改掉職場溝通的壞習慣，從戒掉這8句話開始
來源：劉潤 我最近在讀一本書，書的中文名字叫《習慣力》，英文名字叫《What Got You Here Won't Get You There》。 翻譯過來的大概意思是，讓你今天獲得成功的，不一定會帶你獲得明天的成功。我們的習慣會造就我們的今天，但是我們的習慣不一定會帶我們得到理想的明天。 書的作者，馬歇爾·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）可大有來頭，他被美國管理協會評為“80年來對管理領域最具影響力的50位最偉大的思想者和商業領導者”，被《福布斯》評為“五位最受尊重的執行教練”之一，馬歇爾也和現代管理學之父彼得·德魯克十分熟悉，是一位真正的殿堂級大師。 最近我也參與了一場他的分享，以學生的身份在臺下學習，內容豐富，顛覆認知，很有收獲。（點擊查看我的當時感悟。）讀完他的《習慣力》，我又有新的感悟，與你分享。 在書里無數精彩的觀點、無數閃亮的切片中，我學會了很有價值的一件事——停止。 作為管理者，應該學會停止說這些不經意間脫口而出的話語，僅僅是戒掉這幾句簡單的話，就能讓我們發生重大的改變。 第一句應該戒掉的話，是停止說“不”，“但是”，“然而”（No，But ，However）。 我們常常有一些特別不好的習慣，比如我們總想Add value，給別人加分或者是總想給人一些建議。 在書中他舉了一個例子。在工作場景中，關于一個項目，下屬會跑過來和老板說我有這樣的想法，如此如此，這般這般。 如果老板的管理水平很差，首先就是挑刺，不行，有問題。 水平稍好的老板可能會說，“你這個想法很好”，先贊許下屬，不過緊接著還會說一句，“但是，如果你這樣這樣做，結果可能會更好。” 你一定有這樣的疑惑，這樣表述不對嗎？這是非常好的說法啊，很多管理者被培訓時就被要求這樣說話，不是嗎？ 馬歇爾說這不對，作為一個領導力教練，他的核心工作就是要去改變一些CEO的行為。而在改變行為之前，需要先知道行為背后的心智模式是什么。 在剛剛的例子中，你說了一句great……but……這背后的心智模式是什么呢？ 其實是想說明，but之前說的話都是毫無意義的，but之后才是我真正想說的話，我后面的觀點才是真正有價值的。 當你脫口而出這句話時，會有什么后果呢？ 可能你后面的建議能為這個想法的質量提升5%，但是卻把他的積極性下降了10%。 所以下屬可能自然而然產生這種想法，從此之后，這個創意不再屬于我，因為老板加了一個but，這個創意從此是屬于你了。 你用四兩撥千斤的辦法，把我的想法據為己有。 因此當他去執行時，積極性可能會大大下降，效果也可能會大打折扣。 所以當我們和別人溝通時，一定要控制住自己，不要輕易說but。我們可以養成一個習慣，去找一家公益機構，每說一句but，no或者however時，就捐款10塊錢給公益事業。 你可能又要問，那我們不說no，but，however，如何表達自己的意見呢？ 馬歇爾建議我們換一種說法，換一種說法的目的不是為了不提意見，而是為了能讓對方更容易接受，而不是證明自己是對的。 我們可以試著把great……but……換成另一種很神奇的說法，yes……and……把否定變成肯定。 “你是對的，同時，你這樣做會更好。” 第二句應該戒掉的話，是停止說“我知道了”（I knew it）。 你的下屬興高采烈跑過來和你說一件事，“老板，我們有個客戶要答應與我們合作了，我很開心，我要第一時間告訴你。” 但是這個客戶在半小時之前可能早已經與你通過電話，你早已經知道這件事情。 所以有很多人會在聽完之后忍不住脫口而出，I knew it，我知道了。 這句話什么意思？背后的心智模式又是什么呢？ 其實是想告訴對方，我知道的比你多，我懂的比你多，不要來浪費我的時間。 很多人的心智中都有一個ego，有一個深深的自我，始終想和全世界證明自己有多么聰明，想盡一切辦法告訴別人我是很聰明的。 我根本不需要你來告訴我這個，不需要聽你說那個。你根本不知道，站在你對面這個人多么聰明，你簡直是找錯對象了。 這種說法會讓對方覺得自己很愚蠢，我怎么連這件事情都不知道，我這么晚知道怎么還有資格興高采烈。 那么當別人告訴你一件你早已經知道的事情時，該怎么辦呢？ 你只需要說一句話，謝謝。 就這一句話，謝謝。然后忍住，忍住，不用再說別的了。 謝謝是一種感激別人的善意，感謝別人告訴了你一件認為對你有價值的事情。 像收到禮物一樣，不管喜不喜歡、貴不貴、有沒有用，都應該真誠地表示感謝。 第三句應該戒掉的話，是停止說“這行不通”（It doesn't work）。 你的下屬跑過來和你溝通，“老板，我覺得這個事情可以這樣解決……” 有的人聽完后又會下意識脫口而出，“這行不通”。 某個著名互聯網公司的老板就是這種心態。 在已經獲得巨大成功之后，公司想要謀求新的發展，需要探索新的領域。 下屬和老板說公司可以去做這些這些事情。結果老板連續問了三個問題，你想過這件事情沒有？你想過那件事沒有？你想過這些那些事沒有？這根本行不通啊。 