改掉職場(chǎng)溝通的壞習(xí)慣，從戒掉這8句話開始
來源：劉潤(rùn) 我最近在讀一本書，書的中文名字叫《習(xí)慣力》，英文名字叫《What Got You Here Won't Get You There》。 翻譯過來的大概意思是，讓你今天獲得成功的，不一定會(huì)帶你獲得明天的成功。我們的習(xí)慣會(huì)造就我們的今天，但是我們的習(xí)慣不一定會(huì)帶我們得到理想的明天。 書的作者，馬歇爾·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）可大有來頭，他被美國管理協(xié)會(huì)評(píng)為“80年來對(duì)管理領(lǐng)域最具影響力的50位最偉大的思想者和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”，被《福布斯》評(píng)為“五位最受尊重的執(zhí)行教練”之一，馬歇爾也和現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克十分熟悉，是一位真正的殿堂級(jí)大師。 最近我也參與了一場(chǎng)他的分享，以學(xué)生的身份在臺(tái)下學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富，顛覆認(rèn)知，很有收獲。（點(diǎn)擊查看我的當(dāng)時(shí)感悟。）讀完他的《習(xí)慣力》，我又有新的感悟，與你分享。 在書里無數(shù)精彩的觀點(diǎn)、無數(shù)閃亮的切片中，我學(xué)會(huì)了很有價(jià)值的一件事——停止。 作為管理者，應(yīng)該學(xué)會(huì)停止說這些不經(jīng)意間脫口而出的話語，僅僅是戒掉這幾句簡(jiǎn)單的話，就能讓我們發(fā)生重大的改變。 第一句應(yīng)該戒掉的話，是停止說“不”，“但是”，“然而”（No，But ，However）。 我們常常有一些特別不好的習(xí)慣，比如我們總想Add value，給別人加分或者是總想給人一些建議。 在書中他舉了一個(gè)例子。在工作場(chǎng)景中，關(guān)于一個(gè)項(xiàng)目，下屬會(huì)跑過來和老板說我有這樣的想法，如此如此，這般這般。 如果老板的管理水平很差，首先就是挑刺，不行，有問題。 水平稍好的老板可能會(huì)說，“你這個(gè)想法很好”，先贊許下屬，不過緊接著還會(huì)說一句，“但是，如果你這樣這樣做，結(jié)果可能會(huì)更好?！?/strong> 你一定有這樣的疑惑，這樣表述不對(duì)嗎？這是非常好的說法啊，很多管理者被培訓(xùn)時(shí)就被要求這樣說話，不是嗎？ 馬歇爾說這不對(duì)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力教練，他的核心工作就是要去改變一些CEO的行為。而在改變行為之前，需要先知道行為背后的心智模式是什么。 在剛剛的例子中，你說了一句great……but……這背后的心智模式是什么呢？ 其實(shí)是想說明，but之前說的話都是毫無意義的，but之后才是我真正想說的話，我后面的觀點(diǎn)才是真正有價(jià)值的。 當(dāng)你脫口而出這句話時(shí)，會(huì)有什么后果呢？ 可能你后面的建議能為這個(gè)想法的質(zhì)量提升5%，但是卻把他的積極性下降了10%。 所以下屬可能自然而然產(chǎn)生這種想法，從此之后，這個(gè)創(chuàng)意不再屬于我，因?yàn)槔习寮恿艘粋€(gè)but，這個(gè)創(chuàng)意從此是屬于你了。 你用四兩撥千斤的辦法，把我的想法據(jù)為己有。 因此當(dāng)他去執(zhí)行時(shí)，積極性可能會(huì)大大下降，效果也可能會(huì)大打折扣。 所以當(dāng)我們和別人溝通時(shí)，一定要控制住自己，不要輕易說but。我們可以養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，去找一家公益機(jī)構(gòu)，每說一句but，no或者h(yuǎn)owever時(shí)，就捐款10塊錢給公益事業(yè)。 你可能又要問，那我們不說no，but，however，如何表達(dá)自己的意見呢？ 馬歇爾建議我們換一種說法，換一種說法的目的不是為了不提意見，而是為了能讓對(duì)方更容易接受，而不是證明自己是對(duì)的。 