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前兩天這張照片火了，標(biāo)題是：同樣是教英語(yǔ) 的，不帶這么玩的！
好的道歉有時(shí)不光能夠讓企業(yè)從危機(jī)中走出，甚至能在消費(fèi)者和品牌間創(chuàng)造更好的溝通契機(jī)。
時(shí)間對(duì)于那些別出心裁的小花樣是最無(wú)情的。
每逢“3.15”就是看各品牌危機(jī)公關(guān)水平的關(guān)鍵時(shí)刻，開(kāi)場(chǎng)了！
有認(rèn)錯(cuò)的，有甩鍋的，還打太極的，當(dāng)然也有假裝啥也沒(méi)發(fā)生的……
紅牛力保健喝起來(lái)！
315又來(lái)了，公關(guān)狗不得不過(guò)的清明節(jié)，過(guò)得好給對(duì)手燒紙，過(guò)得不好給自己燒紙……
沒(méi)有存在感的公關(guān)才是最好的公關(guān)，看不見(jiàn)的手才是最有力的手。
攜程這兩天出事兒了。朋友圈被這篇“攜程，你承認(rèn)買(mǎi)假機(jī)票”的文章給刷屏了，于是在這個(gè)墻倒眾人黑的時(shí)代，又有一票人跳出來(lái)哭訴自己也是被攜程坑過(guò)。
12月3日，這已經(jīng)是騰訊第三次向 Uber 下手了。如果我是 Uber 公關(guān)總監(jiān)，我要做的第一步：持續(xù)厘清事實(shí)；第二步：轉(zhuǎn)守為攻。
“常在河邊站哪有不濕鞋”。自媒體時(shí)代，大企業(yè)的一條負(fù)面消息可能會(huì)被無(wú)限放大。本文盤(pán)點(diǎn)了2015年度十大危機(jī)公關(guān)，這些或值得稱(chēng)贊，或被吐槽的應(yīng)對(duì)方式一定會(huì)讓人有所啟發(fā)。
12月3日晚，微信公眾平臺(tái)對(duì)UBER所有城市的公眾號(hào)進(jìn)行了全面封殺，無(wú)法申訴，永久封禁。在這次大型撕逼活動(dòng)中，公認(rèn)“城會(huì)玩”的優(yōu)步如何應(yīng)對(duì)？
堂堂一個(gè)大企業(yè)、大球會(huì)的公關(guān)稿水準(zhǔn)，寫(xiě)出了劉翔退役信的水平，我也是服了。
一句話(huà)可扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，一句話(huà)也可以讓你陷入荊棘。信息時(shí)代，任何公司的變化都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上得到迅速傳播和擴(kuò)大，危機(jī)公關(guān)，現(xiàn)在就是這么重要。
神州BEAT U事件讓小編有很多感悟，“地球很危險(xiǎn)”，危機(jī)可能就在某個(gè)轉(zhuǎn)角處。面對(duì)危機(jī)，要迅速做出回應(yīng)，全過(guò)程信息公開(kāi)，真誠(chéng)的態(tài)度尤為重要。
“《我是歌手》第三季孫楠退賽原來(lái)是節(jié)目組實(shí)現(xiàn)策劃好的炒作點(diǎn)！”類(lèi)似這樣的謠言總是讓企業(yè)疲于應(yīng)對(duì)，甚至讓企業(yè)辛辛苦苦打造的品牌毀于一旦。幾乎所有的公關(guān)經(jīng)理都在頭痛：究竟如何應(yīng)對(duì)這些謠言？
危機(jī)公關(guān)并不是大品牌的專(zhuān)利，事實(shí)上，再小的企業(yè)、組織也會(huì)有利用公關(guān)關(guān)系來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候。危機(jī)公關(guān)時(shí)，要如何措辭、如何做出應(yīng)對(duì)舉措、強(qiáng)調(diào)什么淡化什么，都非常有講究。?
一旦你道歉，就等于你認(rèn)罪了。
《鳳凰傳奇》里的玲花被雜志爆出一條吐槽：五月花唱得跟狗屎一樣。于是五月花的粉絲完全進(jìn)入暴走狀態(tài)，開(kāi)始對(duì)玲花進(jìn)行攻擊。玲花的應(yīng)對(duì)是寫(xiě)了一篇長(zhǎng)文，讀完之后，奇跡發(fā)生了：五月花的粉絲從黑轉(zhuǎn)粉，在回復(fù)里開(kāi)始唱：蒼茫的天涯是我的愛(ài)……我認(rèn)為，這篇長(zhǎng)文很可能是今年最成功的危機(jī)公關(guān)案例。
以這樣一條微博來(lái)迎接周一，不得不讓人感嘆一聲“弱爆了”，即使這條微博創(chuàng)造了新浪微博的轉(zhuǎn)發(fā)紀(jì)錄。現(xiàn)在我也和@不加V 一樣，很想知道演員文章今天凌晨時(shí)發(fā)的長(zhǎng)微博是哪個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)執(zhí)筆的——神馬？你問(wèn)我怎么知道是公關(guān)團(tuán)隊(duì)寫(xiě)的？不是文章自己寫(xiě)的？
最近，Social Touch 時(shí)趣在3.15來(lái)臨之際發(fā)布了《3.15危機(jī)，亦是轉(zhuǎn)機(jī)》的專(zhuān)題文章，就品牌在遭遇3.15時(shí)社會(huì)化平臺(tái)危機(jī)公關(guān)的話(huà)題進(jìn)行了梳理和討論，在此推薦給大家，希望對(duì)各位有所啟示和幫助。
究竟是微軟親自操作“黑屏”事件博文寫(xiě)作，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意中傷，目前很難查證。我相信微軟不至于這么蠢，但也不能排除它真的就辦了這件蠢事。無(wú)論如何，操作“博客公關(guān)”對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)極大。
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