《愛情公寓》為啥能制止“偷票房”的口碑黑化？
昨天，《愛情公寓》又上熱搜了。這次貼上的標(biāo)簽是“偷票房”，而且“偷”的就是《一出好戲》，這件事對原本口碑降到冰點(diǎn)的《愛情公墓》來說，可謂是一個(gè)雪上加霜的大負(fù)面！
與此同時(shí)，還有一則消息是，《一出好戲》的票房已經(jīng)超過了《愛情公寓》，這言下之意就是：你偷，我也超過你了，可見，你是多么的壞！
大叔認(rèn)為，#偷票房#這樣的負(fù)面標(biāo)簽被貼上，并不比豆瓣評分帶來的負(fù)面效應(yīng)低。
此刻，公關(guān)出馬了。大叔先說一下時(shí)間軸。8月12日中午，CCTV6電影頻道旗艦欄目官方微博@中國電影報(bào)道 發(fā)微博稱，“聽說有偷票房的事，征集，請?jiān)诖藯l微博下曬出證據(jù)，我們調(diào)查。”
配圖中，是兩張《愛情公寓》的電影票，但電影名字被人工劃掉改成了《一出好戲》。而在該微博的評論區(qū)熱評上，不上網(wǎng)友指責(zé)自己買的《一出好戲》電影票最終卻被換成了《愛情公寓》，對此很是憤慨。
隨后，#愛情公寓偷票房#迅速上了微博熱搜，而傳統(tǒng)媒體和自媒體紛紛跟進(jìn)此事。一大波網(wǎng)友截屏被曝出。
@電影愛情公寓官微 在8月13日11點(diǎn)46分開始，一直到昨晚21點(diǎn)09分，短短不到10個(gè)小時(shí)，連發(fā)18條微博回應(yīng)此事，并逐一公布了涉事影院的調(diào)查結(jié)果。
大叔覺得，為了不讓自己原本就已經(jīng)剩下不多的口碑受損，《愛情公墓》的公關(guān)團(tuán)隊(duì)挺拼的。
這與前段時(shí)間遭遇退票門和票房造假的《后來的我們》相比，大叔認(rèn)為，《愛情公墓》這次的危機(jī)公關(guān)做得更好。具體有3點(diǎn)：
1、速度。
我們經(jīng)常說，移動(dòng)社交媒體時(shí)代，危機(jī)公關(guān)的黃金24小時(shí)被壓縮到了12小時(shí)甚至是6小時(shí)，也就是說，對負(fù)面相應(yīng)的速度越快，對涉事方越有利。當(dāng)然，回應(yīng)的速度與具體回應(yīng)內(nèi)容的質(zhì)量，密切相關(guān)。
在本案中，《愛情公墓》的回應(yīng)速度，并不快，接近24小時(shí)才回復(fù)，大叔認(rèn)為有兩個(gè)原因：
a、事發(fā)周日，休息日的響應(yīng)速度普遍低。
b、速度趕不上，就要靠質(zhì)量，大叔猜測，《愛情公墓》團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是第一時(shí)間監(jiān)測到了這個(gè)輿情，并組織相關(guān)影院開始了調(diào)查，希望拿出具體詳實(shí)的調(diào)查結(jié)果，再進(jìn)行回復(fù)。而選在周一，既給調(diào)查留了一天的時(shí)間，周一也是傳播的好節(jié)點(diǎn)。
2、質(zhì)量（數(shù)量）。
大叔看到，媒體在后續(xù)的跟進(jìn)報(bào)道中，均使用了“《愛情公寓》官微連發(fā)十幾條微博澄清”作為核心信息。
在這次危機(jī)公關(guān)中，《愛情公墓》團(tuán)隊(duì)不僅重視了每條回應(yīng)的質(zhì)量，逐一解釋并詳細(xì)回復(fù)了了16個(gè)來自網(wǎng)友反饋“偷票房”的問題，連發(fā)18條微博，也充分說明了片方對此事的重視程度。