我們可以試著把great……but……換成另一種很神奇的說法，yes……and……把否定變成肯定。 “你是對(duì)的，同時(shí)，你這樣做會(huì)更好。” 第二句應(yīng)該戒掉的話，是停止說“我知道了”（I knew it）。 你的下屬興高采烈跑過來和你說一件事，“老板，我們有個(gè)客戶要答應(yīng)與我們合作了，我很開心，我要第一時(shí)間告訴你?！?/p> 但是這個(gè)客戶在半小時(shí)之前可能早已經(jīng)與你通過電話，你早已經(jīng)知道這件事情。 所以有很多人會(huì)在聽完之后忍不住脫口而出，I knew it，我知道了。 這句話什么意思？背后的心智模式又是什么呢？ 其實(shí)是想告訴對(duì)方，我知道的比你多，我懂的比你多，不要來浪費(fèi)我的時(shí)間。 很多人的心智中都有一個(gè)ego，有一個(gè)深深的自我，始終想和全世界證明自己有多么聰明，想盡一切辦法告訴別人我是很聰明的。 我根本不需要你來告訴我這個(gè)，不需要聽你說那個(gè)。你根本不知道，站在你對(duì)面這個(gè)人多么聰明，你簡(jiǎn)直是找錯(cuò)對(duì)象了。 這種說法會(huì)讓對(duì)方覺得自己很愚蠢，我怎么連這件事情都不知道，我這么晚知道怎么還有資格興高采烈。 那么當(dāng)別人告訴你一件你早已經(jīng)知道的事情時(shí)，該怎么辦呢？ 你只需要說一句話，謝謝。 就這一句話，謝謝。然后忍住，忍住，不用再說別的了。 謝謝是一種感激別人的善意，感謝別人告訴了你一件認(rèn)為對(duì)你有價(jià)值的事情。 像收到禮物一樣，不管喜不喜歡、貴不貴、有沒有用，都應(yīng)該真誠地表示感謝。 第三句應(yīng)該戒掉的話，是停止說“這行不通”（It doesn't work）。 你的下屬跑過來和你溝通，“老板，我覺得這個(gè)事情可以這樣解決……” 有的人聽完后又會(huì)下意識(shí)脫口而出，“這行不通”。 某個(gè)著名互聯(lián)網(wǎng)公司的老板就是這種心態(tài)。 在已經(jīng)獲得巨大成功之后，公司想要謀求新的發(fā)展，需要探索新的領(lǐng)域。 下屬和老板說公司可以去做這些這些事情。結(jié)果老板連續(xù)問了三個(gè)問題，你想過這件事情沒有？你想過那件事沒有？你想過這些那些事沒有？這根本行不通啊。 聽完三個(gè)問題，下屬驚出一身冷汗。果然在這家公司里，幾乎沒有人能扛住這位聰明老板的連環(huán)三問，這家公司的創(chuàng)新也因此進(jìn)展緩慢。 那么這句話背后的心智模式又是什么？ 除了想要證明自己更聰明更有經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)是想要樹立自己的權(quán)威，樹立自己精確的判斷力和強(qiáng)大的否決力。 這種說法最大的問題，是負(fù)面情緒會(huì)像瘟疫一樣蔓延到周圍，大家見到老板會(huì)自覺的躲開，退避三舍不和他討論。因?yàn)闊o論說什么，他最后都是一句話，這行不通。 當(dāng)我們說出這句話時(shí)，就相當(dāng)于在自己的辦公室門口掛上請(qǐng)勿入內(nèi)的牌子，活生生把人拒之門外。 第四句應(yīng)該戒掉的話，是停止找借口（Because of……）。 在工作中，我們經(jīng)常會(huì)碰到這樣的事情，比如公司開早會(huì)，你遲到了，進(jìn)門后很自然的說，“非常抱歉，來晚了，因?yàn)槁飞咸铝?。?/p> 路上太堵了，這背后的心態(tài)是什么？ 其實(shí)是想說明，來晚了和我沒關(guān)系，這不是我的原因，這是客觀原因?qū)е碌摹?/strong> 因?yàn)槟阒肋t到是不好的，總想歸咎于一個(gè)和自己無關(guān)的事情上，證明自己是沒錯(cuò)的。 所以遇到任何需要抱歉的時(shí)候，我們就應(yīng)該說，抱歉，對(duì)不起。結(jié)束，閉嘴，別解釋。 比如你忘記了和好友共進(jìn)晚餐的約定，有人會(huì)說是我的助理記錯(cuò)了日期。 這句話的潛臺(tái)詞是你不能怪我，失約的責(zé)任都在我的助理，你要怪的話就怪我的助理吧。 你不能怪我，我沒錯(cuò)，才是這句話真正想表達(dá)的意思。 這樣的心智模式也是要改的。 要承擔(dān)責(zé)任，而不是推卸給別人。 第五句應(yīng)該戒掉的話，是停止說“我不明白你在說什么”（I don't know what are you talking about……）。 