聽完三個問題，下屬驚出一身冷汗。果然在這家公司里，幾乎沒有人能扛住這位聰明老板的連環三問，這家公司的創新也因此進展緩慢。 那么這句話背后的心智模式又是什么？ 除了想要證明自己更聰明更有經驗，另一個是想要樹立自己的權威，樹立自己精確的判斷力和強大的否決力。 這種說法最大的問題，是負面情緒會像瘟疫一樣蔓延到周圍，大家見到老板會自覺的躲開，退避三舍不和他討論。因為無論說什么，他最后都是一句話，這行不通。 當我們說出這句話時，就相當于在自己的辦公室門口掛上請勿入內的牌子，活生生把人拒之門外。 第四句應該戒掉的話，是停止找借口（Because of……）。 在工作中，我們經常會碰到這樣的事情，比如公司開早會，你遲到了，進門后很自然的說，“非常抱歉，來晚了，因為路上太堵了。” 路上太堵了，這背后的心態是什么？ 其實是想說明，來晚了和我沒關系，這不是我的原因，這是客觀原因導致的。 因為你知道遲到是不好的，總想歸咎于一個和自己無關的事情上，證明自己是沒錯的。 所以遇到任何需要抱歉的時候，我們就應該說，抱歉，對不起。結束，閉嘴，別解釋。 比如你忘記了和好友共進晚餐的約定，有人會說是我的助理記錯了日期。 這句話的潛臺詞是你不能怪我，失約的責任都在我的助理，你要怪的話就怪我的助理吧。 你不能怪我，我沒錯，才是這句話真正想表達的意思。 這樣的心智模式也是要改的。 要承擔責任，而不是推卸給別人。 第五句應該戒掉的話，是停止說“我不明白你在說什么”（I don't know what are you talking about……）。 我不明白你在說什么，其實想表達的并不是我不明白，而是想說，你自己都不明白你在說什么，連你自己都沒有想清楚，就來找我說，是一種極度的不耐煩。 這樣的說法和行為在過去也許可以，因為過去勞動力供給充足，人比工作多，工作不好找，員工有氣也只能受著。 馬歇爾把這種情況稱之為“穿著白襯衫的奴隸”，穿著白襯衫，卻沒有自主性。 但今時不同往日，人才太多了，可供選擇的工作也太多了，員工可能一個不高興轉身就走了，大不了我去一家新公司，我不受你這個氣還不行嗎。 所以為了留住優秀的員工，你也應該對自己的員工有耐心，至少是面帶微笑聽他把話講完，而不是粗暴的打斷和質疑。 以下應該戒掉的三句話，在馬歇爾的書中并沒有直接提及，是我自己總結出來的，也與你分享。 第六句應該戒掉的話，是停止說“直接講重點”。 下屬正在會議室滿心期待地講著自己的計劃和方案，配合著的精美PPT還是昨晚通宵加班做的。 但是你才聽了幾句就不耐煩了，一直催促著說： “下一頁，下一頁……不用說了，我自己先看一看。” “再下一頁，嗯，好，我看的差不多了，你直接說重點。” 你這樣說，下屬該有多傷心啊。 這句話背后的心智模式是想表達，你說的全是廢話，你說的我全都不關心，別浪費我的時間了。 這是想告訴別人，我的腦子轉的特別快，我已經知道你想說什么了，你很蠢，根本沒有用最有效的方式表達觀點的能力。 下屬聽完這樣的話，工作的積極性也會下降，不敢再和你交流討論。 同樣的，我們應該面帶微笑聽下屬把話講完，面帶微笑聽下屬把話講完，面帶微笑聽下屬把話講完。 最后還有兩句應該戒掉的話，是停止說“我這人說話比較直”和“我就是這樣的人” 當一個人說出“我這人說話比較直”，看上去好像是想說我是個直接的人，其實他的潛臺詞是： 我下面說的話，可能會傷害到你，但是對不起，我對此毫不在意。 因此他會說出一些讓人難受的話語，產生一種破壞性的負面溝通。用這樣的說法，即使是提出好的建議，接受度也會大大下降。 而說出“我就是這樣的人”，是把自己的缺點標榜為特點：也許這是我的缺點，但是對不起，我不打算改了。 這兩句話背后都有一個共同的特點，就是對自己的放棄。 他們放棄了用一種別人更能接受的方式去溝通交流，也放棄了改變的意愿。 在讀《習慣力》的過程中，我發現馬歇爾很厲害的地方在于，他總能從這些微小的話語中分析出說話者背后的心態是什么。 這是一種很強的體察能力，我們真正要戒掉的并不是這句話本身，而是戒掉背后不好的心智模式。 這對我們每個人來說，都是非常大的警醒。 真正的改變都是行為上的改變，行為上的改變首先是認知上的改變。 改變就在生活的細枝末節中，就在我們戒掉不好的微小用語里。 讀完這本書，我深受啟發，很多書都在教我們怎么去養成好習慣，可是這本書卻教我們怎樣改掉壞習慣。 改掉壞習慣不可能一蹴而就，但是我們可以先從戒掉這8句話開始。 這很簡單，只要愿意，人人都能做到。 - End - 本文經授權發布，轉載請聯系原作者
1、停止說“不，但是，然而”
2、停止說“我知道了”
3、停止說“這行不通”
4、停止找借口
5、停止說“我不明白你在說什么”
6、停止說“直接講重點”
7、停止說 “我這人說話比較直”
“我就是這樣的人”8、結語
作者公眾號：劉潤（ID：runliu-pub）
劉潤，互聯網轉型專家，前微軟戰略合作總監，他總能將復雜的問題，抽絲剝繭地探尋出商業本質。
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