更值得一提的是，在每條微博回復(fù)的內(nèi)容當(dāng)中，片方刻意增加了幾個(gè)信息：
a、公開電影主管部門的舉報(bào)微信和電話，表面自己的立場，身正不怕影子歪，歡迎大家去正規(guī)渠道舉報(bào)，而不是不負(fù)責(zé)任地配個(gè)圖片和文字的“爆料”；
b、希望媒體客觀報(bào)道，強(qiáng)調(diào)媒體監(jiān)督的公正性，這么一說，其實(shí)是讓官方媒體能夠謹(jǐn)慎對待此事，而不像自媒體為了流量做標(biāo)題黨或者復(fù)制黏貼加個(gè)問號(hào)就草率地發(fā)布了；
c、所謂無圖無真相，片方將每個(gè)影院的調(diào)查情況和造謠內(nèi)容，都以圖片的形式附上詳細(xì)說明，可以被媒體直接飲用。
3、視角。
很多危機(jī)公關(guān)，都是第一視角。比如網(wǎng)友曝光了我的問題，那我就要直面回應(yīng)此事。但在本案中，《愛情公墓》的片方很巧妙地利用了第三方視角，即影院對此事的調(diào)查，大叔認(rèn)為，這個(gè)做法值得借鑒。
你說我偷票房，我再怎么聲明說“沒有”也沒用，因?yàn)闊o憑無證，你肯定不相信啊，怎么辦呢？相關(guān)涉事的影院出面進(jìn)行調(diào)查和解釋，有圖有真相，才能證明我的清白。
大叔看到，其中一條回復(fù)，網(wǎng)友說買了《小偷家族》，結(jié)果出票為《愛情公寓》。片方和影院的調(diào)查結(jié)果顯示，該影片并未上映，以此證明，網(wǎng)友所述與事實(shí)不符。怎么能夠借助合作伙伴證明自己的清白，是危機(jī)公關(guān)的重要一課。因?yàn)閷?shí)際上，危機(jī)公關(guān)管理的是三個(gè)視角：企業(yè)，公眾和媒體，而第三方合作伙伴的言論，可以強(qiáng)化公眾和媒體視角。
最終，作為此事的“曝光者”之一， @中國電影報(bào)道 在昨天晚上也發(fā)微博正式發(fā)布對此事的調(diào)查結(jié)果：
1、在評論并回復(fù)我們的網(wǎng)友中，未出現(xiàn)確鑿證據(jù)證明《愛情公寓》存在“偷票房”行為。
2、部分網(wǎng)友表示出現(xiàn)買A電影出B電影票的情況，當(dāng)時(shí)無保留證據(jù)的意識(shí)。
媒體對此事的澄清，更是強(qiáng)化了本次危機(jī)公關(guān)中媒體視角，但其實(shí)從整個(gè)事件來說，正式片方連續(xù)一天對此事逐一的調(diào)查和回復(fù)，才贏得了媒體的信任。
大叔看到，雖然此事在周日上了熱搜，但通過昨天連續(xù)18條的危機(jī)公關(guān)，《愛情公墓》僅憑借官方微博一個(gè)渠道，短短一天的時(shí)間，就平息了此事，挽回了電影的口碑，大叔認(rèn)為，實(shí)屬不易。
起碼在這次的單點(diǎn)作戰(zhàn)上，《愛情公墓》的危機(jī)公關(guān)做得基本到位，但對于電影口碑的挽回，大叔認(rèn)為，這與其前期的宣發(fā)策略以及電影本身的內(nèi)容有很大的關(guān)系，還是大叔的那個(gè)理論：危機(jī)公關(guān)解決不了業(yè)務(wù)的問題。
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作者公眾號(hào)：萬能的大叔（ID：wannengdedashu）。公關(guān)行業(yè)老司機(jī)，粉絲20萬，精準(zhǔn)定位在公關(guān)市場品牌媒體人群。
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