我不明白你在說什么，其實(shí)想表達(dá)的并不是我不明白，而是想說，你自己都不明白你在說什么，連你自己都沒有想清楚，就來找我說，是一種極度的不耐煩。 這樣的說法和行為在過去也許可以，因?yàn)檫^去勞動(dòng)力供給充足，人比工作多，工作不好找，員工有氣也只能受著。 馬歇爾把這種情況稱之為“穿著白襯衫的奴隸”，穿著白襯衫，卻沒有自主性。 但今時(shí)不同往日，人才太多了，可供選擇的工作也太多了，員工可能一個(gè)不高興轉(zhuǎn)身就走了，大不了我去一家新公司，我不受你這個(gè)氣還不行嗎。 所以為了留住優(yōu)秀的員工，你也應(yīng)該對(duì)自己的員工有耐心，至少是面帶微笑聽他把話講完，而不是粗暴的打斷和質(zhì)疑。 以下應(yīng)該戒掉的三句話，在馬歇爾的書中并沒有直接提及，是我自己總結(jié)出來的，也與你分享。 第六句應(yīng)該戒掉的話，是停止說“直接講重點(diǎn)”。 下屬正在會(huì)議室滿心期待地講著自己的計(jì)劃和方案，配合著的精美PPT還是昨晚通宵加班做的。 但是你才聽了幾句就不耐煩了，一直催促著說： “下一頁，下一頁……不用說了，我自己先看一看?！?/strong> “再下一頁，嗯，好，我看的差不多了，你直接說重點(diǎn)?！?/strong> 你這樣說，下屬該有多傷心啊。 這句話背后的心智模式是想表達(dá)，你說的全是廢話，你說的我全都不關(guān)心，別浪費(fèi)我的時(shí)間了。 這是想告訴別人，我的腦子轉(zhuǎn)的特別快，我已經(jīng)知道你想說什么了，你很蠢，根本沒有用最有效的方式表達(dá)觀點(diǎn)的能力。 下屬聽完這樣的話，工作的積極性也會(huì)下降，不敢再和你交流討論。 同樣的，我們應(yīng)該面帶微笑聽下屬把話講完，面帶微笑聽下屬把話講完，面帶微笑聽下屬把話講完。 最后還有兩句應(yīng)該戒掉的話，是停止說“我這人說話比較直”和“我就是這樣的人” 當(dāng)一個(gè)人說出“我這人說話比較直”，看上去好像是想說我是個(gè)直接的人，其實(shí)他的潛臺(tái)詞是： 我下面說的話，可能會(huì)傷害到你，但是對(duì)不起，我對(duì)此毫不在意。 因此他會(huì)說出一些讓人難受的話語，產(chǎn)生一種破壞性的負(fù)面溝通。用這樣的說法，即使是提出好的建議，接受度也會(huì)大大下降。 而說出“我就是這樣的人”，是把自己的缺點(diǎn)標(biāo)榜為特點(diǎn)：也許這是我的缺點(diǎn)，但是對(duì)不起，我不打算改了。 這兩句話背后都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是對(duì)自己的放棄。 他們放棄了用一種別人更能接受的方式去溝通交流，也放棄了改變的意愿。 在讀《習(xí)慣力》的過程中，我發(fā)現(xiàn)馬歇爾很厲害的地方在于，他總能從這些微小的話語中分析出說話者背后的心態(tài)是什么。 這是一種很強(qiáng)的體察能力，我們真正要戒掉的并不是這句話本身，而是戒掉背后不好的心智模式。 這對(duì)我們每個(gè)人來說，都是非常大的警醒。 真正的改變都是行為上的改變，行為上的改變首先是認(rèn)知上的改變。 改變就在生活的細(xì)枝末節(jié)中，就在我們戒掉不好的微小用語里。 讀完這本書，我深受啟發(fā)，很多書都在教我們?cè)趺慈ヰB(yǎng)成好習(xí)慣，可是這本書卻教我們?cè)鯓痈牡魤牧?xí)慣。 改掉壞習(xí)慣不可能一蹴而就，但是我們可以先從戒掉這8句話開始。 這很簡(jiǎn)單，只要愿意，人人都能做到。 - End - 本文經(jīng)授權(quán)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者
1、停止說“不，但是，然而”
2、停止說“我知道了”
3、停止說“這行不通”
4、停止找借口
5、停止說“我不明白你在說什么”
6、停止說“直接講重點(diǎn)”
7、停止說 “我這人說話比較直”
“我就是這樣的人”8、結(jié)語
作者公眾號(hào)：劉潤(rùn)（ID：runliu-pub）
劉潤(rùn)，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型專家，前微軟戰(zhàn)略合作總監(jiān)，他總能將復(fù)雜的問題，抽絲剝繭地探尋出商業(yè)本質(zhì)。
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