昨天上午。
估計拼多多的公關預計到黃崢下午無法到溝通會現場，所以專門把老板給全員發的郵件先發出來，以代表老板的態度。
這份郵件的標題是《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》，黃崢表示：“一邊倒的正面不是我們追求的，一邊倒的負面也從來不是真實的拼多多”。郵件還透露一個重要的信息，即“所有人一起期權鎖定三年，繼續埋頭苦干”。
大叔認為，這份郵件寫得水平，是昨天所有公關動作中，最好的，甚至比黃崢昨天自己親自接手媒體群訪要好，好在對復雜事件的清晰和客觀認識。
以下為全員信全文：
剛剛和大家開完員工大會，講完所有人一起期權鎖定三年，繼續埋頭苦干，準備迎接關注，贊揚，詆毀甚至攻擊。
沒想到，第二天就來了。
來得如此強烈。在這里我想對大家說兩句。
1，我們要團結，要堅信過去一起開創的模式。雖然今天離Costco + Disney 還很遠，但過去的實踐表明它有著頑強的生命力和巨大的前景。我們要堅信為最廣大的消費者創造價值才有未來。
2，要堅持本分，面對質疑先求責于己，要擁抱公眾和競對的監督，忽略股價的波動，拿出釘釘子的精神，一個一個扎扎實實解決實際問題。
3，要消費者導向，不要競爭導向。面對紛至沓來的質疑，甚至扣帽子。我們自己不要慌亂，不能眉毛胡子一把抓，不能試圖一蹴而就。不能競爭導向，別人指什么我們才做什么，要牢牢的抓住消費者導向，從消費者最最切身的利益點開始抓，開始改，持續的改。
大家聚在一起是緣分，能遇上拼多多是我們的幸運，要勇于承擔起責任，持續承受質疑甚至冤枉。沒有一個偉大的變革和創造會來得那么容易，那么顯而易見。一邊倒的正面不是我們追求的，一邊倒的負面也從來不是真實的拼多多。
我們要扎到最最實處，埋頭苦干，一點一滴地推動拼多多實實在在的進步。
一套組合拳下來，大叔認為，拼多多的公關真的挺拼的，幾乎把能用的招都用了一遍，雖然有些瑕疵，還有一個不足，就是陷入到了自己和對手一起挖得“山寨”大坑，無法自拔。
昨晚，拼多多股價一度大跌12%，最終收盤微漲0.40%。
好在，政府出面了。
今天早上，國家市場監督管理總局表示，已經要求上海市工商局約談平臺經營者……對媒體反映的以及消費者、商標權利人投訴舉報的拼多多平臺上銷售山寨產品、傍名牌等問題，認真開展調查……
這第二場媒體溝通會，是肯定要開了。
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作者公眾號：萬能的大叔（ID：wannengdedashu）
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